Solucions per tipusExperiència de client
Quanta estona porta aquell bassal allà abans que algú el vegi?
Un bassal al passadís i ningú l’ha vist
Són les 18:40 i al passadís del moble de fred hi ha un bassal de líquid brillant. Ningú l’ha sentit caure: algú ha deixat l’ampolla mal posada i se n’ha anat. Per l’altre extrem del passadís entra una clienta empenyent el carro amb una nena asseguda a dins. Va mirant el prestatge de la dreta, no el terra. Li queden dotze metres. La càmera del passadís porta gravant el bassal quatre minuts i mig.
13 càmeres en 9 sectors
Així se li demana
««Avisa’m tan bon punt hi hagi res vessat a terra, a qualsevol passadís, i sobretot si s’hi acosta algú.»»
Gairebé sempre no passa res, i per això s’hi conviu. El dia que passa, passa sencer: una caiguda davant de trenta persones, una ambulància a la porta, un full d’accident i, setmanes després, una reclamació. Llavors arriba la pregunta que no té resposta: quanta estona portava aquell líquid al terra i qui el va veure? En el millor dels casos hi ha una ronda signada a les sis. En el pitjor, ni això.
Es decideix un cop
Tu decideixes on importa i quant marge hi ha: al passadís del moble de fred, avís tan bon punt aparegui; al magatzem, avís si continua allà als deu minuts; a la sala de procés, avís sempre, també de nit i sense ningú a dins. Decideixes a qui arriba —el mòbil de l’encarregat, la megafonia interna— i a partir de quants minuts sense senyalitzar es torna a avisar. IRIS ho aplica als quinze passadissos alhora.
El bassal no és el problema. El problema són els minuts que passa allà abans que algú el vegi, perquè en aquells minuts hi passa gent. Avui això es resol amb rondes i amb clients que avisen, i les dues coses arriben tard per definició: la ronda passa cada mitja hora i el client avisa quan ja gairebé ha caigut. Mentrestant la càmera del passadís ho està gravant tot i no li està dient res a ningú.
IRIS mira el terra. Veu que hi ha una taca on abans no hi havia res, que no es mou i que hi continua, i avisa amb la càmera, l’hora i el vídeo del moment en què va aparèixer. Si a més s’hi acosta algú, aquest és l’avís que cal donar primer. I si als deu minuts el bassal continua a terra sense cap con al costat, torna a avisar, perquè un vessament senyalitzat i un d’oblidat no són la mateixa cosa.
El que queda després val gairebé tant. Si tres setmanes més tard arriba una reclamació per una caiguda, no cal reconstruir res de memòria: hi ha l’hora en què va aparèixer el líquid, l’hora en què es va senyalitzar i l’hora en què es va netejar, amb el vídeo de cadascuna. Deixa de buscar el minut. Busca el que va passar.
Què canvia
Abans es confiava en la ronda i en l’avís del client. L’encarregat se n’assabentava tard i netejava de pressa, i el registre de tot allò era una casella marcada en un full. Ara l’avís surt quan el bassal apareix, no quan algú rellisca: arriba al mòbil amb la càmera oberta i qui és a sala hi va amb el con a la mà. I el que abans era una casella ara és una hora exacta i un vídeo.
On ho hem vist
CAM-237Un bassal creixent sota el skid
«Avisa’m si apareix un bassal al terra de la línia i digue’m des de quin minut creix.»
CAM-256Surt fum de la màquina i hi ha oli a terra
«Avisa’m si surt fum d’una màquina o apareix un bassal a terra del taller.»
CAM-215Un bassal d'escuma al mig del pas
«Avisa'm si s'acumula líquid o escuma al terra de procés, encara que sigui de nit i no hi hagi ningú.»
CAM-122Terra moll al passadís
«Avisa'm quan aparegui alguna cosa vessada a terra en un passadís i continuï allà sense senyalitzar, i digue'm per quina càmera i des de quan.»
CAM-320Un raig sortint de la bomba i un bassal que creix
«Avisa’m tan bon punt surti líquid a pressió d’una bomba o creixi un bassal al terra del skid, i ensenya’m el vídeo des del primer segon.»
CAM-292Càpsules partides i pols escampada entre les bones
«Avisa'm quan passin per la cinta càpsules obertes o partides, o pols escampada al voltant.»
CAM-435El líquid ha sortit de la cubeta i corre pel formigó
«Avisa’m si apareix un bassal fora de la cubeta del tanc i continua creixent.»
CAM-73Taca de líquid a terra
«Avisa'm així que hi hagi alguna cosa vessada a terra, a qualsevol passadís, i sobretot si s'hi acosta algú.»
CAM-404Un raig surt de la brida i el bassal no para de créixer
«Digues-m'ho si surt un raig d'una junta o si creix un bassal al voltant d'una bomba.»
CAM-288Hi ha líquid vessat al fons de la safata
«Avisa’m si apareix líquid al fons d’una safata de vials i ensenya’m quina safata és.»
El que no fa
IRIS veu que hi ha alguna cosa vessada; no sap què és. No distingeix aigua d’oli ni sap si cal un producte especial. Tampoc neteja, ni tanca el passadís, ni decideix res: avisa. I hi ha un cas difícil que convé dir per davant: l’aigua transparent sobre un terra brillant es veu molt pitjor que una taca fosca. Per això la càmera es prova amb aquella llum abans de donar el passadís per cobert.
Preguntes
- Detecta també l’aigua transparent?
- No amb la mateixa facilitat que una taca fosca, i convé saber-ho abans. Un bassal d’aigua sobre un terra brillant i ben il·luminat té poc contrast: es distingeix sobretot pel reflex i per la vora. Per això, abans de donar un passadís per cobert, es prova amb aquella càmera, amb aquell terra i amb la llum d’aquell moment del dia, i s’ajusta la posició si cal. El que no es fa és prometre-ho abans.
- Avisa de nit, amb la botiga tancada?
- Sí, i sovint és quan més serveix. Un líquid que apareix a les dues de la matinada en una sala de procés o en una cambra de fred no el veu ningú fins que entra el primer torn, i llavors pot haver-hi mig terra cobert. La regla no depèn que hi hagi gent al davant: si l’avís importa a les dues, s’avisa a les dues, i el vídeo comença al primer segon, no quan algú hi arriba.
- Puc demostrar quanta estona va estar el bassal a terra?
- Sí, i sol ser la part que més s’agraeix. Queda l’hora en què va aparèixer el líquid, l’hora en què es va posar el senyal i l’hora en què es va netejar, cadascuna amb el seu vídeo. Quan una reclamació arriba tres setmanes més tard, això converteix una discussió de memòria en un expedient que es pot ensenyar. I funciona en els dos sentits: serveix igual quan el que cal demostrar és que es va actuar en dos minuts.
- Serveix només per a una botiga?
- No. La mateixa regla val al passadís d’un hospital, en una sala de procés alimentari, en una esplanada de bombament o a la línia d’una fàbrica: apareix un líquid on no hauria i algú se n’ha d’assabentar. El que canvia és el marge i qui rep l’avís. En una botiga el risc és una caiguda; en una sala d’ompliment, un vial trencat que continua avançant per la cinta; en un tanc, un bassal que ja ha sortit del cubeta.
Mira-t'ho tu mateix
Això no és un vídeo. És un tros de la pantalla de debò.
Un resum de la interfície real, reproduït sense mans. Es veu el recorregut d’un cas de cap a cap; el que no es veu són les altres pantalles, que són moltes.
- Quatre càmeres alhora
- Cadascuna entén el que veu
- Els números pugen sols
No hi veus el teu?
Aquestes paraules són les que tenim muntades, no les que IRIS entén. La llista es queda curta a propòsit: se li demana amb una frase, i les frases no s’acaben. Explica’ns què tens davant de les teves càmeres i et diem si ho entén, o si encara no.
I el millor
Deu càmeres o quatre mil:cap no es queda sense mirar.
El dia que entra IRIS hi entren totes: les deu d’una escola o les quatre mil d’una xarxa sencera. I només aixeca la mà quan passa allò que havies demanat que es mirés.
Explica’ns el teu problema i et diem si IRIS ho entén o encara no.
Responem el mateix dia laborable.