CAM-497

Negentien mensen in de rij en maar één balie open

Spitsuur bij het inchecken, en de balie is maar aan één kant open. Achter twee derde staat niemand: lege stoelen en een aanstaande monitor. Bij de enige bemande plek propt de kop van de rij zich op, en de rij loopt door de hele lobby tot aan de trap. Op de banken zitten nog meer wachtenden. Er zijn niet te veel gasten: er is te weinig balie.

CAM-497 · FRONT DESK · QUEUE ABOVE STAFFING

Wat IRIS begrijpt

Wat het in dit beeld herkent

onbemand stuk van de balie
lege plek met de monitor aan
enige bemande plek
kop van de rij
middenstuk van de rij
rij op de voorgrond
medewerker die de lobby oversteekt
mensen die zittend wachten

Wat deze camera meet

Een melding zegt dat er iets gebeurt. De meting zegt hoeveel.

19+11Mensen die nu wachten
17 min+9 minWachttijd vanaf het einde van de rij
1 / 3Bemande plekken van de aanwezige
19Mensen per open plek
4 minGemiddelde incheckduur
16:20Tijdstip van de melding

De cijfers op dit scherm zijn een voorbeeld uit de illustratie, geen meting van een klant.

De regel

U beslist één keer. IRIS past het altijd toe.

Als

er meer dan tien mensen bij de receptie wachten en langer dan drie minuten minder dan twee balieplekken bemand zijn

Dan

waarschuwt de chef receptie met hoeveel mensen wachten en hoeveel plekken open zijn
bewaart het beeld van de balie en de rij op dat moment
klokt de situatie tot er een extra plek opengaat

De instructie die dit instelde«Waarschuw me als er meer dan tien mensen bij de receptie wachten en minder dan twee balies bemand zijn.»

Wat verandert

Wat er verandert voor de directie en de receptie

Het probleem is niet dat iemand traag is: er zijn meer gasten dan één balie aankan. Tot nu toe kwam je daar via de klacht van de volgende dag achter. Met de melding opent de chef receptie een tweede plek terwijl de rij nog zeven mensen is en geen negentien. En aan het eind van de maand ligt de curve van de hele week er: welke uren versterking nodig hebben en welke niet. Daarmee is het rooster geen onderbuikgevoel meer.

Wat men meestal vraagt

Is dit een controle op het personeel?

Nee. IRIS vergelijkt twee getallen: hoeveel mensen wachten en hoeveel balieplekken bemand zijn. Het weet niet wie op welke plek staat, herkent geen gezichten en houdt niet bij hoe lang iemand daar is. De melding bestaat om een extra balie te openen, niet om een receptiemedewerker aan te wijzen. Wie het voor dat tweede probeert te gebruiken, gebruikt iets anders dan wat wij hebben gebouwd.

Hoe onderscheidt het een bemande plek van een lege?

Aan wat te zien is: staat er iemand achter dat stuk balie of niet. Een aanstaande monitor telt niet als open plek, en een stoel evenmin. Het is dezelfde telling die iedereen vanaf de trap zou maken, alleen gebeurt ze elke minuut en wordt ze vastgelegd.

Kan het waarschuwen voordat de rij negentien wordt?

Ja, en dat raden we ook aan. Het hotel schrijft de drempel: het kan de melding vragen vanaf zes mensen per open plek, of vanaf vijf minuten wachten. Hoe eerder ze afgaat, hoe goedkoper: een balie openen als er zeven wachten kost een minuut, als er twintig wachten kost het een half uur file.

Andere camera's

Demo · IRIS in bedrijf

Dit is geen video. Dit is een stuk van het echte scherm.

Een samenvatting van de echte interface, handenvrij afgespeeld. Je ziet één geval van begin tot eind; wat je niet ziet zijn de andere schermen, en dat zijn er veel.