Os shoppingsAnálise de mobilidade
CAM-541
A fila da praça de alimentação não anda e nem tem mesa
Sábado, duas e vinte da tarde, praça de alimentação lotada. Na frente do primeiro balcão a fila dobra e sai para o corredor: onze minutos de espera. No segundo esperam seis; no terceiro, dois. A área de mesas está quase completa e sobram só seis livres de oitenta e quatro. Pela escada rolante segue chegando gente. Aqui o IRIS não pergunta nada: tem uma linha traçada em cada balcão e duas áreas sobre o piso. Ele conta quem entra na fila, quem chega a pedir e quantas mesas sobram.
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Imagem gerada com IA
O que o IRIS entende
O que ele reconhece nesta cena
- fila do primeiro balcão
- fila do segundo balcão
- fila do terceiro balcão
- mesas ocupadas
- mesa em primeiro plano, ocupada
- uma das poucas mesas livres
- a escada rolante que traz mais gente
- a ilha da cafeteria
O que esta câmera devolve
Aqui ninguém recebe aviso. Aqui saem números.
- 11 min+4 minEspera mais longa
- 48Nas três filas
- 9 / minAtendidos por minuto
- 6 / 84Mesas livres
- 38 minTempo médio de mesa
- 14:20Atualizado
Os números desta tela são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.
Como se conta
Contar ninguém pede falando. Se desenha uma linha.
Perguntar serve para procurar. Contar serve para medir. E não se fazem do mesmo jeito. Aqui tem três linhas — uma colada em cada balcão — e duas áreas: uma sobre o piso das filas e outra sobre a área de mesas. Quem entra na área da fila e sai sem cruzar a linha foi embora sem pedir. Uma linha não se descreve com uma frase: ela tem que ser traçada, e é por isso que o número sai igual hoje e daqui a seis meses.
- linha do primeiro balcão · Linha de contagem
- linha do segundo balcão · Linha de contagem
- linha do terceiro balcão · Linha de contagem
- o piso das três filas · Área de permanência
- a área de mesas · Área de permanência
E além disso, uma regra
Decida uma vez. O IRIS aplica sempre.
Se
Quando a espera num balcão passar de oito minutos
Então
- avisa quem coordena a praça com o posto e os minutos de espera
- guarda a contagem daquela faixa por balcão e por mesa
- deixa a curva do dia no relatório da operação
A instrução que configurou isso«Me avisa se a espera em algum posto passar de oito minutos ou se sobrarem menos de dez mesas livres.»
O que muda
O que muda para operações, para a gestão e para a segurança
Quem dirige a operação sabe hoje quanto cada posto faturou, mas não sabe o que foi embora pelo corredor. Com a espera de cada balcão e as mesas livres por faixa de horário se decide onde abrir mais um caixa e a que horas reforçar a coleta das bandejas. E o operador que paga aluguel enxerga, com número, por que perde venda às duas e meia. Quem espera onze minutos com a bandeja na mão não volta no sábado seguinte.
O que costumam perguntar
Dá para saber quanta gente vai embora sem pedir?
É. É uma área e uma linha: quem entra na área da fila e sai sem chegar a cruzar a linha do balcão foi embora sem pedir. É um número, não uma impressão, e hoje ninguém tem: o caixa só sabe o que foi vendido. Com esse dado por posto e por faixa de horário se decide onde abrir outro caixa e a que horas.
O IRIS sabe o que cada cliente pediu?
Não. O IRIS conta pessoa e mesa, não compra, e não sabe quem é ninguém: não reconhece rosto e não compara rosto com nada. O que ele dá é quantos esperam, quanto tempo, quantos chegam a pedir e quantas mesas ficam livres. O que foi vendido quem sabe é o caixa do operador. São dois dados diferentes, e se leem melhor juntos.
Serve para conversar com um operador da praça?
Serve para conversar com dado na mão. O operador enxerga a espera do balcão dele e as mesas livres da faixa dele; a administração enxerga a praça inteira. Ninguém discute em cima de impressão. O que o IRIS não faz é medir as pessoas que atendem: ele conta gente na fila e mesa ocupada, não o desempenho de ninguém, e não identifica ninguém.
Outras câmeras
- CAM-535 · Quanta gente entra por cada porta, e a que hora
- CAM-536 · Um corredor vazio a vinte metros de uma ala lotada
- CAM-537 · Antes, durante e depois: quanto a campanha trouxe mesmo
- CAM-538 · Mil e oitocentos passam na frente e duzentos param
- CAM-539 · O térreo lotado e a passarela de cima deserta
- CAM-540 · Quantos descem do carro e por qual porta acabam entrando
Veja com os seus olhos
Veja o que acontece. E veja o que o IRIS faz com aquilo.
Isso não é vídeo gravado e não é desenho: é a ferramenta de verdade, resumida, com um caso diferente a cada volta. Ela inteira não cabe num quadrado.
- Você monta a regra
- Ela vale nas câmeras
- Publicada, ela vigia sozinha
- E então ela dispara
Próximo passo
Quem vigia uma rodovia inteira?
10 casos: 8 avisam quando acontece alguma coisa e 2 só medem. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
Quem vigia uma estação inteira no horário de pico?
17 casos: 11 avisam quando acontece alguma coisa e 6 só medem. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
E o melhor
Na oitava hora de turnoninguém olha como olhava na primeira. E isso não é defeito.
É ser gente. A câmera não tem oitava hora: às 4h da manhã entende o mesmo que entendia ao meio-dia, e avisa do mesmo jeito quem está de plantão.
Conte o seu problema e a gente diz se o IRIS entende isso ou ainda não.
A gente responde no mesmo dia útil.