CAM-73

Flaque de liquide au sol

Une flaque de liquide brillante sur le sol d'une allée de supermarché, juste devant le meuble réfrigéré. À l'autre bout de l'allée, une cliente avance avec son chariot et ne l'a pas encore vue.

CAM-73 · AISLE 7 · SLIP HAZARD

Ce qu'IRIS comprend

Ce qu'il reconnaît dans cette scène

liquide renversé
cliente qui approche
chariot
allée

La règle

Vous décidez une fois. IRIS l'applique toujours.

une tache apparaît au sol là où il n'y avait rien et ne bouge plus

Alors

prévenir le responsable de service avec la caméra et l'allée
ouvrir la vidéo à partir du moment où ça a été renversé
passer l'alerte en urgent si des clients s'en approchent

L'instruction qui l'a configuré«Préviens-moi dès qu'il y a quelque chose de renversé au sol, dans n'importe quelle allée, et surtout si quelqu'un s'en approche.»

Ce qui change

Ce qui change pour celui qui tient le magasin

Ici, deux choses se produisent en même temps, et la seconde arrive infiniment plus souvent que la première. Quelqu'un peut glisser et tomber, c'est le cas grave. Et tous ceux qui passent devant tant que la flaque est là voient un magasin sale, et c'est ce qui arrive vraiment tous les jours. Le responsable de service ne peut pas être dans huit allées à la fois, et aujourd'hui il l'apprend parce qu'un client le lui dit ou parce que quelqu'un est déjà tombé. Avec IRIS, il le sait pendant que la flaque est au sol, avec l'allée, et il envoie quelqu'un avec la serpillière avant qu'une demi-après-midi ne passe.

Ce qu'on demande souvent

Fait-il la différence entre une flaque, une ombre et un sol qu'on vient de laver ?

C'est précisément ce qu'il faut régler dans chaque magasin. Une ombre bouge avec la lumière et avec les gens ; une flaque reste immobile et a un contour qui ne change pas. Le sol fraîchement lavé est le cas qui trompe le plus, parce qu'il brille pareil : c'est pour ça que la règle se vérifie dans le magasin, avec son sol et son éclairage, avant d'être validée. Et quand une alerte sort pour rien, le responsable l'écarte en deux secondes, parce qu'elle arrive avec l'image sous les yeux.

Est-ce utile si quelqu'un réclame ensuite après une chute ?

C'est utile parce qu'on a la vidéo et l'heure. Il reste enregistré à quelle heure la flaque est apparue, à quelle heure l'alerte s'est déclenchée et à quelle heure elle a été nettoyée, avec les images des trois moments. Ce que cela vaut dans une réclamation, c'est à celui qui traite le dossier de le dire, pas à nous : ce que fait IRIS, c'est éviter au magasin de le reconstituer de mémoire trois semaines plus tard.

Est-ce que ça marche pour autre chose au sol, comme un carton tombé ?

Oui, c'est le même type de règle : quelque chose apparaît au sol là où il n'y avait rien et ne bouge plus. Un carton tombé, un cintre, une palette laissée au milieu de l'allée. Chaque magasin choisit ce qui compte pour lui et ce qui ne compte pas ; l'alerte arrive de la même façon, avec la caméra et l'allée.

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