Solucions per tipusExperiència de client
Com sé que el lloc està cobert sense anar-hi a mirar?
El lloc està muntat i no hi ha ningú darrere
Són les 04:10 a la sala de control de la subestació. Els sinòptics segueixen vius: sis pantalles enceses entre la taula i el mural del fons, les línies movent-se, una corba pujant a poc a poc. L’emissora és al carregador i hi ha un bolígraf sobre el comunicat, obert per la pàgina d’aquesta nit. La cadira porta vint-i-sis minuts buida. Tot funciona exactament igual que si hi hagués algú assegut.
18 càmeres en 10 sectors
Així se li demana
««Avisa’m si el lloc de la sala de control es queda sense ningú més de quinze minuts dins de l’horari en què ha d’estar atès.»»
Mentre no passa res, no passa res. El problema és la nit en què salta alguna cosa i el lloc porta mitja hora buit: la maniobra es fa tard, la trucada no l’agafa ningú i el comunicat s’escriu després, de memòria. L’endemà la pregunta no és què va fallar, és qui hi era. I aquí no hi ha resposta: hi ha un full signat al final del torn i un vídeo que ningú ha mirat.
Es decideix un cop
Tu decideixes quins llocs compten i en quin horari: la sala de control de deu de la nit a sis del matí, el taulell de recepció mentre hi hagi gent esperant al davant, la caixa del torn de tarda. Decideixes els minuts de marge —perquè ningú està clavat a la cadira— i a qui arriba l’avís. Això es diu una vegada, i IRIS ho aplica cada nit, també per Nadal i també el dia que es canvia el quadrant.
Un lloc buit no fa soroll. La pantalla segueix encesa, el telèfon segueix al seu lloc i des de fora tot sembla igual. Per això avui l’única manera de saber si hi ha algú assegut és trucar per telèfon o pujar a mirar, i les dues coses es fan quan ja sospites alguna cosa, no abans. El mateix passa en un taulell: el lloc està muntat sencer, amb la pantalla encesa i els papers posats, i al darrere no hi ha ningú mentre cinc persones esperen dretes.
IRIS mira la zona que tu has marcat —aquella cadira, aquell tram de taulell, aquell pupitre— i comprova una sola cosa: si hi ha algú. Quan porta més minuts buit dels que has dit, dins de l’horari que has dit, surt l’avís amb la càmera, l’hora i el vídeo. No mesura com de bé treballa ningú. Mesura si el lloc està cobert, que és una altra cosa i és la que et preguntaran.
L’altra cosa que deixa és un registre. Ni un percentatge ni una nota: les hores en què aquell lloc va estar atès i les hores en què no, sense que ningú hagi de signar res al final del torn. Serveix per parlar amb la propietat, amb la mútua o amb qui t’auditi, i serveix sobretot per deixar de discutir de memòria. El vídeo deixa de ser una cinta i es converteix en una cosa que pots consultar.
Què canvia
Abans te n’assabentaves al relleu, o quan una trucada es quedava sense agafar. La comprovació era una trucada de telèfon a les quatre de la matinada, que a més queda fatal quan la persona sí que hi era. Ara l’avís arriba sol quan el lloc porta buit més del que s’ha acordat, amb la càmera al davant, i qui mana decideix: trucar, enviar-hi algú o no fer res perquè ja sap que aquell dia està traient algú d’una avaria.
On ho hem vist
CAM-584Cinquanta-dos minuts de cua i set llocs apagats
«Avisa’m si l’espera del control passa dels quaranta minuts i hi ha llocs sense obrir.»
CAM-511Cinc persones esperant i un lloc muntat sense ningú
«Avisa’m quan hi hagi més de tres persones esperant i un lloc porti més de quinze minuts muntat i sense ningú.»
CAM-523Una taula plena i una altra d’oberta sense ningú, a cinc metres
«Avisa’m quan una taula oberta faci mitja hora sense jugadors i hi hagi gent dreta esperant en una altra.»
CAM-309La boca d’home fa mitja hora que és oberta i no hi ha ningú
«Avisa’m si una boca d’home o una vàlvula es queda oberta més de vint minuts sense ningú al davant.»
CAM-126Taulell sense ningú al darrere
«Avisa'm si el taulell de recepció es queda sense ningú al darrere més estona de la que hem dit, i sobretot si hi ha gent esperant al davant.»
CAM-497Dinou persones esperant i un sol taulell obert
«Avisa’m si hi ha més de deu persones esperant a recepció i menys de dos taulells atesos.»
CAM-324La boca d’home del tanc, oberta i sense ningú
«Avisa’m si una escotilla de tanc fa més de deu minuts que és oberta i no hi ha ningú treballant a dalt.»
CAM-114El lloc de control, sense ningú al davant
«Avisa'm si el lloc de control es queda sense ningú al davant més temps del que hem fixat, i digue-m'ho amb la càmera i l'hora.»
CAM-419El sistema continua funcionant i al lloc no hi ha ningú
«Avisa'm si el lloc de la sala de control es queda sense ningú més de quinze minuts dins l'horari en què ha d'estar atès.»
CAM-358El lloc de control fa vint minuts que és buit
«Avisa'm si entre les deu de la nit i les sis del matí el lloc de la sala de control es queda sense ningú més de quinze minuts.»
El que no fa
IRIS no sap qui hi ha en aquella cadira: no identifica ningú ni reconeix cares. Tampoc sap si la persona ha baixat a una maniobra, és al lavabo o ha sortit a atendre una avaria real. Només diu que el lloc porta vint-i-sis minuts sense ningú dins de l’horari que vas marcar. I si algú treballa fora de l’enquadrament, per a IRIS no hi és: la zona s’acorda abans.
Preguntes
- Això serveix per controlar els empleats?
- No. IRIS no identifica ningú, no reconeix cares i no avalua cap persona. El que mira és si un lloc concret està cobert en un horari concret, que és una condició de l’operació, no una nota de ningú. L’avís diu «aquest lloc porta vint-i-sis minuts buit», no diu qui hi havia de ser. Com es fa servir això després ho decideix l’organització, i convé acordar-ho amb qui hi treballa abans d’encendre res.
- I si la persona està treballant, però fora de l’enquadrament?
- Llavors, per a IRIS, no hi és. Per això la zona es dibuixa abans i es parla abans: si la feina real inclou anar a l’armari del fons o al pupitre del costat, aquella part entra a la zona o el marge de minuts es puja. És un ajust de cinc minuts que es fa mirant la càmera amb la gent que hi treballa, i evita l’avís ximple que fa que ningú es fiï del sistema la primera setmana.
- Puc demostrar després que el lloc va estar cobert?
- Sí. Queda el registre de les hores en què aquell lloc va estar atès i de les que no, amb la càmera i el vídeo de cada buit. No és una signatura al final del torn feta de memòria: és el que es va veure, quan es va veure. Serveix per a una auditoria, per a una reclamació o per a la conversa incòmoda de l’endemà al matí, i serveix igual de bé quan la resposta és que el lloc va estar cobert tota la nit.
- Funciona en una sala de control sense connexió a internet?
- Sí. IRIS es pot desplegar de manera completament local i funcionar sense connexió a internet: el vídeo, les regles i les cerques es queden dins de la infraestructura del client. Per a una subestació, una potabilitzadora o un centre que no pot treure imatge fora, aquesta és la configuració normal, no l’excepció. Desconnecta el cable i l’avís de les quatre de la matinada continua sortint igual.
Mira-t'ho tu mateix
Aquí no hi ha alarmes de més. Hi ha el que cal veure.
No és un vídeo gravat ni un dibuix explicatiu: és un resum de la pantalla real, amb un cas diferent cada vegada que arrenca. Al darrere hi ha molt més.
- Dibuixes la ratlla
- Es compta sol
- En surt un número
No hi veus el teu?
Aquestes paraules són les que tenim muntades, no les que IRIS entén. La llista es queda curta a propòsit: se li demana amb una frase, i les frases no s’acaben. Explica’ns què tens davant de les teves càmeres i et diem si ho entén, o si encara no.
I el millor
Càmeres te’n sobren.El que se t’acaba són els ulls per mirar-les.
Una persona pot seguir dues o tres pantalles. Ningú no en pot seguir quaranta. IRIS les mira totes i avisa quan cal que decideixi algú.
Explica’ns el teu problema i et diem si IRIS ho entén o encara no.
Responem el mateix dia laborable.