Lösungen nach TypKundenerlebnis
Woher weiß ich, dass der Posten besetzt ist, ohne hinzugehen?
Der Platz ist bereit, dahinter sitzt niemand
Es ist 04:10 Uhr im Leitstand des Umspannwerks. Die Schaltbilder leben weiter: sechs Bildschirme zwischen Tisch und Wandtafel, Linien in Bewegung, eine Kurve, die langsam steigt. Das Funkgerät steckt in der Ladeschale, ein Stift liegt auf dem Betriebsbuch, aufgeschlagen auf der Seite dieser Nacht. Der Stuhl ist seit sechsundzwanzig Minuten leer. Alles läuft genauso, als säße jemand darauf.
18 Kameras in 10 Branchen
So fragt man danach
«„Melde mir, wenn der Platz im Leitstand länger als fünfzehn Minuten leer bleibt, während er besetzt sein muss.“»
Solange nichts passiert, passiert nichts. Das Problem ist die Nacht, in der etwas auslöst und der Platz seit einer halben Stunde leer ist: die Schaltung erfolgt spät, den Anruf nimmt niemand an, das Protokoll wird hinterher aus dem Gedächtnis geschrieben. Am Tag darauf lautet die Frage nicht, was ausfiel, sondern wer da war. Und darauf gibt es keine Antwort: ein Blatt, am Schichtende unterschrieben, und ein Video, das niemand angesehen hat.
Einmal entscheiden
Sie legen fest, welche Plätze zählen und wann: der Leitstand von zweiundzwanzig bis sechs Uhr, der Empfangstresen, solange davor jemand wartet, die Kasse in der Spätschicht. Sie legen die Toleranz in Minuten fest — niemand klebt am Stuhl — und wer die Meldung bekommt. Gesagt wird das einmal, und IRIS wendet es jede Nacht an, auch an Weihnachten und auch am Tag des Dienstplanwechsels.
Ein leerer Platz macht keinen Lärm. Der Bildschirm bleibt an, das Telefon bleibt liegen, von außen sieht alles gleich aus. Deshalb bleibt heute nur, anzurufen oder hochzugehen — und beides tut man erst, wenn einem schon etwas seltsam vorkommt, nicht vorher. Am Tresen ist es dasselbe: der Platz ist komplett hergerichtet, Bildschirm an, Unterlagen bereit, und dahinter steht niemand, während fünf Leute warten.
IRIS beobachtet den Bereich, den Sie markiert haben — diesen Stuhl, diesen Tresenabschnitt, dieses Pult — und prüft eine einzige Sache: ob dort jemand ist. Ist er länger leer als von Ihnen angegeben, innerhalb der von Ihnen angegebenen Zeiten, geht die Meldung mit Kamera, Uhrzeit und Video hinaus. IRIS misst nicht, wie gut jemand arbeitet. Es misst, ob der Posten besetzt ist — das ist etwas anderes, und danach wird man Sie fragen.
Was außerdem bleibt, ist ein Nachweis. Keine Note, kein Prozentwert: die Stunden, in denen dieser Platz besetzt war, und die, in denen er es nicht war, ohne dass am Schichtende jemand etwas unterschreibt. Das hilft gegenüber Eigentümer, Versicherer oder Prüfer — und vor allem hört das Diskutieren aus dem Gedächtnis auf. Das Video ist kein Band mehr, sondern ein Gedächtnis, das man abfragen kann.
Was sich ändert
Früher erfuhr man es bei der Übergabe oder wenn ein Anruf unbeantwortet blieb. Prüfen hieß: um vier Uhr früh anrufen — was ausgesprochen schlecht ankommt, wenn die Person doch da war. Jetzt kommt die Meldung von allein, sobald der Platz länger als vereinbart leer ist, mit der Kamera vor Augen, und die Verantwortlichen entscheiden: anrufen, jemanden schicken oder nichts tun, weil sie wissen, dass in dieser Nacht eine Störung bearbeitet wird.
Wo wir das gesehen haben
CAM-584Zweiundfünfzig Minuten Schlange und sieben dunkle Schalter
«Sag mir Bescheid, wenn die Wartezeit an der Kontrolle über vierzig Minuten geht und Schalter geschlossen sind.»
CAM-511Fünf Menschen warten, ein Platz ist eingerichtet und leer
«Sag mir Bescheid, wenn mehr als drei Menschen warten und ein Platz seit über fünfzehn Minuten eingerichtet und leer ist.»
CAM-523Ein Tisch ohne freien Stuhl, fünf Meter weiter einer offen und leer
«Sag mir Bescheid, wenn ein offener Tisch seit einer halben Stunde ohne Spieler ist und an einem anderen Leute stehend warten.»
CAM-309Das Mannloch steht seit einer halben Stunde offen, und niemand ist da
«Sag mir Bescheid, wenn ein Mannloch oder ein Ventil länger als zwanzig Minuten offen bleibt und niemand davorsteht.»
CAM-126Niemand hinter dem Empfangstresen
«Melde mir, wenn der Empfangstresen länger als vereinbart unbesetzt ist – und vor allem, wenn davor Menschen warten.»
CAM-497Neunzehn Wartende und nur ein besetzter Schalter
«Sag mir Bescheid, wenn mehr als zehn Gäste am Empfang warten und weniger als zwei Schalter besetzt sind.»
CAM-324Der Domdeckel des Tanks steht offen, und niemand ist da
«Sag mir Bescheid, wenn ein Tankdeckel länger als zehn Minuten offen steht und oben niemand arbeitet.»
CAM-114Der Kontrollstand, an dem niemand sitzt
«Melde mir, wenn am Kontrollstand länger niemand sitzt als von uns festgelegt, und sag mir Kamera und Uhrzeit.»
CAM-419Die Anlage läuft weiter, und am Platz sitzt niemand
«Sag mir Bescheid, wenn der Platz in der Leitwarte in der Zeit, in der er besetzt sein muss, länger als fünfzehn Minuten unbesetzt bleibt.»
CAM-358Der Leitstandsplatz ist seit zwanzig Minuten unbesetzt
«Sag mir Bescheid, wenn zwischen zweiundzwanzig und sechs Uhr der Platz in der Leitwarte länger als fünfzehn Minuten unbesetzt bleibt.»
Was es nicht tut
IRIS weiß nicht, wer auf diesem Stuhl sitzt: es identifiziert niemanden und erkennt keine Gesichter. Es weiß auch nicht, ob die Person zu einer Schalthandlung ging, auf der Toilette ist oder eine echte Störung bearbeitet. Es sagt nur, dass der Platz seit sechsundzwanzig Minuten in Ihrer Zeitvorgabe leer ist. Und wer außerhalb des Bildes arbeitet, ist für IRIS nicht da.
Fragen
- Dient das der Überwachung von Mitarbeitenden?
- Nein. IRIS identifiziert niemanden, erkennt keine Gesichter und bewertet keine Person. Geprüft wird, ob ein bestimmter Platz in bestimmten Zeiten besetzt ist — das ist eine Betriebsbedingung, keine Personalnote. Die Meldung sagt „dieser Platz ist seit sechsundzwanzig Minuten leer“, nicht, wer dort hätte sein sollen. Wie das anschließend genutzt wird, entscheidet Ihre Organisation, und man sollte es vorher mit den Beschäftigten vereinbaren.
- Und wenn die Person arbeitet, aber außerhalb des Bildes?
- Dann ist sie für IRIS nicht da. Deshalb wird der Bereich vorher gezeichnet und vorher besprochen: Gehört zur Arbeit auch der Schrank hinten oder das Pult nebenan, kommt dieser Teil in den Bereich, oder die Toleranz in Minuten steigt. Das ist eine Einstellung von fünf Minuten, gemeinsam mit den Beschäftigten vor der Kamera vorgenommen — und sie verhindert die unsinnige Meldung, die in der ersten Woche jedes Vertrauen kostet.
- Kann ich später belegen, dass der Posten besetzt war?
- Ja. Es bleibt der Nachweis der Stunden, in denen dieser Platz besetzt war, und derer, in denen er es nicht war, mit Kamera und Video jeder Lücke. Das ist keine aus dem Gedächtnis geschriebene Unterschrift am Schichtende: es ist, was gesehen wurde, und wann. Das taugt für eine Prüfung, für eine Reklamation oder für das unangenehme Gespräch am nächsten Morgen — und genauso gut, wenn die Antwort lautet: die ganze Nacht besetzt.
- Funktioniert das in einem Leitstand ohne Internetverbindung?
- Ja. IRIS lässt sich vollständig lokal betreiben und funktioniert ohne Internetverbindung: Video, Regeln und Suchen bleiben in der Infrastruktur des Kunden. Für ein Umspannwerk, ein Wasserwerk oder einen Standort, dessen Bilder das Gelände nicht verlassen dürfen, ist das der Normalfall, nicht die Ausnahme. Ziehen Sie das Kabel — die Meldung um vier Uhr früh kommt trotzdem.
Sehen Sie selbst
Hier gibt es keine Alarme zu viel. Nur das, was zu sehen ist.
Kein aufgezeichnetes Video, keine Erklärgrafik: eine Zusammenfassung des echten Bildschirms, mit einem anderen Fall bei jedem Start. Dahinter steckt viel mehr.
- Sie ziehen die Linie
- Gezählt wird von selbst
- Heraus kommt eine Zahl
Ihres ist nicht dabei?
Diese Wörter sind die, die wir gebaut haben – nicht die, die IRIS versteht. Die Liste bleibt bewusst kurz: Man fragt mit einem Satz, und Sätze gehen nicht aus. Sagen Sie uns, was vor Ihren Kameras passiert, und wir sagen Ihnen, ob es das versteht – oder noch nicht.
Und das Beste
An Kameras fehlt es nicht.Was ausgeht, sind die Augen, die sie ansehen.
Ein Mensch kann zwei oder drei Bildschirme verfolgen. Vierzig kann niemand verfolgen. IRIS sieht alle an und meldet sich, wenn jemand entscheiden muss.
Erzählen Sie uns Ihr Problem, und wir sagen Ihnen, ob IRIS es versteht oder noch nicht.
Wir antworten am selben Werktag.