Solutions par typeExpérience client
Comment savoir que le poste est tenu sans aller vérifier ?
Le poste est prêt et personne derrière
Il est 04:10 dans la salle de commande du poste électrique. Les synoptiques sont toujours vivants : six écrans allumés entre le bureau et le mur du fond, des lignes qui bougent, une courbe qui monte lentement. La radio est sur son chargeur et un stylo repose sur le registre, ouvert à la page de cette nuit. Le siège est vide depuis vingt-six minutes. Tout tourne exactement comme si quelqu’un y était assis.
18 caméras dans 10 secteurs
C’est comme ça qu’on le demande
«« Prévenez-moi si le poste de la salle de commande reste vide plus de quinze minutes pendant les heures où il doit être tenu. »»
Tant qu’il ne se passe rien, il ne se passe rien. Le problème, c’est la nuit où quelque chose se déclenche alors que le poste est vide depuis une demi-heure : la manœuvre est faite en retard, l’appel n’est pris par personne et le registre s’écrit après coup, de mémoire. Le lendemain, la question n’est pas ce qui a lâché, c’est qui était là. Et là, pas de réponse : une feuille signée en fin de poste et une vidéo que personne n’a regardée.
On décide une fois
C’est vous qui décidez quels postes comptent et à quelles heures : la salle de commande de vingt-deux heures à six heures, le comptoir d’accueil tant que des gens attendent devant, la caisse de l’équipe d’après-midi. Vous fixez la marge en minutes — personne n’est cloué à sa chaise — et le destinataire de l’alerte. Vous le dites une fois, et IRIS l’applique chaque nuit, à Noël aussi, et le jour où le planning change.
Un poste vide ne fait pas de bruit. L’écran reste allumé, le téléphone reste en place et de l’extérieur tout paraît normal. C’est pourquoi le seul moyen de savoir si quelqu’un est assis là, c’est d’appeler ou de monter voir — deux gestes qu’on fait quand on a déjà un doute, pas avant. Même chose à un comptoir : le poste est entièrement dressé, écran allumé et papiers en place, et personne derrière pendant que cinq personnes attendent debout.
IRIS regarde la zone que vous avez délimitée — ce siège, ce segment de comptoir, ce pupitre — et vérifie une seule chose : s’il y a quelqu’un. Dès qu’elle est vide plus longtemps que la durée annoncée, dans la plage horaire annoncée, l’alerte part avec la caméra, l’heure et la vidéo. IRIS ne mesure pas la qualité du travail de qui que ce soit. Il mesure si le poste est tenu, ce qui est autre chose, et c’est là-dessus qu’on vous interrogera.
Il laisse aussi une trace. Ni note ni pourcentage : les heures où ce poste était tenu et celles où il ne l’était pas, sans que personne signe une feuille en fin de service. Utile face au propriétaire, à l’assureur ou à l’auditeur, et surtout pour cesser de discuter de mémoire. La vidéo cesse d’être une bande et devient une mémoire consultable.
Ce qui change
Avant, on l’apprenait à la relève, ou quand un appel restait sans réponse. Vérifier, c’était téléphoner à quatre heures du matin — un geste qui passe très mal quand la personne était bien là. Maintenant l’alerte arrive seule dès que le poste est vide plus longtemps que convenu, avec la caméra sous les yeux, et le responsable décide : appeler, envoyer quelqu’un, ou ne rien faire parce qu’il sait déjà que cette nuit-là on traite une panne.
Où nous l’avons vu
CAM-584Cinquante-deux minutes de file et sept postes éteints
«Préviens-moi si l’attente au contrôle dépasse quarante minutes et que des postes restent fermés.»
CAM-511Cinq personnes qui attendent et un poste prêt sans personne
«Préviens-moi quand plus de trois personnes attendent et qu’un poste est installé et vide depuis plus de quinze minutes.»
CAM-523Une table pleine et une autre ouverte sans personne, à cinq mètres
«Préviens-moi quand une table ouverte est depuis une demi-heure sans joueurs et que des gens attendent debout à une autre.»
CAM-309Le trou d’homme est ouvert depuis une demi-heure et il n’y a personne
«Préviens-moi si un trou d’homme ou une vanne reste ouvert plus de vingt minutes sans personne devant.»
CAM-126Un accueil sans personne derrière
«Préviens-moi si la banque d'accueil reste sans personne derrière plus longtemps que convenu, et surtout s'il y a des gens qui attendent devant.»
CAM-497Dix-neuf personnes qui attendent et un seul comptoir ouvert
«Préviens-moi s’il y a plus de dix personnes qui attendent à la réception et moins de deux comptoirs tenus.»
CAM-324Le trou d’homme du réservoir, ouvert et sans personne
«Préviens-moi si une trappe de réservoir est ouverte depuis plus de dix minutes sans personne qui travaille là-haut.»
CAM-114Le poste de contrôle sans personne devant
«Préviens-moi si le poste de contrôle reste sans personne devant plus longtemps que ce que nous avons fixé, et dis-moi la caméra et l'heure.»
CAM-419Le système tourne toujours et il n'y a personne au poste
«Préviens-moi si le poste de la salle de contrôle reste sans personne plus de quinze minutes pendant les heures où il doit être tenu.»
CAM-358Le poste de contrôle est sans personne depuis vingt minutes
«Préviens-moi si entre vingt-deux heures et six heures le poste de la salle de contrôle reste sans personne plus de quinze minutes.»
Ce qu’il ne fait pas
IRIS ne sait pas qui est sur ce siège : il n’identifie personne et ne reconnaît pas les visages. Il ne sait pas non plus si la personne est descendue faire une manœuvre, est aux toilettes ou traite une vraie panne. Il dit seulement que le poste est vide depuis vingt-six minutes dans la plage fixée. Et si quelqu’un travaille hors champ, pour IRIS il n’est pas là : la zone se convient avant.
Questions
- Est-ce fait pour surveiller les salariés ?
- Non. IRIS n’identifie personne, ne reconnaît pas les visages et n’évalue aucune personne. Ce qu’il regarde, c’est si un poste précis est tenu sur une plage précise, ce qui est une condition d’exploitation et non la note de quelqu’un. L’alerte dit « ce poste est vide depuis vingt-six minutes », pas qui devait s’y trouver. L’usage qu’on en fait ensuite relève de votre organisation, et mieux vaut en convenir avec les équipes avant d’allumer quoi que ce soit.
- Et si la personne travaille, mais hors champ ?
- Alors, pour IRIS, elle n’est pas là. C’est pourquoi la zone se trace avant et se discute avant : si le travail réel implique d’aller à l’armoire du fond ou au pupitre voisin, cette partie entre dans la zone, ou la marge en minutes augmente. C’est un réglage de cinq minutes, fait devant la caméra avec les personnes concernées, et il évite l’alerte inutile qui décrédibilise le système dès la première semaine.
- Puis-je prouver après coup que le poste était tenu ?
- Oui. Il reste le relevé des heures où ce poste était tenu et de celles où il ne l’était pas, avec la caméra et la vidéo de chaque trou. Ce n’est pas une signature de fin de service écrite de mémoire : c’est ce qui a été vu, au moment où ça a été vu. Utile pour un audit, une réclamation ou la conversation délicate du lendemain matin — et tout aussi utile quand la réponse est que le poste a été tenu toute la nuit.
- Cela fonctionne-t-il dans une salle sans connexion internet ?
- Oui. IRIS peut être déployé entièrement en local et fonctionner sans connexion internet : la vidéo, les règles et les recherches restent dans l’infrastructure du client. Pour un poste électrique, une station de potabilisation ou un site dont les images ne doivent pas sortir, c’est la configuration normale, pas l’exception. Débranchez le câble : l’alerte de quatre heures du matin part quand même.
Voyez-le par vous-même
Ici, pas d'alarmes en trop. Juste ce qu'il faut voir.
Ni vidéo enregistrée ni dessin explicatif : un résumé de l’écran réel, avec un cas différent à chaque démarrage. Derrière, il y a bien plus.
- Vous tracez la ligne
- Le comptage se fait seul
- Un chiffre en sort
Vous ne voyez pas le vôtre ?
Ces mots sont ceux que nous avons construits, pas ceux qu’IRIS comprend. La liste est courte exprès : on le demande avec une phrase, et les phrases ne s’épuisent pas. Dites-nous ce qu’il y a devant vos caméras et nous vous dirons s’il le comprend, ou pas encore.
Et le meilleur
Des caméras, vous en avez.Ce qui manque, ce sont les yeux pour les regarder.
Une personne suit deux ou trois écrans. Personne n’en suit quarante. IRIS les regarde tous et prévient quand quelqu’un doit décider.
Expliquez-nous votre problème et nous vous dirons si IRIS le comprend, ou pas encore.
Nous répondons le jour ouvré même.