Wer sieht die Verkäufe, die nie an der Kasse ankommen?
In einem Laden dienen Daten nicht der Überwachung. Sie dienen dem Verkauf.
Wir zeigen hier zehn Kameras: vier, die sich melden, wenn etwas in Ordnung gebracht werden muss, und sechs, die niemanden benachrichtigen, sondern nur messen. Jedes Bild zeigt ein anderes Geschäft derselben Straße — einen Supermarkt, einen Modeladen, einen Elektronikmarkt — denn «Einzelhandel» ist nicht ein einziges Format. Und keine der zehn sucht nach Dieben: Sie suchen nach den Verkäufen, die heute verloren gehen, ohne dass es jemand sieht.
Ohne IRIS ist das nur eine Straße mit Geschäften.
KI-generiertes Bild
Die Verkäufe, die heute niemand sieht
Der Kassenbon hält nur fest, was tatsächlich verkauft wurde. Er hält nicht fest, wer vor dem Regal stand und seine Marke nicht fand, wer den Wagen in der Schlange stehen ließ, weil acht Leute vor ihm warteten, oder wer das Warten auf die Umkleide aufgab und die Kleidung an den nächstbesten Ständer hängte. Diese drei Verkäufe stehen in keinem Bericht des Ladens — und es sind Verkäufe.
Und was heute in Ordnung gebracht werden muss, meldet fast immer ein Kunde. Den Fleck am Boden meldet, wer beinahe ausgerutscht wäre. Die ausgefallene Lampe im Gang taucht zwei Tage später in einer Bewertung auf. Dass der Laden am Samstag nicht begehbar war, erfährt man am Montag. IRIS schaut für Sie hin: Es wertet alle Kameras, die der Laden schon hat, gleichzeitig aus und meldet sich nur, wenn eine von Ihrem Team gesetzte Regel zutrifft — eine Lücke im Regal, etwas Verschüttetes am Boden, ein unbeleuchteter Bereich, mehr Betrieb auf der Fläche, als die Schicht bewältigen kann.
Und wo es nichts zu melden gibt, misst IRIS. Wie viele Menschen hereinkommen und um welche Uhrzeit. Wie lange an der Kasse gewartet wird und bei wie vielen offenen Kassen. Wie viele die Schlange verlassen, bevor sie an der Reihe sind. Wie viele an der Aktionsinsel vorbeigehen und wie viele stehen bleiben. Wie sich die Fläche aufteilt: wie viele bis nach hinten kommen und wie viele auf halbem Gang umkehren. Heute entscheidet das die Einschätzung der Marktleitung, die meistens richtig liegt; mit den Zahlen vor sich liegt sie öfter richtig — und kann es begründen. Und diese Zahl hat Rückhalt: Die Personenzählung von IRIS ist vom Spanischen Metrologiezentrum zugelassen, für die Besucherzahl der Filiale bürgt also eine unabhängige Stelle und nicht wir. Die Zulassung gilt für die Personenzählung, nicht für das gesamte Produkt.
Und zwei Dinge laut ausgesprochen, weil sie jedem als Erstes einfallen, wenn er «Kameras» und «Laden» hört. Erstens: IRIS identifiziert niemanden. Es erkennt Objekte, Verhaltensweisen und Situationen. Es erkennt keine Gesichter, gleicht sie mit keiner Datenbank ab, speichert nicht, wer jemand ist, verfolgt keine Person von einem Laden zum nächsten und wird nicht mit Ihrem Kundenbindungsprogramm verknüpft. Was es sieht, ist «eine Person», «ein Einkaufswagen», «ein leeres Regal» — und wie lange das schon so ist. Zweitens: Hier geht es nicht um Ladendiebstahl. Keine der zehn Kameras auf dieser Seite tut das. Es geht darum, besser zu verkaufen und den Laden in dem Zustand zu halten, in dem er sein soll.
Der reale Maßstab
Neun Kameras hier. Eine ganze Kette geöffnet da draußen.
Diese Demonstration zeigt zehn Kameras, weil zehn auf einen Bildschirm passen. Eine Kette passt nicht. Die Achse sind hier weder Kilometer noch Fahrgäste, sondern Öffnungsstunden und Filialen. Ein Laden hat jeden Tag viele Stunden geöffnet; eine Kette hat Dutzende oder Hunderte Filialen gleichzeitig offen, und die Betriebsleitung kann in keiner davon sein. Nicht einmal die Marktleitung kann überall im eigenen Laden sein: Während sie sich um das Lager kümmert, ist der hintere Teil der Fläche allein. Genau dieses Problem löst IRIS: Es wertet aus, wie viele Kameras auch immer da sind, in allen Filialen, für jede Öffnungsstunde, und meldet sich nur, wenn eine Regel zutrifft. Und wo es nichts zu melden gibt, misst es — Filiale für Filiale und Stunde für Stunde —, sodass sich zwei Filialen mit demselben Maßstab vergleichen lassen.
Beispiele
Diese zehn sind nur Beispiele.
Vier melden sich, wenn etwas in Ordnung gebracht werden muss, und sechs melden niemandem etwas: Sie messen nur. Jede zeigt ein anderes Geschäft derselben Straße, und das ist Absicht: Ein Supermarkt, ein Modeladen und ein Elektronikmarkt haben nicht dieselben Probleme, werden aber mit demselben System betrachtet. Es sind nicht die neun Dinge, die IRIS in einem Laden kann; es sind die, die auf einen Bildschirm passen. Öffnen Sie eines, und Sie sehen das Bild unverändert und danach mit dem, was IRIS darin versteht.
Die echte Oberfläche, Schritt für Schritt
Alles kommt an der Kamera an. Hier landet nur das Wichtige.
Hier ist zusammengefasst, was IRIS mit einem Hinweis macht — vom Auftauchen bis zum Schließen. Der echte Bildschirm hat viel mehr; das hier ist der rote Faden.
- Sie fragen
- IRIS sucht
- Es zeigt es Ihnen
Und jetzt denken Sie an Ihren Laden
Stellen Sie sich vor, Sie wüssten all das, während der Laden noch offen ist.
Eine Lücke im Regal, die seit heute Morgen leer ist. Vierzehn Menschen, die heute den Einkaufswagen in der Schlange stehen ließen und gegangen sind. Eine Aktion, an der alle vorbeigehen, ohne stehen zu bleiben. Der hintere Teil des Ladens, wo kaum jemand hinkommt. Die ausgefallene Lampe in Gang drei, die niemand bemerkt hat, weil Gang drei im Rücken der Kassen liegt. Die fünfzehn Minuten um sieben Uhr abends, in denen die Schlange um die Ecke ging und nur zwei Kassen offen waren.
All das passiert gerade jetzt, vor Kameras, die Ihr Laden bereits hängen und bezahlt hat. Und gerade jetzt weiß es niemand: Die Leitung ist im Lager, die Zentrale sieht den Bericht des nächsten Monats, und der Kunde, der gegangen ist, kommt nicht zurück, um es zu erzählen. IRIS sieht all diese Kameras gleichzeitig und sagt es Ihnen, solange der Laden noch offen ist. Vor Kameras, die es längst gibt.
Was das Gremium einer Handelskette fragt
Die zehn Fragen, die in der Betriebsrunde kommen.
In der ersten Zeile beantwortet, ohne Umschweife und ohne Umsätze zu versprechen, die wir nicht belegen können.
Identifiziert IRIS unsere Kunden?
Nein, IRIS identifiziert Ihre Kunden nicht: Es erkennt Objekte, Verhaltensweisen und Situationen. Es erkennt keine Gesichter, gleicht sie mit keiner Datenbank ab, speichert nicht, wer jemand ist, verfolgt keine Person von einem Laden zum nächsten und wird nicht mit dem Kundenbindungsprogramm verknüpft. Was es sieht, ist «eine Person», «ein Einkaufswagen», «ein leeres Regal» — wo das ist und wie lange schon. Deshalb sagt die Zählung eines Ladens nie, wer hereingekommen ist: Sie sagt, wie viele, durch welchen Eingang und zu welcher Uhrzeit. Sollte Ihnen jemand das Gegenteil anbieten: Wir tun das nicht, und das ist kein Versehen, sondern eine Entscheidung.
Funktioniert das mit den Kameras, die wir schon im Laden haben?
Ja, IRIS funktioniert mit den Kameras, die Sie schon im Laden haben. Es greift auf das Signal der IP-Kameras an der Decke zu und wertet es so aus, wie es ankommt: Nicht das Gerät ändert sich, sondern das, was aus dem Bild verstanden wird. Im Projekt wird Kamera für Kamera geprüft, ob der Bildausschnitt für das reicht, was Sie dort sehen wollen — eine Kamera, die den Eingang im Blick hat, reicht vielleicht nicht bis zum Regal im hinteren Bereich — und es wird ohne Schönfärberei gesagt, welche nicht ausreichen und welche nur um ein paar Grad gedreht werden müssten. Eine neue Kamera zu setzen ist die Ausnahme, nicht der Anfang.
Dient das dazu, Ladendiebstahl zu erkennen?
Nein, das dient nicht dazu, Ladendiebstahl zu erkennen — und wir sagen das lieber, bevor es in einer Sitzung aufkommt. Keine der zehn Kameras auf dieser Seite tut das, und zwar nicht, weil wir nicht daran gedacht hätten: Einen Diebstahl zu erkennen setzt voraus, die Absicht einer bestimmten Person zu beurteilen, und IRIS schaut sich keine bestimmten Personen an. Was es tut, steht auf dieser Seite: eine Lücke im Regal melden, etwas Verschüttetes am Boden, einen unbeleuchteten Bereich oder mehr Betrieb, als die Schicht bewältigen kann; und messen — Schlangen, Umkleiden, Einkaufswagen, wie sich die Menschen über die Fläche verteilen und was die Aktionsinsel wirklich bewirkt. Also: besser verkaufen und den Laden in dem Zustand halten, in dem er sein soll. Wenn Sie Inventurdifferenzen bekämpfen wollen, brauchen Sie etwas anderes — und wir sagen Ihnen das in der ersten Sitzung und nicht in der letzten.
Woher weiß ich, wie viele die Schlange verlassen und ohne Kauf gehen?
Sie wissen, wie viele die Schlange verlassen, weil IRIS zwei Dinge getrennt zählt: wie viele Menschen den Wartebereich vor den Kassen betreten und wie viele bis zur Bezahlung kommen. Die Differenz sind die, die gegangen sind, bevor sie an der Reihe waren. Dazu kommen zwei weitere Hinweise: die durchschnittliche Wartezeit in dieser Schlange und die Einkaufswagen, die in einem Gang oder neben den Kassen stehen bleiben — die gehören fast immer jemandem, der das Warten aufgegeben hat. Und all das trägt eine Uhrzeit, lässt sich also damit verschneiden, wie viele Kassen in diesem Moment offen waren. Wie viel Geld das ist, sagen wir Ihnen nicht — wir wissen es nicht, es ist nie über Ihre Kasse gegangen —, aber wir sagen Ihnen, wann es passiert und ab wie vielen offenen Kassen es aufhört.
Kann es mir sagen, ob eine Aktion funktioniert?
IRIS kann Ihnen sagen, ob eine Aktion funktioniert — für den Teil, den eine Kamera sieht: wie viele Menschen an der Insel vorbeigehen, wie viele stehen bleiben und wie lange sie bleiben. Der Verkauf steht in Ihrer Kasse, und da gehen wir nicht hinein. Aber beide Hälften zusammen ändern die Diagnose: Gehen viele vorbei und bleibt fast niemand stehen, liegt das Problem am Standort der Insel oder daran, wie sie wirkt. Bleiben viele stehen und es verkauft sich trotzdem nicht, liegt das Problem am Preis oder am Produkt. Heute sehen diese beiden Fälle im Umsatzbericht gleich aus — hat sich schlecht verkauft — und es sind zwei verschiedene Probleme mit zwei verschiedenen Lösungen. Dasselbe gilt für den Vergleich desselben Aufbaus in zwei Filialen oder desselben Platzes in zwei Wochen.
Funktioniert das, wenn der Laden voll ist?
IRIS funktioniert auch, wenn der Laden voll ist — mit einer Einschränkung, die wir lieber vor der Unterschrift sagen: Wenn sich viele Menschen drängen, verdecken sie einander, und eine Kamera unterscheidet sie nicht mehr einzeln. Das passiert jedem Bildverarbeitungssystem, unserem auch, und wer Ihnen etwas anderes erzählt, hat es nie an einem Samstagnachmittag ausprobiert. Was nicht verloren geht, ist genau das, was in diesem Moment am meisten gebraucht wird: die Auslastung. Zu messen, wie viele Menschen in einem Bereich sind und wie sie sich über die Fläche verteilen, verlangt keine Unterscheidung einzelner Personen — das wird weiterhin gemessen, und dass der Laden überlaufen ist, wird gerade deshalb erkannt, weil er voll ist. Was schlechter wird, ist das Zählen einzelner Personen in einem engen, gedrängten Durchgang; dann wird die Zählung an den Eingang verlegt, wo die Menschen hintereinander gehen, und die Auslastung übernimmt die Fläche.
Verlässt das Video den Laden?
Das Video verlässt den Laden oder bleibt drin, je nachdem, welche Variante Sie wählen — und es gibt genau zwei. In der lokalen Variante verlässt es ihn nicht: Die Server stehen in Ihren Räumen — in der Filiale oder in der Zentrale —, das Video kommt über Ihr Netz herein, wird dort ausgewertet, und das System braucht kein Internet. In der anderen wird es in unserem Rechenzentrum verarbeitet, das unsere Cloud ist und nicht die eines Dritten. In beiden Fällen ist die Kommunikation verschlüsselt und die Bedingungen stehen im Vertrag. In einer Kette sollte diese Entscheidung früh fallen, denn ein Server je Filiale ist etwas anderes, als die Auswertung an einem einzigen Ort zu bündeln: Es bestimmt das Netz jedes Standorts.
Und der Datenschutz, bei einem Laden voller Kunden?
Der Datenschutz wird geregelt, indem die Verarbeitung Stück für Stück konfiguriert wird: was gespeichert wird, wie lange, wer zugreift und von wo. Und darüber steht das, was in einem Laden am schwersten wiegt: IRIS identifiziert niemanden, es gibt also keine Identitäten zu schützen und keine Kundenprofile zu bilden. Die Rechtmäßigkeit hängt allerdings nicht allein an der Software: Sie hängt auch daran, wie Sie sie einsetzen und was Sie verarbeiten wollen — und das unterschreibt Ihre Organisation, nicht wir. Auf den Tisch legen können wir Ihnen, dass unsere Arbeitsweise für Informationssicherheit und Datenschutz von einer externen Zertifizierungsstelle geprüft ist. Dieses Papier unterschreibt kein Vertriebler, sondern ein Auditor — und Sie können es anfordern, bevor Sie irgendetwas beauftragen.
Lohnt sich das für einen einzelnen Laden oder braucht es eine Kette?
IRIS eignet sich für einen einzelnen Laden ebenso wie für eine Kette; nicht das System ändert sich, sondern das, was Sie mit den Zahlen machen. In einem einzelnen Laden helfen sie, diesen Laden zu steuern: wann die dritte Kasse aufgeht, wo der Aktionstisch steht, ob der hintere Bereich überhaupt besucht wird oder erst einen Grund dafür braucht. In einer Kette kommt etwas dazu, was ein einzelner Laden nicht hat: der Vergleich. Dieselbe Aktion in vierzig Filialen aufgebaut und überall gleich gemessen. Die Filiale, in der die Schlange eine halbe Stunde früher kippt als anderswo. Die, die gleich groß ist und halb so viele Menschen im hinteren Bereich hat. Mit einer Filiale anfangen, schauen, was herauskommt, und dann entscheiden, ist der normale Weg — und der, den wir meistens empfehlen.
Was kostet es, IRIS auf die Kameras eines Ladens zu legen?
Die Kosten ergeben sich daraus, wie viele Kameras ausgewertet werden, was an jeder erkannt oder gemessen werden soll, wie viele Filialen dazugehören, welche Betriebsvariante Sie wählen und ob die Hardware Ihnen gehört oder von uns kommt. Es gibt keine Einheitspreisliste, denn die Kassen und den Eingang eines kleinen Ladens zu messen kostet nicht dasselbe wie die gesamte Fläche eines großen Supermarkts — und ein Laden kostet nicht dasselbe wie vierzig. Sagen Sie uns, wie viele Filialen Sie haben, wie viele Kameras in jeder hängen und was Sie sehen wollen, dann bekommen Sie eine Zahl. Die Telefonnummer ist +34 902 02 70 91.
Nächster Schritt
Wer schaut sich eine ganze Autobahn an?
10 Fälle: 8 melden sich, wenn etwas passiert, 2 messen nur. Sie sehen jedes Bild unverändert und danach mit dem, was IRIS darin versteht.
Wer behält einen ganzen Bahnhof zur Stoßzeit im Blick?
17 Fälle: 11 melden sich, wenn etwas passiert, 6 messen nur. Sie sehen jedes Bild unverändert und danach mit dem, was IRIS darin versteht.
Und das Beste
Wir versprechen lieber weniger.Überraschen soll die erste Woche, nicht der Prospekt.
Was nicht geht, sagen wir am ersten Tag, nicht am letzten. Eine kurze Liste, die hält, ist mehr wert als eine lange, die beim Einschalten zerfällt.
Erzählen Sie uns Ihr Problem, und wir sagen Ihnen, ob IRIS es versteht oder noch nicht.
Wir antworten am selben Werktag.