Quem vê as vendas que não chegam à caixa?
Numa loja, o dado não serve para vigiar. Serve para vender mais.
Aqui mostramos dez câmaras: quatro que avisam quando há algo para resolver e seis que não avisam de nada, apenas medem. Cada imagem é um comércio diferente da mesma rua — um supermercado, uma loja de moda, uma de eletrónica — porque «comércio a retalho» não é um só formato. E nenhuma das dez procura ladrões: procuram as vendas que hoje se perdem sem que ninguém as veja.
Sem o IRIS, isto é só uma rua com lojas.
Imagem gerada com IA
As vendas que hoje não se veem
O talão só regista o que foi vendido. Não regista o cliente que chegou ao linear e não encontrou a sua marca, nem o que largou o carrinho na fila porque tinha oito pessoas à frente, nem o que se cansou de esperar pelo gabinete de prova e pendurou a roupa em qualquer cabide. Essas três vendas não aparecem em nenhum relatório da loja, e são vendas.
E o que é preciso resolver hoje quase sempre é um cliente que o conta. A mancha no chão avisa-a quem esteve quase a escorregar. A luz fundida do corredor aparece numa avaliação dois dias depois. Que no sábado a loja estava impraticável sabe-se na segunda-feira. O IRIS vê por si: analisa ao mesmo tempo todas as câmaras que a loja já tem e só interrompe quando se cumpre uma regra definida pela sua equipa — um vazio no linear, algo entornado no chão, uma zona às escuras, a sala mais cheia do que o turno consegue atender.
E onde não há nada para avisar, o IRIS mede. Quanta gente entra e a que horas. Quanto se espera na caixa e com quantas caixas abertas. Quantos desistem da fila antes de chegar a sua vez. Quanta gente passa à frente da ilha de promoção e quanta pára. Como se reparte a sala: quantos chegam ao fundo e quantos dão meia-volta a meio do corredor. Hoje isso decide-se com o que parece ao responsável, que costuma acertar; com o dado à frente, acerta mais e consegue explicá-lo. E esse número tem respaldo: a contagem de pessoas do IRIS está homologada pelo Centro Espanhol de Metrologia, por isso a lotação da loja garante-a um terceiro e não nós. A homologação cobre a contagem de pessoas, não o produto inteiro.
E duas coisas ditas em voz alta, porque são as primeiras que qualquer pessoa pensa ao ouvir «câmaras» e «loja». A primeira: o IRIS não identifica ninguém. Deteta objetos, comportamentos e situações. Não reconhece caras, não as compara com nenhuma base de dados, não guarda quem é ninguém, não segue uma pessoa de uma loja para outra e não se cruza com o programa de fidelização. O que vê é «uma pessoa», «um carrinho», «uma prateleira vazia» e há quanto tempo está assim. A segunda: isto não é para detetar furtos. Nenhuma das dez câmaras desta página faz isso. É para vender melhor e para que a loja esteja como deve estar.
A escala real
Nove câmaras aqui. Uma cadeia inteira aberta lá fora.
Esta demonstração mostra dez câmaras porque dez cabem num ecrã. Uma cadeia não cabe. Aqui o eixo não são os quilómetros nem os passageiros: são as horas de abertura e as lojas. Uma loja abre muitas horas por dia, todos os dias; uma cadeia tem dezenas ou centenas de lojas abertas ao mesmo tempo, e o responsável de operações não pode estar em nenhuma delas. Nem o próprio responsável de loja consegue estar em toda a sua loja: enquanto trata do armazém, o fundo da sala fica sozinho. É esse o problema que o IRIS resolve: analisa as câmaras que houver, em todas as lojas, todas as horas em que estão abertas, e só interrompe quando se cumpre uma regra. E onde não há nada para avisar, mede, loja a loja e hora a hora, de forma que duas lojas se possam comparar com a mesma régua.
Exemplos
Estas dez são apenas exemplos.
Quatro avisam quando há algo para resolver e seis não avisam de nada: apenas medem. Cada uma é um comércio diferente da mesma rua, e isso é de propósito: um supermercado, uma loja de moda e uma de eletrónica não têm os mesmos problemas, mas veem-se com o mesmo sistema. Não são as nove coisas que o IRIS sabe fazer numa loja; são as que cabem num ecrã. Entre em qualquer uma e verá a imagem tal como é e depois com o que o IRIS compreende por cima.
A interface real, passo a passo
Tudo entra pela câmara. Só o importante chega aqui.
Aqui resume-se o que o IRIS faz com um aviso, desde que aparece até se fechar. No ecrã real há muito mais; isto é o fio principal.
- Você pergunta
- O IRIS procura
- Mostra-lhe
E agora pense na sua loja
Imagine saber tudo isso enquanto a loja está aberta.
Um vazio no linear que está assim desde manhã. Catorze pessoas que hoje deixaram o carrinho na fila e foram-se embora. Uma promoção à frente da qual passa toda a gente sem parar. O fundo da loja, onde quase ninguém chega. A luz fundida do corredor três, que ninguém viu porque o corredor três fica nas costas da caixa. Os quinze minutos das sete da tarde em que a fila deu a volta e só havia duas caixas abertas.
Tudo isso está a acontecer agora mesmo, à frente de câmaras que a sua loja já tem instaladas e pagas. E neste momento ninguém sabe: o responsável está no armazém, a cadeia vê o relatório do mês seguinte e o cliente que se foi não volta para o contar. O IRIS vê todas essas câmaras ao mesmo tempo e diz-lho enquanto a loja ainda está aberta. À frente de câmaras que já existem.
O que pergunta o comité de uma cadeia
As dez perguntas que aparecem na reunião de operações.
Respondidas na primeira linha, sem rodeios e sem prometer vendas que não possamos demonstrar.
O IRIS identifica os nossos clientes?
Não, o IRIS não identifica os vossos clientes: deteta objetos, comportamentos e situações. Não reconhece caras, não as compara com nenhuma base de dados, não guarda quem é ninguém, não segue uma pessoa de uma loja para outra e não se cruza com o programa de fidelização. O que vê é «uma pessoa», «um carrinho», «uma prateleira vazia», onde está e há quanto tempo. Por isso a contagem de uma loja não diz quem entrou: diz quantos, por onde e a que horas. Se um dia alguém vos oferecer o contrário, saibam que nós não o fazemos e que isso não é um descuido: é uma decisão.
Serve com as câmaras que já temos na loja?
Sim, o IRIS serve com as câmaras que já têm instaladas na loja. Liga-se ao sinal das câmaras IP do teto e analisa-o tal como chega: o que muda não é o equipamento, é o que se compreende da imagem. No projeto vê-se câmara a câmara se o enquadramento chega para o que querem ver ali — uma câmara posta para vigiar a porta talvez não chegue a ler o linear do fundo — e diz-se-vos sem rodeios quais não servem e quais bastaria mover uns graus. Pôr uma câmara nova é a exceção, não o ponto de partida.
Isto serve para detetar furtos?
Não, isto não serve para detetar furtos, e preferimos dizê-lo antes de aparecer numa reunião. Nenhuma das dez câmaras desta página faz isso, e não é por não nos ter ocorrido: detetar um furto obriga a julgar a intenção de uma pessoa concreta, e o IRIS não olha para pessoas concretas. O que faz é o que tem nesta página: avisar de um vazio no linear, de algo entornado no chão, de uma zona às escuras ou de uma sala mais cheia do que o turno consegue atender; e medir as filas, os gabinetes de prova, os carrinhos, a distribuição das pessoas pela sala e o que a ilha de promoção faz mesmo. Ou seja: vender melhor e ter a loja como deve estar. Se o que procuram é prevenção de perdas, vão precisar de outra coisa, e dizemo-lo na primeira reunião e não na última.
Como sei quanta gente desiste da fila e se vai embora sem comprar?
Sabe quanta gente desiste da fila porque o IRIS conta duas coisas em separado: quantas pessoas entram na zona de espera das caixas e quantas chegam ao ponto de pagamento. A diferença é a gente que se foi antes de chegar a sua vez. A isso somam-se duas pistas: o tempo médio de espera nessa fila e os carrinhos que ficam abandonados num corredor ou junto às caixas, que quase sempre são de alguém que se cansou. E tudo isso leva a hora, por isso cruza-se com quantas caixas estavam abertas nesse momento. Não lhe vamos dizer quanto dinheiro é isso — não sabemos, não passou pela sua caixa —, mas dizemos-lhe a que horas acontece e com quantas caixas abertas deixa de acontecer.
Pode dizer-me se uma promoção funciona?
O IRIS pode dizer-lhe se uma promoção funciona na parte que se vê a partir de uma câmara: quanta gente passa à frente da ilha, quanta pára e quanto tempo fica. A venda está na sua caixa e aí não entramos. Mas juntando as duas metades, o diagnóstico muda: se passa muita gente e quase ninguém pára, o problema é onde está a ilha ou como se vê. Se pára muita gente e mesmo assim não vende, o problema é o preço ou o produto. Hoje essas duas situações parecem iguais no relatório de vendas — vendeu pouco — e são dois problemas diferentes com duas soluções diferentes. O mesmo serve para comparar a mesma montagem em duas lojas ou o mesmo sítio em duas semanas.
Funciona com a loja cheia?
O IRIS funciona com a loja cheia, com um pormenor que preferimos dizer antes de assinar: quando se junta muita gente, umas pessoas tapam as outras e uma câmara deixa de as distinguir uma a uma. Isso acontece a qualquer sistema de visão, incluindo o nosso, e quem lhe disser o contrário não o experimentou num sábado à tarde. O que não se perde é o que mais faz falta nesse momento: a ocupação. Medir quanta gente há numa zona e como se reparte pela sala não exige distinguir cada pessoa, por isso continua a medir-se na mesma, e detetar que a loja está colapsada funciona precisamente por estar cheia. O que se degrada é contar uma a uma numa passagem estreita e muito carregada; nesse caso passa-se a contagem para o acesso, onde as pessoas passam em fila, e deixa-se a ocupação para a sala.
O vídeo sai da loja?
O vídeo sai da loja ou fica dentro consoante a modalidade que escolher, e as modalidades são duas. Na modalidade local não sai: os servidores estão nas vossas instalações — na loja ou na sede —, o vídeo entra pela vossa rede, é analisado lá dentro e o sistema não precisa de internet para funcionar. Na outra é processado no nosso centro de dados, que é a nossa nuvem e não a de um terceiro. Nas duas, as comunicações vão cifradas e as condições são assinadas por contrato. Numa cadeia convém decidir cedo, porque não é o mesmo pôr um servidor por loja ou levar a análise para um único sítio: condiciona a rede de cada espaço.
E a proteção de dados, com a loja cheia de clientes?
A proteção de dados resolve-se configurando o tratamento peça a peça: o que se guarda, durante quanto tempo, quem acede e de onde. E acima disso está o que mais pesa numa loja: o IRIS não identifica ninguém, por isso não há identidades a proteger nem perfis de cliente a construir. O cumprimento, esse, não depende só do software: depende também de como o instalarem e do que decidirem tratar, e isso assina-o a vossa organização, não nós. O que vos podemos pôr em cima da mesa é que a nossa forma de trabalhar está certificada em segurança da informação e em privacidade por uma entidade auditora externa. Esse papel não é assinado por um comercial: é assinado por um auditor, e podem pedi-lo antes de contratar seja o que for.
Serve para uma loja só ou é preciso uma cadeia?
O IRIS serve para uma loja só e também para uma cadeia; o que muda não é o sistema, é o que faz com o dado. Numa loja só serve-lhe para decidir a sua loja: a que horas abrir a terceira caixa, onde pôr a mesa de promoção, se o fundo do espaço é visitado ou se é preciso dar uma razão para lá chegar. Numa cadeia aparece algo que uma loja só não tem: a comparação. A mesma promoção montada em quarenta lojas e medida da mesma forma em todas. A loja onde a fila dispara meia hora antes das outras. A que tem o mesmo tamanho e metade das pessoas ao fundo. Começar por uma loja, ver o que sai e decidir depois é o mais normal, e é o que costumamos recomendar.
Quanto custa pôr o IRIS nas câmaras de uma loja?
O custo calcula-se em função de quantas câmaras se analisam, do que se deteta ou se mede em cada uma, de quantas lojas entram, da modalidade de implementação que escolher e de o hardware ser vosso ou sermos nós a pô-lo. Não há uma tarifa única, porque não custa o mesmo medir as caixas e a entrada de uma loja de bairro e cobrir a sala inteira de um supermercado grande, nem custa o mesmo uma loja e quarenta. Digam-nos quantas lojas têm, quantas câmaras há em cada uma e o que querem ver, e damos-vos um número. O telefone é o +34 902 02 70 91.
Passo seguinte
Quem vigia uma autoestrada inteira?
10 casos: 8 avisam quando acontece algo e 2 apenas medem. Vê cada imagem tal como é e depois com o que o IRIS compreende por cima.
Quem vigia uma estação inteira na hora de ponta?
17 casos: 11 avisam quando acontece algo e 6 apenas medem. Vê cada imagem tal como é e depois com o que o IRIS compreende por cima.
E o melhor
Preferimos prometer a menos.Que surpreenda a primeira semana, não o folheto.
O que não dá, diz-se no primeiro dia e não no último. Preferimos uma lista curta que se cumpra a uma longa que caia mal se liga.
Explique-nos o seu problema e dizemos-lhe se o IRIS o compreende ou ainda não.
Respondemos no mesmo dia útil.