CAM-584

Cinquanta-dos minuts de cua i set llocs apagats

Arribades internacionals, gairebé les onze de la nit. El serpenteig del control documental és ple en els quatre trams i la cua es perd al fons del passadís: sis-centes vint persones. Dels catorze llocs n’hi ha set amb algú darrere el vidre; els altres set són apagats. A l’esquerra, un passadís ample i buit on cabria una altra fila sencera. IRIS mesura quants minuts s’espera, quanta gent hi ha dins de la cua i quants llocs són oberts mentre s’espera. I res més: no mira cap document, no mira cap cara i no sap qui és ningú.

CAM-584 · 2 LINES · 2 ZONES · LIVE

Què entén IRIS

Què reconeix en aquesta escena

cos de la cua, quatre trams plens
final de la cua, al fons del passadís
llocs oberts
llocs apagats
personal atenent als llocs
passadís buit on cabria una altra fila
persona de servei recorrent el passadís
zona de seients del lateral

El que retorna aquesta càmera

Aquí ningú rep cap avís. Aquí surten números.

52 min+18 minEspera ara mateix
620Persones a la cua
7 / 14Llocs oberts
6 / minPersones que hi passen per minut
1 h 05 minEspera més llarga del dia
22:40Última actualització

Les xifres d'aquesta pantalla són un exemple de la imatge, no el mesurament de cap client.

IRIS incorpora NeuralPax, una llicència independent homologada pel Centro Español de Metrología per al comptatge de persones, l'aforament i el control d'afluències. Que la xifra sigui la correcta ho garanteix un tercer, no nosaltres, i per això serveix per complir la normativa vigent. L'homologació cobreix aquesta mesura —comptar persones—, no el producte sencer.

Com es compta

Comptar no es demana parlant. Es dibuixa una ratlla.

Hi ha una ratlla a la boca de la cua i una altra davant dels llocs: la primera diu quan algú comença a esperar i la segona quan deixa d’esperar. La diferència és l’espera. Hi ha una zona sobre el terra del serpenteig, que diu quanta gent hi ha a dins, i una altra davant dels llocs, que diu quants estan treballant. Tot això es dibuixa un cop sobre la imatge i allà es queda: per això el número d’un dijous d’agost i el d’un dimarts de novembre es mesuren igual. Comptar persones és l’única mesura que tenim homologada pel Centro Español de Metrología, i la fa NeuralPax, una llicència independent que va dins d’IRIS.

ratlla de la boca de la cua · Línia de comptatge
ratlla davant dels llocs · Línia de comptatge
zona del terra de la cua · Zona de permanència
zona davant dels llocs · Zona de permanència

I a més, una regla

Decideixes un cop. IRIS ho aplica sempre.

l’espera del control passa dels quaranta minuts

I a mésqueden llocs sense obrir

Aleshores

avisa el responsable de sala amb l’espera i els llocs oberts en aquell moment
desa la franja amb les dues dades juntes, l’espera i els llocs
acumula la sèrie del mes per a la reunió de recursos

La instrucció que ho va configurar«Avisa’m si l’espera del control passa dels quaranta minuts i hi ha llocs sense obrir.»

Què canvia

Què canvia per a operacions, per al passatger i per a manteniment

Cinquanta-dos minuts de cua a les onze de la nit és la primera impressió que s’emporta algú d’un país sencer, i és també un vol de connexió que es perd i una tripulació que es queda esperant. Avui aquest número s’estima. Mesurat amb una ratlla traçada sobre la imatge, deixa de ser una impressió i passa a ser una sèrie: quants minuts, a quina hora, amb quants llocs oberts, cada dia de l’any. Amb això es demana personal, es reparteix per franges i es justifica el torn, amb una dada que aguanta que la revisi qualsevol.

El que solen preguntar

IRIS mira documents o cares en aquest control?

No, i això no admet matisos. IRIS no reconeix cares, no llegeix documents, no creua amb cap llista i no sap d’on ve ningú. El que hi ha davant d’aquesta càmera és una cua, i el que mesura és una cua: quanta gent hi ha, quants minuts porta i quants llocs són oberts. És exactament la mateixa mesura que fa a la porta d’un centre comercial. Tot el que s’hagi de decidir sobre una persona ho decideix la persona que és al lloc, amb els seus mitjans i el seu procediment.

Serveix si els llocs no els gestiona l’aeroport?

Sí, i probablement sigui allà on més serveix. L’aeroport és responsable de la sala encara que no ho sigui dels llocs, i és l’aeroport qui rep les queixes. Tenir la dada mesurada de quants minuts s’espera i amb quants llocs oberts converteix una conversa incòmoda en una conversa amb números damunt la taula. IRIS mesura l’espai, no la feina de ningú.

Per què es compten també els llocs oberts?

Perquè una espera sense aquesta dada al costat no explica res. Cinquanta minuts amb els catorze llocs oberts i cinquanta minuts amb set són dues situacions diferents: la primera diu que cal més espai o més personal, la segona diu que cal obrir. Les dues xifres es mesuren alhora, a la mateixa imatge, i s’ensenyen juntes perquè ningú hagi de suposar quina de les dues era.

Altres càmeres

Mira-t'ho tu mateix

Aquí no hi ha alarmes de més. Hi ha el que cal veure.

No és un vídeo gravat ni un dibuix explicatiu: és un resum de la pantalla real, amb un cas diferent cada vegada que arrenca. Al darrere hi ha molt més.

Dibuixes la ratlla
Es compta sol
En surt un número

IRIS NEURAL

30ES

Pregunta o demana alguna cosa…Envia

IRIS · Infinity Neural

Següent pas

I el millor

El que passa fora de l’enquadramentno existeix per a IRIS. Cap càmera no veu el món sencer.

Per això el primer és mirar què cobreix cada càmera i deixar-ho per escrit: des d’aquí s’entén això, i això altre no. És una estona avorrida que estalvia molts malentesos.

Truca'ns · +34 902 02 70 91 Contacta amb nosaltres

Explica’ns el teu problema i et diem si IRIS ho entén o encara no.

Responem el mateix dia laborable.