Wanneer wordt een slechte review beslist?
De review komt achteraf. IRIS ziet de rij terwijl u er nog iets aan kunt doen.
Hier hangen vijftien camera's: elf die alarm slaan als er iets misgaat en vier die niemand waarschuwen, ze tellen alleen. Ze hangen bij de receptie, in de lounge, in het restaurant, in de keuken, bij de deur en in de dienstzone. Geen enkele in een kamer, een badkamer of een kleedruimte.
Zonder IRIS zijn dit vijftien schermen waar niemand naar kijkt terwijl de rij groeit.
Door AI gegenereerd beeld
Wat er gebeurt vóór de review
Er komt een hele touringcar aan en er staat één iemand aan de balie. Negentien gasten wachten staand, koffer ernaast. In het restaurant zoeken vier mensen een plek terwijl vijf tafels al acht minuten niet zijn afgeruimd. Op de pass staat een gerecht koud te worden. De buffetschaal is leeg en de gast staat er al voor. Niets hiervan is een storing. Het is een slecht moment, en een slecht moment kost een ster.
IRIS kijkt de hele tijd naar die camera's en onderbreekt alleen als aan een regel wordt voldaan die u zelf hebt opgeschreven: zoveel mensen wachtend bij de receptie, zoveel minuten met een niet afgeruimde tafel, een bord dat stilstaat op de pass, een lege schaal. De melding komt bij wie dienst heeft, met de camera, het tijdstip en de beelden. En daarnaast tellen andere camera's, zonder iemand te waarschuwen: hoeveel mensen er ontbijten en wanneer, hoe lang de rij op donderdag duurt, hoeveel mensen er nu in de zaal zijn.
En nu de grens, volledig en vooraf, want in deze branche is dat het eerste wat iemand wil horen. Kamers, badkamers, kleedruimtes en elke plek van privacy vallen erbuiten: geen camera, geen detectie, geen melding. IRIS werkt bij de receptie, in de loopzones, in de horeca, buiten en in de dienstzone. Nergens anders. Een hotel verkoopt zichzelf met hoe het mensen behandelt, en dat begint met niet kijken waar je niet kijkt.
De echte schaal
Vijftien hier. Tweehonderd in een echt hotel.
Deze demo toont vijftien camera's omdat er vijftien op een scherm passen. Een middelgroot hotel heeft er honderden: receptie, gemeenschappelijke gangen, liften, lounges, vergaderzalen, restaurant, keuken, spoelkeuken, parkeergarage, zwembad, laadperron en dienstingang. En een groep met vijftien hotels vermenigvuldigt dat met vijftien, met dezelfde operationeel directeur die meekijkt. Niemand kan zoveel schermen bewaken; precies dat lost IRIS op: het analyseert er zoveel als er zijn, allemaal tegelijk, en onderbreekt alleen wanneer het moet. Bij de rest telt het, en aan het eind van het seizoen hebt u het getal.
Voorbeelden
Deze vijftien zijn slechts voorbeelden.
Elk voorbeeld toont een ander soort ding: een rij, een tafel, een bord, een koffer, een steekvlam. Het zijn niet de vijftien dingen die IRIS kan: het zijn er vijftien die op een scherm passen. Open er een en u ziet het beeld zoals het is, en daarna met wat IRIS erin begrijpt.
Simulatie · zo werkt IRIS
Een camera kijkt. IRIS begrijpt wat hij ziet.
Een fragment van het echte scherm, zonder voice-over en handenvrij. Elke ronde toont een andere situatie. Wat erachter zit is flink groter dan wat je ziet.
- De regel wordt gebouwd
- Ze gaat naar alle camera's
- Gepubliceerd, ze waakt zelf
- En dan slaat ze aan
En denk nu aan het uwe
Stel u voor dat u het hoort terwijl het nog te herstellen is.
De rij bij de receptie om vier uur op een zaterdagmiddag. Het ontbijt overvol om negen uur en de halve zaal leeg om elf. De tafel die al tien minuten niet is afgeruimd terwijl mensen staand op een plek wachten. Het bord dat koud wordt op de pass. De lege buffetschaal. De koffer die alleen in de lounge staat. De persoon die in de lobby is gevallen en niet opstaat. De rook in de keuken. En hoeveel mensen er nu in de zaal zijn, zonder ze op het oog te tellen.
Dat gebeurt allemaal voor camera's die uw hotel al heeft hangen en al betaald heeft. En hier is de andere grens, die in deze branche dubbel telt: IRIS meet geen medewerker. De melding is er om een tweede balie te openen of iemand naar de pass te sturen, niet om een ober aan te wijzen of een receptionist een cijfer te geven. Het meet de situatie, nooit de persoon. En in de kamers, de badkamers en de kleedruimtes valt niets te meten, want daar hangt geen camera.
Volgende stap
Wat ziet een luchthaven voordat de rij ontstaat?
14 gevallen: 7 slaan alarm als er iets gebeurt en 7 meten alleen. Je ziet elk beeld zoals het is en daarna met wat IRIS erin begrijpt.
Wat kan een camera zien zonder iemand aan te wijzen?
13 gevallen: 9 slaan alarm als er iets gebeurt en 4 meten alleen. Je ziet elk beeld zoals het is en daarna met wat IRIS erin begrijpt.
En het beste
Aan de muur verandert niets.Op het scherm verandert alles.
Dezelfde beugels, dezelfde kabels, dezelfde camera’s. Het enige verschil is dat die beelden nu worden begrepen terwijl ze binnenkomen, in plaats van te wachten tot iemand ze opent.
Leg ons uw probleem voor en wij zeggen of IRIS het begrijpt, of nog niet.
Wij antwoorden dezelfde werkdag.