CAM-510
La file dit combien de guichets il faut à cette heure-là
Vendredi midi dans une agence de quartier. Derrière le cordon, six personnes attendent debout, l’espace d’attente assis est plein et trois personnes reçoivent au comptoir : deux positions restent fermées. IRIS compte combien de gens attendent, combien de temps met le dernier de la file, combien de positions sont occupées et combien repartent sans avoir été reçus. Le chiffre ne sort d’aucun écran au mur : il sort d’une ligne et de deux zones tracées sur l’image.
Activez IRIS Vision
Image générée par IA
Ce qu'IRIS comprend
Ce qu'il reconnaît dans cette scène
- file d’attente derrière le cordon
- dernière personne de la file
- cordon et poteaux de la file
- comptoir avec trois positions ouvertes
- espace d’attente assis, plein
- automate en libre-service, libre
- client en cours d’accueil
- écran d’appel au mur
Ce que renvoie cette caméra
Ici personne ne reçoit d'alerte. Ici, ce sont des chiffres.
- 17+6Personnes qui attendent en ce moment
- 11 min+4 minAttente du dernier de la file
- 3 / 5Positions ouvertes, sur celles existantes
- 46 / hPersonnes reçues par heure
- 5Repartis sans avoir été reçus
- 12:00 – 13:00Créneau le plus chargé de la journée
Les chiffres de cet écran sont un exemple de l'illustration, pas la mesure d'un client.
IRIS intègre NeuralPax, une licence indépendante homologuée par le Centro Español de Metrología pour le comptage de personnes, la jauge et le contrôle des flux. Que le chiffre soit juste, c'est un tiers qui le garantit, pas nous, et c'est pour cela qu'il tient face à la réglementation en vigueur. L'homologation couvre cette mesure — compter des personnes —, pas le produit entier.
Comment on compte
Compter, ça ne se demande pas. On trace une ligne.
Une ligne longe le bord du comptoir : celui qui la franchit a été reçu. Une autre est posée à l’entrée de la file et dit combien de gens s’y engagent et à quelle heure. Et deux zones sont tracées au sol, celle du couloir d’attente et celle des canapés, qui disent combien de personnes s’y trouvent et depuis combien de temps. Celui qui entre dans la zone et en ressort sans franchir la ligne du comptoir est reparti sans avoir été reçu. Ni la ligne ni la zone ne se demandent à l’oral : on les trace une fois sur l’image et elles y restent, si bien que le chiffre d’un mardi et celui d’un vendredi se mesurent de la même façon. Compter des personnes est la seule mesure pour laquelle nous détenons l’homologation du Centro Español de Metrología, et c’est NeuralPax qui la réalise, une licence indépendante intégrée à IRIS. La précision, nous ne l’annonçons pas. Nous la certifions.
- ligne le long du bord du comptoir · Ligne de comptage
- ligne à l’entrée de la file · Ligne de comptage
- couloir d’attente entre les poteaux · Zone de présence
- espace d’attente assis · Zone de présence
Et en plus, une règle
Vous décidez une fois. IRIS l'applique toujours.
Si
l’attente du dernier de la file dépasse dix minutes et qu’une position du comptoir reste fermée
Alors
- prévient le directeur d’agence avec le nombre de personnes en attente et de positions occupées
- enregistre la vidéo de la minute où la file a cessé de diminuer
- consigne le comptage de ce créneau dans le rapport du jour
L'instruction qui l'a configuré«Préviens-moi quand l’attente dépasse dix minutes et qu’une position du comptoir reste fermée.»
Ce qui change
Ce qui change pour celui qui répond du réseau d'agences
Avec ce chiffre, le directeur d’agence cesse de répartir son personnel à vue de nez. Il sait à quelle heure ça se remplit vraiment, combien de positions il faut sur ce créneau et combien de gens repartent sans attendre — du chiffre d’affaires qui sort par la porte et qui n’apparaît nulle part aujourd’hui. Et quand tout le réseau mesure de la même façon, on compare une agence à une autre sans discuter de l’origine du chiffre. Personne ne renonce pour cinq minutes d’attente ; on renonce après vingt minutes, trois fois de suite.
Ce qu'on demande souvent
Le comptage de personnes d’IRIS permet-il de dimensionner une agence ?
Oui. Compter des personnes est la seule mesure pour laquelle nous détenons l’homologation du Centro Español de Metrología, et c’est NeuralPax qui la réalise, une licence indépendante intégrée à IRIS. Le chiffre tient donc devant celui qui doit le contrôler quand il sert à fixer des horaires, des positions et des renforts, et à comparer une agence à une autre. La précision, nous ne l’annonçons pas : nous la certifions. Le reste de ce que fait IRIS n’est pas couvert par cette homologation, et nous ne le présentons pas comme s’il l’était.
IRIS sait-il qui se trouve dans la file ?
Non. Dans une agence bancaire, IRIS ne reconnaît pas les visages, ne les compare à aucune base de données, ne lit pas de plaques et n’identifie aucun client. Il compte des corps qui franchissent une ligne et des corps présents dans une zone dessinée. Il sait qu’il y a dix-sept personnes en attente et que la dernière est là depuis onze minutes ; il ne sait pas qui elles sont, et il n’en a pas besoin pour donner le chiffre.
Le chiffre vient-il de l’écran d’appel ?
Non. IRIS ne lit ni écrans ni affiches. L’écran d’appel compte ceux qui ont pris un ticket ; la ligne compte ceux qui sont réellement arrivés au comptoir, et la zone compte ceux qui attendent même sans ticket, assis ou repartis avant. C’est pourquoi les deux chiffres n’ont pas à coïncider, et pourquoi celui de la caméra se mesure de la même façon tous les jours.
Autres caméras
- CAM-511 · Cinq personnes qui attendent et un poste prêt sans personne
- CAM-512 · Deux personnes franchissent la porte sur une seule ouverture
- CAM-513 · Une porte réservée ouverte et quelqu’un qui attend dehors
- CAM-514 · Une opération qui exige deux personnes, et il n’y en a qu’une
- CAM-515 · Quelqu’un est dans le sas depuis vingt-deux minutes
- CAM-516 · Un distributeur ouvert dans la rue et deux personnes dans la zone
Démonstration · IRIS au travail
Une caméra regarde. IRIS comprend ce qu'elle voit.
Un extrait de l’écran réel, sans voix off et sans y toucher. Chaque tour propose une autre situation. Ce qu’il y a derrière est bien plus vaste que ce qu’on voit.
- L'heure, en grille
- Vous regardez où c'est foncé
- Vous sautez à cette minute
Étape suivante
Combien de temps avant que quelqu'un passe dans ce couloir à quatre heures du matin ?
13 cas : 12 alertent quand il se passe quelque chose et 1 se contentent de mesurer. Vous voyez chaque image telle quelle, puis avec ce qu’IRIS y comprend.
Qui voit l'enfant tombé à l'autre bout de la cour ?
13 cas : 12 alertent quand il se passe quelque chose et 1 se contentent de mesurer. Vous voyez chaque image telle quelle, puis avec ce qu’IRIS y comprend.
Et le meilleur
Pas de travaux, pas de tranchées, pas de câbles :les caméras sont déjà là et elles regardent déjà.
Ce qui change, c’est ce que devient l’image. Avant elle était stockée et personne ne la voyait ; maintenant elle est comprise pendant que ça se passe, avec le matériel déjà en place.
Expliquez-nous votre problème et nous vous dirons si IRIS le comprend, ou pas encore.
Nous répondons le jour ouvré même.