Qui voit les ventes qui n'arrivent jamais en caisse ?
Dans un magasin, la donnée ne sert pas à surveiller. Elle sert à vendre plus.
Nous en montrons dix ici : quatre qui alertent quand il y a quelque chose à régler et six qui n'alertent personne, elles mesurent, c'est tout. Chaque vue est un commerce différent de la même rue — une supérette, une boutique de mode, un magasin d'électronique — parce que « commerce de détail » n'est pas un seul format. Et aucune des dix ne cherche des voleurs : elles cherchent les ventes qui se perdent aujourd'hui sans que personne les voie.
Sans IRIS, ce n'est qu'une rue avec des boutiques.
Image générée par IA
Les ventes qu'on ne voit pas aujourd'hui
Le ticket n'enregistre que ce qui a été vendu. Il n'enregistre pas le client qui est arrivé devant le rayon et n'a pas trouvé sa marque, ni celui qui a laissé son chariot dans la file parce qu'il avait huit personnes devant lui, ni celui qui s'est lassé d'attendre une cabine et a raccroché les vêtements sur n'importe quel portant. Ces trois ventes n'apparaissent dans aucun rapport du magasin, et ce sont des ventes.
Et ce qu'il faut régler aujourd'hui, c'est presque toujours un client qui le signale. La flaque au sol, c'est celui qui a failli glisser. L'ampoule grillée du rayon, elle sort dans un avis deux jours plus tard. Que le samedi le magasin était impraticable, on l'apprend le lundi. IRIS regarde pour vous : il analyse en même temps toutes les caméras que le magasin a déjà et n'interrompt que lorsqu'une règle posée par votre équipe est remplie — un trou dans le rayon, quelque chose de renversé au sol, une zone dans le noir, une surface plus chargée que ce que l'équipe peut absorber.
Et là où il n'y a rien à signaler, IRIS mesure. Combien de personnes entrent et à quelle heure. Combien de temps on attend en caisse, et avec combien de caisses ouvertes. Combien renoncent à la file avant leur tour. Combien passent devant l'îlot promotionnel et combien s'y arrêtent. Comment la surface se répartit : combien vont jusqu'au fond et combien font demi-tour au milieu de l'allée. Aujourd'hui, cela se décide avec ce que pense le responsable du magasin, qui a souvent raison ; avec la donnée sous les yeux, il a raison plus souvent et il peut l'expliquer. Et ce chiffre a une caution : le comptage de personnes d'IRIS est homologué par le Centre espagnol de métrologie, donc la fréquentation du magasin est garantie par un tiers et pas par nous. L'homologation porte sur le comptage de personnes, pas sur le produit entier.
Et deux choses dites à voix haute, parce que ce sont les premières auxquelles on pense en entendant « caméras » et « magasin ». La première : IRIS n'identifie personne. Il détecte des objets, des comportements et des situations. Il ne reconnaît pas les visages, ne les compare à aucune base de données, ne garde l'identité de personne, ne suit personne d'un magasin à l'autre et n'est pas croisé avec votre programme de fidélité. Ce qu'il voit, c'est « une personne », « un chariot », « un rayon vide » et depuis combien de temps c'est comme ça. La seconde : il ne s'agit pas de détecter des vols. Aucune des dix caméras de cette page ne fait cela. Il s'agit de mieux vendre et que le magasin soit dans l'état où il doit être.
L'échelle réelle
Neuf caméras ici. Toute une enseigne ouverte dehors.
Cette démonstration montre dix caméras parce que dix tiennent sur un écran. Une enseigne, non. Ici l'axe, ce ne sont ni les kilomètres ni les voyageurs : ce sont les heures d'ouverture et les magasins. Un magasin ouvre de nombreuses heures chaque jour, tous les jours ; une enseigne a des dizaines ou des centaines de magasins ouverts en même temps, et le directeur des opérations ne peut être dans aucun d'eux. Même le responsable ne peut pas être partout dans son propre magasin : pendant qu'il s'occupe de la réserve, le fond de la surface est seul. C'est le problème que résout IRIS : il analyse les caméras qu'il y a, dans tous les magasins, à toutes les heures d'ouverture, et n'interrompt que lorsqu'une règle est remplie. Et là où il n'y a rien à signaler, il mesure, magasin par magasin et heure par heure, de sorte que deux magasins se comparent avec la même règle.
Exemples
Ces dix-là ne sont que des exemples.
Quatre alertent quand il y a quelque chose à régler et six n'alertent personne : elles mesurent, c'est tout. Chacune est un commerce différent de la même rue, et c'est voulu : une supérette, une boutique de mode et un magasin d'électronique n'ont pas les mêmes problèmes, mais on les regarde avec le même système. Ce ne sont pas les neuf choses qu'IRIS sait faire dans un magasin ; ce sont celles qui tiennent sur un écran. Ouvrez-en une et vous verrez l'image telle quelle, puis avec ce qu'IRIS y comprend.
L'interface réelle, étape par étape
Tout entre par la caméra. Seul l'essentiel arrive ici.
On résume ici ce qu’IRIS fait d’une alerte, de son apparition à sa clôture. L’écran réel en contient bien plus ; ceci est le fil principal.
- Vous demandez
- IRIS cherche
- Il vous le montre
Et maintenant, pensez à votre magasin
Imaginez savoir tout cela pendant que le magasin est ouvert.
Un trou dans le rayon, vide depuis ce matin. Quatorze personnes qui ont laissé leur chariot dans la file aujourd'hui et sont reparties. Une promotion devant laquelle tout le monde passe sans s'arrêter. Le fond du magasin, où presque personne ne va. L'ampoule grillée de l'allée trois, que personne n'a vue parce que l'allée trois est dans le dos des caisses. Le quart d'heure de dix-neuf heures où la file a fait le tour et où seules deux caisses étaient ouvertes.
Tout cela se passe en ce moment, devant des caméras que votre magasin a déjà installées et déjà payées. Et en ce moment personne ne le sait : le responsable est en réserve, l'enseigne regardera le rapport du mois prochain, et le client qui est parti ne revient pas le raconter. IRIS regarde toutes ces caméras à la fois et vous le dit pendant que le magasin est encore ouvert. Devant des caméras qui existent déjà.
Ce que demande le comité d'une enseigne
Les dix questions qui reviennent en réunion d'exploitation.
Répondues dès la première ligne, sans détour et sans promettre des ventes que nous ne pouvons pas prouver.
IRIS identifie-t-il nos clients ?
Non, IRIS n'identifie pas vos clients : il détecte des objets, des comportements et des situations. Il ne reconnaît pas les visages, ne les compare à aucune base de données, ne garde l'identité de personne, ne suit personne d'un magasin à l'autre et n'est pas croisé avec votre programme de fidélité. Ce qu'il voit, c'est « une personne », « un chariot », « un rayon vide », où c'est et depuis combien de temps. C'est pourquoi le comptage d'un magasin ne dit jamais qui est entré : il dit combien, par où et à quelle heure. Si un jour on vous propose le contraire, sachez que nous ne le faisons pas et que ce n'est pas un oubli : c'est un choix.
Est-ce que ça marche avec les caméras qu'on a déjà dans le magasin ?
Oui, IRIS fonctionne avec les caméras que vous avez déjà dans le magasin. Il se connecte au flux des caméras IP du plafond et l'analyse tel quel : ce qui change, ce n'est pas le matériel, c'est ce que l'on comprend de l'image. Pendant le projet, on regarde caméra par caméra si le cadrage suffit pour ce que vous voulez y voir — une caméra posée pour surveiller la porte n'atteint peut-être pas le rayon du fond — et on vous dit sans détour lesquelles ne suffisent pas et lesquelles il suffirait de tourner de quelques degrés. Poser une caméra neuve est l'exception, pas le point de départ.
Est-ce que ça sert à détecter les vols ?
Non, cela ne sert pas à détecter les vols, et nous préférons le dire avant que la question ne tombe en réunion. Aucune des dix caméras de cette page ne le fait, et ce n'est pas faute d'y avoir pensé : détecter un vol oblige à juger l'intention d'une personne précise, et IRIS ne regarde pas des personnes précises. Ce qu'il fait, c'est ce que vous avez sur cette page : signaler un trou dans le rayon, quelque chose de renversé au sol, une zone dans le noir ou une surface plus chargée que ce que l'équipe peut absorber ; et mesurer les files, les cabines, les chariots, la répartition des gens dans le magasin et ce que fait vraiment l'îlot promotionnel. Autrement dit : mieux vendre et tenir le magasin dans l'état où il doit être. Si vous cherchez de la prévention des pertes, il vous faudra autre chose, et nous vous le dirons à la première réunion, pas à la dernière.
Comment savoir combien de gens quittent la file et repartent sans acheter ?
Vous savez combien de gens quittent la file parce qu'IRIS compte deux choses séparément : combien de personnes entrent dans la zone d'attente des caisses et combien arrivent au point de paiement. La différence, ce sont les gens partis avant leur tour. À cela s'ajoutent deux indices : le temps d'attente moyen dans cette file et les chariots laissés à l'abandon dans une allée ou près des caisses, qui appartiennent presque toujours à quelqu'un qui s'est lassé. Et tout cela est horodaté, donc croisé avec le nombre de caisses ouvertes à ce moment-là. Nous n'allons pas vous dire combien d'argent cela représente — nous ne le savons pas, ce n'est jamais passé en caisse —, mais nous vous dirons à quelle heure cela arrive et avec combien de caisses ouvertes cela cesse d'arriver.
Peut-il me dire si une promotion fonctionne ?
IRIS peut vous dire si une promotion fonctionne pour la partie visible depuis une caméra : combien de gens passent devant l'îlot, combien s'arrêtent et combien de temps ils restent. La vente, elle, est dans votre caisse, et nous n'y entrons pas. Mais en réunissant les deux moitiés, le diagnostic change : si beaucoup passent et que presque personne ne s'arrête, le problème c'est l'emplacement de l'îlot ou la façon dont il se voit. Si beaucoup s'arrêtent et que ça ne vend toujours pas, le problème c'est le prix ou le produit. Aujourd'hui, ces deux situations se ressemblent dans le rapport de ventes — ça a peu vendu — alors que ce sont deux problèmes différents avec deux solutions différentes. Cela vaut aussi pour comparer le même montage dans deux magasins, ou le même emplacement sur deux semaines.
Est-ce que ça marche quand le magasin est plein ?
IRIS fonctionne quand le magasin est plein, avec une nuance que nous préférons dire avant de signer : quand beaucoup de monde s'agglutine, les gens se cachent les uns les autres et une caméra cesse de les distinguer un par un. Cela arrive à tout système de vision, le nôtre compris, et quiconque vous dit l'inverse ne l'a pas essayé un samedi après-midi. Ce qui ne se perd pas, c'est justement ce qui sert le plus à ce moment-là : l'occupation. Mesurer combien de personnes sont dans une zone et comment elles se répartissent dans le magasin ne demande pas de distinguer chaque personne, donc cela continue de se mesurer, et détecter que le magasin est saturé fonctionne précisément parce qu'il est plein. Ce qui se dégrade, c'est le comptage un par un dans un passage étroit et très chargé ; dans ce cas, on déplace le comptage vers l'entrée, où les gens passent à la file, et on laisse l'occupation pour la surface de vente.
La vidéo sort-elle du magasin ?
La vidéo sort du magasin ou reste à l'intérieur selon la modalité que vous choisissez, et il y en a exactement deux. En mode local, elle ne sort pas : les serveurs sont dans vos installations — en magasin ou au siège —, la vidéo entre par votre réseau, elle est analysée sur place et le système n'a pas besoin d'internet pour fonctionner. Dans l'autre, elle est traitée dans notre centre de données, qui est notre nuage et pas celui d'un tiers. Dans les deux cas, les communications sont chiffrées et les conditions sont fixées par contrat. Dans une enseigne, mieux vaut trancher tôt : un serveur par magasin, ce n'est pas la même chose que porter l'analyse en un seul endroit, et cela conditionne le réseau de chaque point de vente.
Et la protection des données, avec un magasin plein de clients ?
La protection des données se règle en configurant le traitement pièce par pièce : ce qui est conservé, combien de temps, qui y accède et depuis où. Et au-dessus de tout cela, il y a ce qui pèse le plus dans un magasin : IRIS n'identifie personne, il n'y a donc ni identités à protéger ni profils clients à construire. La conformité, elle, ne dépend pas du seul logiciel : elle dépend aussi de la façon dont vous le déployez et de ce que vous décidez de traiter, et cela, c'est votre organisation qui le signe, pas nous. Ce que nous pouvons mettre sur la table, c'est que notre façon de travailler est certifiée en sécurité de l'information et en vie privée par un organisme auditeur externe. Ce papier n'est pas signé par un commercial : il est signé par un auditeur, et vous pouvez nous le demander avant de signer quoi que ce soit.
Est-ce que ça sert pour un seul magasin ou faut-il une enseigne ?
IRIS sert pour un seul magasin comme pour une enseigne ; ce qui change, ce n'est pas le système, c'est ce que vous faites de la donnée. Dans un seul magasin, il vous sert à décider votre magasin : à quelle heure ouvrir la troisième caisse, où poser la table de promotion, si le fond de la surface est visité ou s'il faut donner une raison d'y aller. Dans une enseigne apparaît quelque chose qu'un magasin seul n'a pas : la comparaison. La même promotion montée dans quarante magasins et mesurée pareil partout. Le magasin où la file s'emballe une demi-heure avant les autres. Celui qui fait la même surface et a deux fois moins de monde au fond. Commencer par un magasin, voir ce qui en sort et décider ensuite est la voie la plus normale, et c'est ce que nous recommandons en général.
Combien coûte la mise en place d'IRIS sur les caméras d'un magasin ?
Le coût se calcule en fonction du nombre de caméras analysées, de ce qui est détecté ou mesuré sur chacune, du nombre de magasins concernés, de la modalité de déploiement que vous choisissez et du fait que le matériel soit le vôtre ou que nous le fournissions. Il n'y a pas de tarif unique, parce que mesurer les caisses et l'entrée d'une supérette de quartier ne coûte pas la même chose que couvrir toute la surface d'un grand supermarché, et un magasin ne coûte pas comme quarante. Dites-nous combien de magasins vous avez, combien de caméras il y a dans chacun et ce que vous voulez voir, et nous vous donnons un chiffre. Le téléphone est le +34 902 02 70 91.
Étape suivante
Qui surveille une autoroute entière ?
10 cas : 8 alertent quand il se passe quelque chose et 2 se contentent de mesurer. Vous voyez chaque image telle quelle, puis avec ce qu’IRIS y comprend.
Qui surveille toute une gare à l'heure de pointe ?
17 cas : 11 alertent quand il se passe quelque chose et 6 se contentent de mesurer. Vous voyez chaque image telle quelle, puis avec ce qu’IRIS y comprend.
Et le meilleur
Nous préférons promettre moins.Que la surprise vienne de la première semaine, pas du dépliant.
Ce qui ne tient pas, on le dit le premier jour, pas le dernier. Mieux vaut une liste courte tenue jusqu’au bout qu’une longue qui s’effondre à l’allumage.
Expliquez-nous votre problème et nous vous dirons si IRIS le comprend, ou pas encore.
Nous répondons le jour ouvré même.