CAM-497

Neunzehn Wartende und nur ein besetzter Schalter

Stoßzeit beim Check-in, und der Tresen ist nur an einem Ende geöffnet. Hinter zwei Dritteln steht niemand: leere Stühle und ein eingeschalteter Monitor. Am einzigen besetzten Platz staut sich der Kopf der Schlange, die durch die ganze Lobby bis zur Treppe reicht. Auf den Sofas warten weitere Gäste im Sitzen. Es sind nicht zu viele Gäste: Es fehlt Tresen.

CAM-497 · FRONT DESK · QUEUE ABOVE STAFFING

Was IRIS versteht

Was es in dieser Szene erkennt

unbesetzter Abschnitt des Tresens
leerer Platz mit eingeschaltetem Monitor
einziger besetzter Platz
Kopf der Schlange
mittlerer Abschnitt der Schlange
Schlange im Vordergrund
Mitarbeitende Person quert die Lobby
sitzend wartende Gäste

Was diese Kamera misst

Eine Meldung sagt, dass etwas passiert. Der Messwert sagt, wie viel.

19+11Wartende gerade jetzt
17 min+9 minWartezeit ab dem Ende der Schlange
1 / 3Besetzte Plätze von den vorhandenen
19Personen je offenem Platz
4 minDurchschnittliche Anmeldedauer
16:20Uhrzeit der Meldung

Die Zahlen auf diesem Bildschirm sind ein Beispiel aus der Illustration, keine Messung eines Kunden.

Die Regel

Einmal entscheiden. IRIS wendet es immer an.

Wenn

mehr als zehn Gäste am Empfang warten und länger als drei Minuten weniger als zwei Schalterplätze besetzt sind

Dann

meldet der Empfangsleitung, wie viele warten und wie viele Plätze offen sind
sichert das Bild von Tresen und Schlange in dieser Minute
misst die Dauer, bis ein weiterer Platz öffnet

Die Anweisung, die das eingerichtet hat«Sag mir Bescheid, wenn mehr als zehn Gäste am Empfang warten und weniger als zwei Schalter besetzt sind.»

Was sich ändert

Was sich für Direktion und Empfang ändert

Das Problem ist nicht, dass jemand langsam ist: Es sind mehr Gäste, als ein Schalter fassen kann. Bisher erfuhr man das aus der Beschwerde vom nächsten Tag. Mit der Meldung öffnet die Empfangsleitung den zweiten Platz, solange die Schlange sieben Leute lang ist und nicht neunzehn. Und am Monatsende liegt die Kurve der ganzen Woche vor: welche Stunden Verstärkung brauchen und welche nicht. Damit ist der Dienstplan keine Ahnung mehr, sondern eine Rechnung.

Häufig gefragt

Ist das eine Überwachung des Personals?

Nein. IRIS vergleicht zwei Zahlen: wie viele Gäste warten und wie viele Schalterplätze besetzt sind. Es weiß nicht, wer an welchem Platz steht, erkennt keine Gesichter und führt nicht Buch darüber, wie lange jemand dort ist. Die Meldung gibt es, damit ein weiterer Schalter öffnet — nicht, damit eine Empfangskraft an den Pranger kommt. Wer es für das Zweite nutzen will, nutzt etwas anderes als das, was wir gebaut haben.

Wie unterscheidet es einen besetzten von einem leeren Platz?

An dem, was zu sehen ist: ob hinter diesem Tresenabschnitt eine Person steht oder nicht. Ein eingeschalteter Monitor zählt nicht als offener Platz, ein Stuhl auch nicht. Es ist dieselbe Zählung, die jede und jeder von der Treppe aus machen würde — nur dass sie jede Minute passiert und festgehalten wird.

Kann es melden, bevor die Schlange neunzehn erreicht?

Ja, und genau das empfehlen wir. Die Schwelle schreibt das Hotel: Es kann die Meldung ab sechs Wartenden je offenem Platz verlangen oder ab fünf Minuten Wartezeit. Je früher sie kommt, desto billiger: Einen Schalter zu öffnen, wenn sieben warten, kostet eine Minute; wenn zwanzig warten, eine halbe Stunde Stau.

Weitere Kameras

Demo · IRIS im Einsatz

Das ist kein Video. Das ist ein Stück des echten Bildschirms.

Eine Zusammenfassung der echten Oberfläche, freihändig abgespielt. Man sieht einen Fall von Anfang bis Ende; nicht zu sehen sind die übrigen Bildschirme — und das sind viele.