CAM-511

Cinc persones esperant i un lloc muntat sense ningú

Mig matí a l’oficina. Hi ha cinc persones dretes darrere del cordó i una sola empleada atenent al taulell. En primer terme, un lloc d’assessorament muntat del tot —pantalla encesa, papers preparats, cadira lliure— fa una bona estona que no té ningú. IRIS veu les dues coses alhora: la fila que no baixa i el lloc que està a punt i buit.

CAM-511 · BRANCH FLOOR · DESK SET UP AND EMPTY

Què entén IRIS

Què reconeix en aquesta escena

lloc d’assessorament muntat i sense ocupar
cadira lliure del lloc
cinc persones esperant dretes
última persona de la cua
taulell amb una sola persona atenent
client a qui estan atenent
zona d’espera amb dues persones assegudes
cordó i pals de la fila

El que mesura aquesta càmera

Un avís diu que passa alguna cosa. La lectura diu quant.

5Persones esperant dretes
12 min+5 minEspera de l’últim de la fila
1 / 3Llocs atenent, dels que hi ha
26 minTemps del lloc muntat i buit
10:42Hora de l’avís

Les xifres d'aquesta pantalla són un exemple de la imatge, no el mesurament de cap client.

La regla

Decideixes un cop. IRIS ho aplica sempre.

hi ha més de tres persones esperant i un lloc d’atenció porta més de quinze minuts muntat i sense ocupar

Aleshores

avisa el responsable de l’oficina amb el lloc i quanta gent hi ha esperant
desa el vídeo del minut en què la fila va començar a acumular-se
deixa l’espera i els llocs oberts anotats al comunicat del dia

La instrucció que ho va configurar«Avisa’m quan hi hagi més de tres persones esperant i un lloc porti més de quinze minuts muntat i sense ningú.»

Què canvia

Què canvia per a qui respon de la xarxa d'oficines

La cua no s’arregla mirant la cua: s’arregla obrint un altre lloc, i per això cal assabentar-se’n mentre està passant, no en llegir el full de l’endemà. IRIS posa les dues xifres juntes —quanta gent espera i quants llocs estan en ús— damunt la taula del responsable de l’oficina, que és qui decideix. Això converteix una queixa en una decisió de cinc minuts. I que quedi clar per a què serveix l’avís: per obrir un altre lloc, mai per assenyalar qui atén.

El que solen preguntar

Això serveix per controlar els empleats?

No, i convé dir-ho clar. IRIS no reconeix cares, no identifica cap empleat, no mesura el rendiment de ningú i no registra la jornada de ningú. El que veu és un lloc: si està muntat, si està ocupat i quanta estona porta així, igual que veu una cadira o una pantalla. L’avís serveix per obrir un altre lloc quan hi ha cua, no per assenyalar qui atén. I qui decideix què fer amb aquesta dada és una persona, la feina de la qual tampoc no la mesura cap càmera.

Com sap IRIS que el lloc és buit i no que algú s’ha ajupit?

Perquè no mira un instant: mira una estona. La regla no salta perquè en un fotograma no hi hagi ningú, sinó quan el lloc porta quinze minuts seguits sense una persona asseguda i, a més, hi ha gent esperant. Aquest doble requisit és el que evita que soni l’avís cada cop que algú s’aixeca a buscar un paper.

Sap IRIS per què no hi ha ningú al lloc?

No. No sap si aquella persona és en una reunió, atenent una gestió en una altra sala o en el seu descans, i no cal que ho sàpiga. Veu un fet: hi ha un lloc a punt, no està ocupat i hi ha cinc persones esperant. Què es fa amb aquest fet ho decideix el responsable de l’oficina, que sí que sap tota la resta.

Altres càmeres