CAM-511

Cinco pessoas à espera e um posto montado sem ninguém

Meio da manhã na agência. Há cinco pessoas de pé atrás do cordão e uma só funcionária a atender ao balcão. Em primeiro plano, um posto de assessoria montado por completo — ecrã ligado, papéis preparados, cadeira livre — está há um bom bocado sem ninguém. O IRIS vê as duas coisas ao mesmo tempo: a fila que não baixa e o posto que está pronto e vazio.

CAM-511 · BRANCH FLOOR · DESK SET UP AND EMPTY

O que o IRIS compreende

O que reconhece nesta cena

posto de assessoria montado e por ocupar
cadeira livre do posto
cinco pessoas à espera de pé
última pessoa da fila
balcão com uma só pessoa a atender
cliente que está a ser atendido
zona de espera com duas pessoas sentadas
cordão e postes da fila

O que esta câmara mede

Um aviso diz que se passa algo. A leitura diz quanto.

5Pessoas à espera de pé
12 min+5 minEspera do último da fila
1 / 3Postos a atender, dos que existem
26 minTempo do posto montado e vazio
10:42Hora do aviso

Os números deste ecrã são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.

A regra

Decide uma vez. O IRIS aplica sempre.

há mais de três pessoas à espera e um posto de atendimento está há mais de quinze minutos montado e por ocupar

Então

avisa o responsável da agência com o posto e quanta gente está à espera
guarda o vídeo do minuto em que a fila começou a acumular
deixa a espera e os postos abertos anotados no relatório do dia

A instrução que o configurou«Avisa-me quando houver mais de três pessoas à espera e um posto estiver há mais de quinze minutos montado e sem ninguém.»

O que muda

O que muda para quem responde pela rede de balcões

A fila não se resolve a olhar para a fila: resolve-se abrindo outro posto, e para isso é preciso saber enquanto está a acontecer, não ao ler a folha do dia seguinte. O IRIS põe os dois números juntos — quanta gente espera e quantos postos estão em uso — em cima da mesa do responsável da agência, que é quem decide. Isso transforma uma queixa numa decisão de cinco minutos. E que fique claro para que serve o aviso: para abrir outro posto, nunca para apontar a quem atende.

O que costumam perguntar

Isto serve para controlar os funcionários?

Não, e convém dizê-lo com clareza. O IRIS não reconhece caras, não identifica nenhum funcionário, não mede o desempenho de ninguém e não regista a jornada de ninguém. O que vê é um posto: se está montado, se está ocupado e há quanto tempo, tal como vê uma cadeira ou um ecrã. O aviso serve para abrir outro posto quando há fila, não para apontar a quem atende. E quem decide o que fazer com esse dado é uma pessoa, cujo trabalho também não é medido por uma câmara.

Como sabe o IRIS que o posto está vazio e não que alguém se baixou?

Porque não olha para um instante: olha para um bocado. A regra não dispara porque num fotograma não há ninguém, mas quando o posto está há quinze minutos seguidos sem ninguém sentado e além disso há gente à espera. Esse duplo requisito é o que evita que o aviso toque sempre que alguém se levanta para ir buscar um papel.

O IRIS sabe porque não está ninguém no posto?

Não. Não sabe se essa pessoa está numa reunião, a tratar de algo noutra sala ou na sua pausa, e não tem de saber. Vê um facto: há um posto pronto, não está ocupado e há cinco pessoas à espera. O que se faz com esse facto decide-o o responsável da agência, que esse sim sabe tudo o resto.

Outras câmaras

Demonstração · IRIS em funcionamento

Define a regra uma vez. O IRIS aplica-a sempre.

Verá um resumo da interface, reproduzido passo a passo e sem mãos. Cada volta começa com outro caso. A ferramenta completa não cabe numa demonstração.