CAM-511

Cinq personnes qui attendent et un poste prêt sans personne

Milieu de matinée dans l’agence. Cinq personnes debout derrière le cordon et une seule employée au comptoir. Au premier plan, un poste de conseil entièrement installé — écran allumé, dossiers prêts, chaise libre — est vide depuis un bon moment. IRIS voit les deux choses en même temps : la file qui ne descend pas et le poste prêt et inoccupé.

CAM-511 · BRANCH FLOOR · DESK SET UP AND EMPTY

Ce qu'IRIS comprend

Ce qu'il reconnaît dans cette scène

poste de conseil installé et inoccupé
chaise libre du poste
cinq personnes qui attendent debout
dernière personne de la file
comptoir avec une seule personne à l’accueil
client en cours d’accueil
espace d’attente avec deux personnes assises
cordon et poteaux de la file

Ce que mesure cette caméra

Une alerte dit qu'il se passe quelque chose. La mesure dit combien.

5Personnes qui attendent debout
12 min+5 minAttente du dernier de la file
1 / 3Positions ouvertes, sur celles existantes
26 minDurée du poste installé et vide
10:42Heure de l’alerte

Les chiffres de cet écran sont un exemple de l'illustration, pas la mesure d'un client.

La règle

Vous décidez une fois. IRIS l'applique toujours.

plus de trois personnes attendent et qu’un poste d’accueil est installé et inoccupé depuis plus de quinze minutes

Alors

prévient le responsable de l’agence avec le poste et le nombre de personnes en attente
enregistre la vidéo de la minute où la file a commencé à s’allonger
consigne l’attente et les positions ouvertes dans le rapport du jour

L'instruction qui l'a configuré«Préviens-moi quand plus de trois personnes attendent et qu’un poste est installé et vide depuis plus de quinze minutes.»

Ce qui change

Ce qui change pour celui qui répond du réseau d'agences

Une file ne se règle pas en la regardant : elle se règle en ouvrant une position de plus, et pour cela il faut le savoir pendant que ça se passe, pas en lisant la feuille du lendemain. IRIS met les deux chiffres côte à côte — combien de gens attendent et combien de positions sont occupées — sur le bureau du responsable d’agence, qui décide. Une réclamation devient alors une décision de cinq minutes. Et que ce soit clair : l’alerte sert à ouvrir une position, jamais à désigner celui qui reçoit.

Ce qu'on demande souvent

Est-ce un moyen de surveiller les employés ?

Non, et il vaut mieux le dire clairement. IRIS ne reconnaît pas les visages, n’identifie aucun employé, ne mesure la performance de personne et n’enregistre les horaires de personne. Ce qu’il voit, c’est un poste : s’il est installé, s’il est occupé et depuis combien de temps, comme il voit une chaise ou un écran. L’alerte sert à ouvrir une position quand il y a de l’attente, pas à désigner celui qui reçoit. Et celui qui décide quoi en faire est une personne, dont le travail n’est pas non plus mesuré par une caméra.

Comment IRIS sait-il que le poste est vide et non que quelqu’un s’est baissé ?

Parce qu’il ne regarde pas un instant : il regarde une durée. La règle ne se déclenche pas parce qu’une image ne montre personne, mais quand le poste est resté quinze minutes d’affilée sans personne d’assis et qu’en plus des gens attendent. Cette double condition évite que l’alerte sonne chaque fois que quelqu’un se lève chercher un papier.

IRIS sait-il pourquoi il n’y a personne au poste ?

Non. Il ne sait pas si cette personne est en réunion, en train de traiter un dossier dans une autre salle ou en pause, et il n’a pas à le savoir. Il voit un fait : un poste est prêt, il est inoccupé et cinq personnes attendent. Ce qu’on en fait, c’est le responsable de l’agence qui le décide, lui qui sait tout le reste.

Autres caméras

Démonstration · IRIS au travail

Vous fixez la règle une fois. IRIS l'applique toujours.

Vous verrez un résumé de l’interface, rejoué étape par étape et sans y toucher. Chaque tour démarre sur un autre cas. L’outil complet ne tient pas dans une démo.