CAM-511

Fünf Menschen warten, ein Platz ist eingerichtet und leer

Vormittag in der Filiale. Fünf Menschen stehen hinter der Kordel, und am Tresen bedient eine einzige Mitarbeiterin. Im Vordergrund steht ein komplett eingerichteter Beratungsplatz — Bildschirm an, Unterlagen bereit, Stuhl frei — seit geraumer Zeit ohne jemanden. IRIS sieht beides gleichzeitig: die Reihe, die nicht kürzer wird, und den Platz, der bereitsteht und leer ist.

CAM-511 · BRANCH FLOOR · DESK SET UP AND EMPTY

Was IRIS versteht

Was es in dieser Szene erkennt

eingerichteter und unbesetzter Beratungsplatz
freier Stuhl am Platz
fünf Menschen, die im Stehen warten
letzte Person in der Schlange
Tresen mit nur einer bedienenden Person
Kundin oder Kunde in Bedienung
Wartebereich mit zwei sitzenden Personen
Kordel und Pfosten der Reihe

Was diese Kamera misst

Eine Meldung sagt, dass etwas passiert. Der Messwert sagt, wie viel.

5Menschen, die im Stehen warten
12 min+5 minWartezeit des Letzten in der Reihe
1 / 3Bedienende Plätze von den vorhandenen
26 minZeit, die der Platz eingerichtet und leer ist
10:42Uhrzeit des Hinweises

Die Zahlen auf diesem Bildschirm sind ein Beispiel aus der Illustration, keine Messung eines Kunden.

Die Regel

Einmal entscheiden. IRIS wendet es immer an.

Wenn

mehr als drei Menschen warten und ein Beratungsplatz seit über fünfzehn Minuten eingerichtet und unbesetzt ist

Dann

die Filialverantwortliche mit dem Platz und der Zahl der Wartenden benachrichtigen
das Video der Minute sichern, in der sich die Reihe zu stauen begann
Wartezeit und offene Plätze im Tagesbericht festhalten

Die Anweisung, die das eingerichtet hat«Sag mir Bescheid, wenn mehr als drei Menschen warten und ein Platz seit über fünfzehn Minuten eingerichtet und leer ist.»

Was sich ändert

Was sich für die Verantwortlichen des Filialnetzes ändert

Eine Schlange löst man nicht, indem man sie ansieht, sondern indem man einen weiteren Platz öffnet — und dafür muss man es erfahren, während es passiert, nicht beim Lesen des Berichts vom Vortag. IRIS legt beide Zahlen nebeneinander — wie viele warten und wie viele Plätze besetzt sind — auf den Tisch der Filialleitung, die entscheidet. Aus einer Beschwerde wird so eine Entscheidung von fünf Minuten. Und wofür der Hinweis da ist, soll klar sein: um einen Platz zu öffnen, nie um auf die zu zeigen, die bedienen.

Häufig gefragt

Dient das der Kontrolle der Mitarbeitenden?

Nein, und das sagen wir deutlich. IRIS erkennt keine Gesichter, identifiziert keine Mitarbeitenden, misst niemandes Leistung und erfasst niemandes Arbeitszeit. Es sieht einen Platz: ob er eingerichtet ist, ob er besetzt ist und wie lange schon — so, wie es einen Stuhl oder einen Bildschirm sieht. Der Hinweis dient dazu, bei Andrang einen weiteren Platz zu öffnen, nicht dazu, auf die zu zeigen, die bedienen. Und wer über diese Zahl entscheidet, ist ein Mensch, dessen Arbeit ebenfalls keine Kamera misst.

Woher weiß IRIS, dass der Platz leer ist und sich nicht jemand gebückt hat?

Weil es nicht einen Augenblick betrachtet, sondern einen Zeitraum. Die Regel greift nicht, weil auf einem Einzelbild niemand zu sehen ist, sondern wenn der Platz fünfzehn Minuten am Stück unbesetzt ist und zugleich Menschen warten. Diese doppelte Bedingung verhindert, dass der Hinweis jedes Mal ertönt, wenn jemand aufsteht, um ein Blatt zu holen.

Weiß IRIS, warum niemand am Platz ist?

Nein. Es weiß nicht, ob diese Person in einer Besprechung ist, in einem anderen Raum etwas erledigt oder Pause macht — und das muss es auch nicht wissen. Es sieht eine Tatsache: Ein Platz ist bereit, er ist unbesetzt, und fünf Menschen warten. Was daraus folgt, entscheidet die Filialleitung, die alles Übrige sehr wohl weiß.

Weitere Kameras

Demo · IRIS im Einsatz

Sie legen die Regel einmal fest. IRIS wendet sie immer an.

Sie sehen eine Zusammenfassung der Oberfläche, Schritt für Schritt und ohne Zutun abgespielt. Jede Runde beginnt mit einem anderen Fall. Das vollständige Werkzeug passt in keine Demo.