CAM-495

De rij bij de receptie bepaalt de review die ze straks schrijven

Laat in de middag, spitsuur bij het inchecken. Drie balieplekken zijn bemand en bij elk staat iemand in te checken. Daarachter leidt het koperen koord een rij die niet meer in het parcours past: hij is doorgelopen tot aan de trap, koffers op de vloer. IRIS telt hoeveel er wachten, hoe lang al, hoeveel gasten elke plek afhandelt en hoeveel er weglopen zonder in te checken.

CAM-495 · 2 LINES · 2 ZONES · 24 h

Wat IRIS begrijpt

Wat het in dit beeld herkent

rij die buiten het koord doorloopt
receptiebalie
bemande baliepositie
gasten die aan de balie inchecken
kop van de rij
middenstuk van de rij
bagage op de vloer
palen en koord van de rij

Wat deze camera oplevert

Hier krijgt niemand een melding. Hier komen cijfers uit.

23+9Mensen die nu wachten
11 min+4 minWachttijd vanaf het einde van de rij
18 / hGasten per balie per uur
34 / hMensen die per uur binnenkomen
3Mensen die weggaan zonder in te checken
3 / 5Open balies van de aanwezige

De cijfers op dit scherm zijn een voorbeeld uit de illustratie, geen meting van een klant.

IRIS bevat NeuralPax, een zelfstandige licentie die door het Spaanse metrologiecentrum is goedgekeurd voor het tellen van personen, de capaciteit en de bezoekersstroom. Dat het cijfer klopt garandeert een derde partij en niet wij, en juist daarom houdt het stand tegenover de geldende regelgeving. De goedkeuring dekt die meting — mensen tellen —, niet het hele product.

Hoe er geteld wordt

Tellen vraag je niet. Je trekt een lijn.

Er ligt een lijn langs de rand van de balie: wie hem kruist, is geholpen. Er ligt er nog een bij de monding van de lobby, die zegt hoeveel mensen binnenkomen en wanneer. En er zijn twee zones op de vloer getekend — het parcours van de rij en de strook voor de balie — die zeggen hoeveel mensen er in staan en hoe lang al. Lijnen noch zones vraag je pratend aan: je tekent ze één keer op het beeld en daar blijven ze, zodat een dinsdag en een zaterdag op dezelfde manier gemeten worden. Mensen tellen is de enige meting waarvoor wij de goedkeuring van het Spaanse metrologiecentrum hebben, en NeuralPax doet het: een aparte licentie die in IRIS zit. Nauwkeurigheid beloven we niet. Die laten we certificeren.

lijn langs de rand van de balie · Telllijn
lijn bij de monding van de lobby · Telllijn
zone over het parcours van de rij · Verblijfzone
zone voor de balie · Verblijfzone

En daarnaast één regel

U beslist één keer. IRIS past het altijd toe.

Als

het wachten in de receptierij boven de tien minuten komt of er meer mensen bij komen dan er geholpen weggaan

Dan

waarschuwt de chef receptie met het tijdstip, hoeveel mensen wachten en hoeveel balies open zijn
bewaart de video van de minuut waarop de rij stil kwam te staan
zet de telling van dat tijdvak in het dagrapport

De instructie die dit instelde«Waarschuw me als het wachten bij de receptie boven de tien minuten komt, of als er meer mensen in de rij komen dan er geholpen uit gaan.»

Wat verandert

Wat er verandert voor de directie en de receptie

Met dit getal beslist de hoteldirectie drie dingen die vandaag op gevoel worden beslist: hoeveel balies open gaan, vanaf welk uur en met hoeveel mensen. De wachttijd bij het inchecken is het eerste wat in een review staat, en van het hele verblijf het enige dat dezelfde dag nog te herstellen is. Bovendien koopt wie twintig minuten met een koffer in de hand staat niets extra’s meer aan de balie: elke gast die de rij opgeeft, is een extra verkoop die nooit ontstaat.

Wat men meestal vraagt

Is het personen tellen van IRIS gecertificeerd?

Ja. Mensen tellen is de enige meting waarvoor wij de goedkeuring van het Spaanse metrologiecentrum hebben, en NeuralPax doet het: een aparte licentie die in IRIS zit. Daarom houden het aantal wachtenden en het aantal geholpen gasten stand bij wie ze moet controleren. Nauwkeurigheid beloven we niet: die laten we certificeren. De rest van wat IRIS doet valt niet onder die goedkeuring, en zo presenteren we het ook niet.

Meet dit de prestaties van mijn receptiemedewerkers?

Nee, en daar deugt het ook niet voor. IRIS telt hoeveel mensen wachten en hoeveel balieplekken bemand zijn. Het weet niet wie op welke plek staat, herkent geen gezichten en houdt van niemand een score bij. Het getal bestaat om om zeven uur een extra balie te openen, niet om iemand aan te wijzen.

Waar kijkt deze camera wel en waar niet?

Ze kijkt naar de lobby en de balie, dat zijn loop- en servicezones. In een hotel zijn er plekken waar geen camera hoort, en daar blijven wij vanaf: kamers, sanitair en kleedruimtes vallen erbuiten, en geen enkele IRIS-functie hoeft daar naar binnen. Receptie, circulatie, horeca, buitenruimte en serviceruimte; verder niets.

Andere camera's

Simulatie · zo werkt IRIS

Jij stelt de regel één keer in. IRIS past hem altijd toe.

Je ziet een samenvatting van de interface, stap voor stap en handenvrij afgespeeld. Elke ronde begint met een ander geval. Het volledige gereedschap past niet in een demo.

De regel wordt gebouwd
Ze gaat naar alle camera's
Gepubliceerd, ze waakt zelf
En dan slaat ze aan

IRIS NEURAL

30ES

Stel een vraag of geef een opdracht…Verzenden

IRIS · Infinity Neural

Volgende stap

En het beste

De deur bleef om twee uur openstaan.Het om negen uur horen helpt niemand meer.

De video vertelt het om negen uur. IRIS zegt het om twee uur, met camera, tijdstip en de beelden van dat moment. Het verschil is of iemand er nog heen kan.

Bel ons · +34 902 02 70 91 Neem contact op

Leg ons uw probleem voor en wij zeggen of IRIS het begrijpt, of nog niet.

Wij antwoorden dezelfde werkdag.