Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo ha visto
Son las 18:40 y en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante. Nadie lo ha oído caer: alguien ha dejado la botella mal puesta y se ha ido. Por el otro extremo del pasillo entra una clienta empujando el carro con una niña sentada dentro. Va mirando la estantería de la derecha, no el suelo. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva grabando el charco cuatro minutos y medio.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avísame en cuanto haya algo derramado en el suelo, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Casi siempre no pasa nada, y por eso se convive con ello. El día que pasa, pasa entero: una caída delante de treinta personas, una ambulancia en la puerta, una hoja de accidente y, semanas después, una reclamación. Entonces llega la pregunta que no tiene respuesta: ¿cuánto tiempo llevaba ese líquido en el suelo y quién lo vio? En el mejor de los casos hay una ronda firmada a las seis. En el peor, ni eso.
Se decide una vez
Tú decides dónde importa y cuánto margen hay: en el pasillo del mueble de frío, aviso en cuanto aparezca; en el almacén, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie dentro. Decides a quién llega —el móvil del encargado, la megafonía interna— y a partir de cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. IRIS lo aplica en los quince pasillos a la vez.
El charco no es el problema. El problema son los minutos que pasa ahí antes de que alguien lo vea, porque en esos minutos pasa gente. Hoy eso se resuelve con rondas y con clientes que avisan, y las dos cosas llegan tarde por definición: la ronda pasa cada media hora y el cliente avisa cuando ya casi se ha caído. Mientras tanto la cámara del pasillo lo está grabando todo y no le está diciendo nada a nadie.
IRIS mira el suelo. Ve que hay una mancha donde antes no había nada, que no se mueve y que sigue ahí, y avisa con la cámara, la hora y el vídeo del momento en que apareció. Si además se acerca alguien, ese es el aviso que hay que dar primero. Y si a los diez minutos el charco sigue en el suelo sin ningún cono al lado, vuelve a avisar, porque un derrame señalizado y uno olvidado no son la misma cosa.
Lo que queda después vale casi tanto. Si tres semanas más tarde llega una reclamación por una caída, no hay que reconstruir nada de memoria: está la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, con el vídeo de cada una. Deja de buscar el minuto. Busca lo que pasó.
Qué cambia
Antes se confiaba en la ronda y en el aviso del cliente. El encargado se enteraba tarde y limpiaba deprisa, y el registro de todo aquello era una casilla marcada en una hoja. Ahora el aviso sale cuando el charco aparece, no cuando alguien resbala: llega al móvil con la cámara abierta y quien está en sala va con el cono en la mano. Y lo que antes era una casilla ahora es una hora exacta y un vídeo.
Dónde lo hemos visto
CAM-237Un charco creciendo debajo del skid
«Avísame si aparece un charco en el suelo de la línea y dime desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el suelo
«Avísame si sale humo de una máquina o aparece un charco en el suelo del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en mitad del paso
«Avísame si se acumula líquido o espuma en el suelo de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Suelo mojado en el pasillo
«Avísame cuando aparezca algo derramado en el suelo de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y dime por qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro saliendo de la bomba y un charco que crece
«Avísame en cuanto salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el suelo del skid, y enséñame el vídeo desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas partidas y polvo suelto entre las buenas
«Avísame cuando pasen por la cinta cápsulas abiertas o partidas, o polvo derramado alrededor.»
CAM-435El líquido ha salido del cubeto y corre por el hormigón
«Avísame si aparece un charco fuera del cubeto del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Mancha de líquido en el suelo
«Avísame en cuanto haya algo derramado en el suelo, en cualquier pasillo, y sobre todo si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Un chorro sale de la brida y el charco no para de crecer
«Dime si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Hay líquido derramado en el fondo de la bandeja
«Avísame si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y enséñame qué bandeja es.»
Lo que no hace
IRIS ve que hay algo derramado; no sabe qué es. No distingue agua de aceite ni sabe si hace falta un producto especial. Tampoco limpia, ni cierra el pasillo, ni decide nada: avisa. Y hay un caso difícil que conviene decir por delante: el agua transparente sobre un suelo brillante se ve mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- No con la misma facilidad que una mancha oscura, y conviene saberlo antes. Un charco de agua sobre un suelo brillante y bien iluminado tiene poco contraste: se distingue sobre todo por el reflejo y por el borde. Por eso, antes de dar un pasillo por cubierto, se prueba con esa cámara, con ese suelo y con la luz de ese momento del día, y se ajusta la posición si hace falta. Lo que no se hace es prometerlo de antemano.
- ¿Avisa de noche, con la tienda cerrada?
- Sí, y muchas veces es cuando más sirve. Un líquido que aparece a las dos de la madrugada en una sala de proceso o en una cámara de frío no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y para entonces puede haber medio suelo cubierto. La regla no depende de que haya gente delante: si el aviso importa a las dos, se avisa a las dos, y el vídeo empieza en el primer segundo, no cuando alguien llega.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el suelo?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su vídeo. Cuando una reclamación llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede enseñar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una tienda?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en una sala de proceso alimentario, en una explanada de bombeo o en la línea de una fábrica: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En una tienda el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un vial roto que sigue avanzando por la cinta; en un tanque, un charco que ya ha salido del cubeto.
Míralo tú mismo
Esto no es un vídeo. Es un trozo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, reproducido sin manos. Se ve el recorrido de un caso de principio a fin; lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ves lo tuyo aquí?
Estas palabras son las que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. La lista se queda corta a propósito: se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Cuéntanos qué tienes delante de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
El día que entra IRIS entran todas: las diez de un colegio o las cuatro mil de una red entera. Y solo levanta la mano cuando pasa lo que habías pedido que se mirara.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable.