Soluções por tipoExperiência do cliente
Como sei que o posto está coberto sem ir lá ver?
O posto está montado e não há ninguém atrás
São 04:10 na sala de controlo da subestação. Os sinópticos continuam vivos: seis ecrãs acesos entre a mesa e o painel do fundo, as linhas a mexer, uma curva a subir devagar. O rádio está no carregador e há uma esferográfica em cima do registo, aberto na página desta noite. A cadeira leva vinte e seis minutos vazia. Tudo funciona exatamente como se estivesse lá alguém sentado.
18 câmaras em 10 setores
É assim que se pede
««Avisa-me se o posto da sala de controlo ficar sem ninguém mais de quinze minutos dentro do horário em que tem de estar atendido.»»
Enquanto não acontece nada, não acontece nada. O problema é a noite em que salta alguma coisa e o posto leva meia hora vazio: a manobra faz-se tarde, a chamada não é atendida e o registo escreve-se depois, de memória. No dia seguinte a pergunta não é o que falhou, é quem lá estava. E aí não há resposta: há uma folha assinada no fim do turno e um vídeo que ninguém viu.
Decide-se uma vez
És tu que decides que postos contam e em que horário: a sala de controlo das dez da noite às seis da manhã, o balcão de receção enquanto houver gente à espera, a caixa do turno da tarde. Decides os minutos de folga — porque ninguém está pregado à cadeira — e a quem chega o aviso. Isso diz-se uma vez, e o IRIS aplica-o todas as noites, também no Natal e também no dia em que muda a escala.
Um posto vazio não faz barulho. O ecrã continua aceso, o telefone continua no sítio e de fora parece tudo igual. Por isso hoje a única maneira de saber se está lá alguém sentado é telefonar ou subir a ver, e as duas coisas fazem-se quando já desconfias, não antes. O mesmo se passa num balcão: o posto está montado inteiro, com o ecrã aceso e os papéis postos, e atrás não está ninguém enquanto cinco pessoas esperam de pé.
O IRIS olha a zona que marcaste — aquela cadeira, aquele troço de balcão, aquela consola — e verifica uma coisa só: se está lá alguém. Quando leva mais minutos vazio do que disseste, dentro do horário que disseste, sai o aviso com a câmara, a hora e o vídeo. Não mede o quão bem alguém trabalha. Mede se o posto está coberto, que é outra coisa e é a que te vão perguntar.
A outra coisa que deixa é um registo. Não é uma nota nem uma percentagem: as horas em que aquele posto esteve atendido e as horas em que não, sem que ninguém tenha de assinar nada no fim do turno. Serve para falar com a propriedade, com a seguradora ou com quem te audita, e serve sobretudo para deixar de discutir de memória. O vídeo deixa de ser uma cassete e passa a ser uma coisa que podes consultar.
O que muda
Antes sabias no rendimento do turno, ou quando uma chamada ficava por atender. A verificação era um telefonema às quatro da manhã, que ainda por cima fica mal quando a pessoa até estava lá. Agora o aviso chega sozinho quando o posto leva vazio mais do que o combinado, com a câmara à frente, e quem manda decide: telefonar, mandar alguém ou não fazer nada porque já sabe que naquele dia está a tirar alguém de uma avaria.
Onde já o vimos
CAM-584Cinquenta e dois minutos de fila e sete postos apagados
«Avisa-me se a espera do controlo passar dos quarenta minutos e houver postos por abrir.»
CAM-511Cinco pessoas à espera e um posto montado sem ninguém
«Avisa-me quando houver mais de três pessoas à espera e um posto estiver há mais de quinze minutos montado e sem ninguém.»
CAM-523Uma mesa cheia e outra aberta sem ninguém, a cinco metros
«Avisa-me quando uma mesa aberta estiver há meia hora sem jogadores e houver gente de pé à espera noutra.»
CAM-309A boca de visita está aberta há meia hora e não está lá ninguém
«Avisa-me se uma boca de visita ou uma válvula ficar aberta mais de vinte minutos sem ninguém à frente.»
CAM-126Balcão sem ninguém atrás
«Avisa-me se o balcão da receção ficar sem ninguém atrás mais tempo do que combinámos, e sobretudo se houver gente à espera à frente.»
CAM-497Dezanove pessoas à espera e um único balcão aberto
«Avisa-me se houver mais de dez pessoas à espera na receção e menos de dois balcões atendidos.»
CAM-324A boca de visita do tanque, aberta e sem ninguém
«Avisa-me se uma escotilha de tanque estiver aberta há mais de dez minutos e não houver ninguém a trabalhar lá em cima.»
CAM-114O posto de controlo sem ninguém à frente
«Avisa-me se o posto de controlo ficar sem ninguém à frente mais tempo do que definimos, e diz-me a câmara e a hora.»
CAM-419O sistema continua a funcionar e no posto não está ninguém
«Avisa-me se o posto da sala de controlo ficar sem ninguém mais de quinze minutos dentro do horário em que tem de estar atendido.»
CAM-358O posto de controlo está há vinte minutos sem ninguém
«Avisa-me se entre as dez da noite e as seis da manhã o posto da sala de controlo ficar sem ninguém mais de quinze minutos.»
O que não faz
O IRIS não sabe quem está naquela cadeira: não identifica ninguém nem reconhece caras. Também não sabe se a pessoa desceu a uma manobra, foi à casa de banho ou saiu a atender uma avaria real. Só diz que o posto leva vinte e seis minutos sem ninguém dentro do horário que marcaste. E se alguém trabalha fora do enquadramento, para o IRIS não está: a zona acorda-se antes.
Perguntas
- Isto serve para controlar os empregados?
- Não. O IRIS não identifica ninguém, não reconhece caras e não avalia nenhuma pessoa. O que olha é se um posto concreto está coberto num horário concreto, que é uma condição da operação, não a nota de alguém. O aviso diz «este posto leva vinte e seis minutos vazio», não diz quem lá devia estar. Como isso se usa depois decide-o a organização, e convém combiná-lo com quem lá trabalha antes de ligar seja o que for.
- E se a pessoa está a trabalhar, mas fora do enquadramento?
- Então, para o IRIS, não está. Por isso a zona desenha-se antes e fala-se antes: se o trabalho real inclui ir ao armário do fundo ou à consola do lado, essa parte entra na zona ou a folga de minutos sobe. É um ajuste de cinco minutos feito a olhar para a câmara com quem lá trabalha, e evita o aviso tonto que faz com que ninguém confie no sistema na primeira semana.
- Posso demonstrar depois que o posto esteve coberto?
- Sim. Fica o registo das horas em que aquele posto esteve atendido e das que não, com a câmara e o vídeo de cada intervalo. Não é uma assinatura no fim do turno feita de memória: é o que se viu, quando se viu. Serve para uma auditoria, para uma reclamação ou para a conversa incómoda da manhã seguinte, e serve igualmente bem quando a resposta é que o posto esteve coberto a noite toda.
- Funciona numa sala de controlo sem ligação à internet?
- Sim. O IRIS pode ser instalado de forma completamente local e funcionar sem ligação à internet: o vídeo, as regras e as pesquisas ficam dentro da infraestrutura do cliente. Para uma subestação, uma estação de tratamento ou um sítio que não pode deixar sair imagem, essa é a configuração normal, não a exceção. Desliga o cabo e o aviso das quatro da manhã continua a sair.
Veja com os seus olhos
Aqui não há alarmes a mais. Há o que é preciso ver.
Não é um vídeo gravado nem um desenho explicativo: é um resumo do ecrã real, com um caso diferente sempre que arranca. Por trás há muito mais.
- Desenha a linha
- Conta-se sozinho
- Sai um número
Não vê o seu aqui?
Estas palavras são as que temos montadas, não as que o IRIS compreende. A lista fica curta de propósito: pede-se com uma frase, e as frases não se esgotam. Diga-nos o que tem à frente das suas câmaras e dizemos-lhe se compreende, ou se ainda não.
E o melhor
Câmaras é o que não lhe falta.O que se esgota são os olhos para as ver.
Uma pessoa consegue seguir dois ou três ecrãs. Ninguém consegue seguir quarenta. O IRIS olha para todos e avisa quando é preciso que alguém decida.
Explique-nos o seu problema e dizemos-lhe se o IRIS o compreende ou ainda não.
Respondemos no mesmo dia útil.