Muitos balcões e poucos olhos. A regra decide-se uma vez e vale para todos.

Uma rede de balcões são muitas câmaras e muito pouca gente para as ver, e essa pouca gente já tem o seu próprio trabalho à frente. O átrio das caixas automáticas fica aberto toda a noite e lá dentro não está ninguém. A caixa abre-se para uma intervenção e a rua continua a passar em frente. O dinheiro atravessa oito metros de passeio. A operação que pede duas pessoas às vezes acaba feita por uma, e isso só se vê no fecho de caixa. E quando chega uma reclamação por algo que aconteceu numa terça-feira às oito, alguém passa a tarde a rever horas de vídeo de quatro câmaras.

O IRIS vê por si. Analisa ao mesmo tempo todas as câmaras que o balcão já tem e só interrompe quando se cumpre uma regra posta pela sua equipa: duas pessoas a passar uma porta com uma única autorização, uma porta restrita que fica aberta, uma operação que pede duas pessoas e na sala está uma, alguém que já leva meia hora no átrio das caixas automáticas, uma caixa automática aberta enquanto há gente a aproximar-se, uma caixa de valores a sair da zona blindada, uma pessoa no chão, um volume que fica sozinho. O aviso chega com a câmara, a hora e o vídeo, enquanto está a acontecer. E não identifica ninguém: vê dois corpos e uma abertura, não diz quem é ninguém nem a que veio. Quem conclui é uma pessoa.

E onde não há nada para avisar, o IRIS mede. Quanta fila há às onze e quanta às seis é o que diz quantos postos são precisos a cada hora, e até agora isso contava-se à mão ou não se contava. Medir não se configura a falar: configura-se a desenhar uma linha ou uma zona sobre a imagem, porque uma linha não se pode descrever com uma frase, tem de se traçar. Por isso o número de uma terça e o de uma sexta medem-se igual e podem ser auditados. E aqui há uma coisa que noutros setores não acontece: os balcões parecem-se entre si. A regra decide-se uma vez e aplica-se a toda a rede.