Solutions par typeExpérience client
Depuis combien de temps cette flaque est-elle là avant qu’on la voie ?
Une flaque dans l’allée, et personne ne l’a vue
Il est 18:40 et dans l’allée du rayon frais il y a une flaque de liquide brillant. Personne ne l’a entendue tomber : quelqu’un a mal reposé une bouteille et s’en est allé. À l’autre bout de l’allée, une cliente arrive en poussant son chariot, une petite fille assise dedans. Elle regarde le rayon de droite, pas le sol. Il lui reste douze mètres. La caméra filme cette flaque depuis quatre minutes et demie.
13 caméras dans 9 secteurs
C’est comme ça qu’on le demande
«« Prévenez-moi dès qu’il y a quelque chose de répandu au sol, dans n’importe quelle allée, et surtout si quelqu’un s’en approche. »»
La plupart du temps il ne se passe rien, et c’est bien pour cela qu’on s’en accommode. Le jour où ça arrive, ça arrive en entier : une chute devant trente personnes, une ambulance à l’entrée, une déclaration d’accident et, des semaines plus tard, une réclamation. Vient alors la question sans réponse : depuis combien de temps ce liquide était-il au sol, et qui l’a vu ? Au mieux, une ronde signée à dix-huit heures. Au pire, rien.
On décide une fois
C’est vous qui décidez où cela compte et avec quelle marge : dans l’allée du frais, alerte dès l’apparition ; en réserve, alerte si c’est encore là au bout de dix minutes ; en salle de process, alerte toujours, la nuit et sans personne à l’intérieur. Vous décidez du destinataire — le téléphone du responsable, la sonorisation interne — et du délai au bout duquel, sans signalisation, l’alerte repart. IRIS l’applique sur quinze allées à la fois.
La flaque n’est pas le problème. Le problème, ce sont les minutes qu’elle passe là avant que quelqu’un la voie, parce que pendant ces minutes des gens passent. Aujourd’hui on gère cela avec des rondes et avec des clients qui préviennent, et les deux arrivent tard par définition : la ronde passe toutes les demi-heures et le client parle quand il a failli tomber. Pendant ce temps, la caméra de l’allée filme tout et ne dit rien à personne.
IRIS regarde le sol. Il voit une tache là où il n’y avait rien, qui ne bouge pas et qui reste, et il alerte avec la caméra, l’heure et la vidéo du moment où elle est apparue. Si en plus quelqu’un s’en approche, c’est cette alerte-là qui part en premier. Et si dix minutes plus tard la flaque est toujours là sans un cône à côté, il alerte de nouveau : une flaque signalée et une flaque oubliée, ce n’est pas la même chose.
Ce qui reste après vaut presque autant. Si une réclamation pour chute arrive trois semaines plus tard, rien à reconstituer de mémoire : il y a l’heure d’apparition du liquide, l’heure de la mise en signalisation et l’heure du nettoyage, avec la vidéo de chacune. Arrêtez de chercher la minute. Cherchez ce qui s’est passé.
Ce qui change
Avant, on comptait sur la ronde et sur le client qui prévient. Le responsable l’apprenait tard et nettoyait vite, et la trace de tout cela était une case cochée sur une feuille. Maintenant l’alerte part quand la flaque apparaît, pas quand quelqu’un glisse : elle arrive sur le téléphone avec la caméra ouverte et la personne en surface part avec un cône à la main. Et ce qui était une case est devenu une heure précise et une vidéo.
Où nous l’avons vu
CAM-237Une flaque qui s’étale sous le skid
«Préviens-moi si une flaque apparaît au sol de la ligne, et dis-moi depuis quelle minute elle s’étale.»
CAM-256De la fumée sort de la machine et il y a de l’huile au sol
«Préviens-moi si de la fumée sort d’une machine ou si une flaque apparaît au sol de l’atelier.»
CAM-215Une flaque de mousse en plein passage
«Préviens-moi si du liquide ou de la mousse s'accumule au sol du process, même la nuit quand il n'y a personne.»
CAM-122Sol mouillé dans le couloir
«Préviens-moi quand quelque chose est renversé au sol dans un couloir et que ça reste là sans panneau, et dis-moi quelle caméra et depuis quand.»
CAM-320Un jet qui sort de la pompe et une flaque qui s’étend
«Préviens-moi dès qu’un liquide sort sous pression d’une pompe ou qu’une flaque grandit sur le sol du skid, et montre-moi la vidéo dès la première seconde.»
CAM-292Des gélules cassées et de la poudre répandue au milieu des bonnes
«Préviens-moi quand des gélules ouvertes ou cassées passent sur la bande, ou de la poudre répandue autour.»
CAM-435Le liquide a débordé de la rétention et court sur le béton
«Préviens-moi si une flaque apparaît hors de la rétention de la cuve et continue de grandir.»
CAM-73Flaque de liquide au sol
«Préviens-moi dès qu'il y a quelque chose de renversé au sol, dans n'importe quelle allée, et surtout si quelqu'un s'en approche.»
CAM-404Un jet sort de la bride et la flaque n'arrête pas de grandir
«Dis-moi si un jet sort d'un joint ou si une flaque grandit autour d'une pompe.»
CAM-288Du liquide s’est répandu au fond du plateau
«Préviens-moi si du liquide apparaît au fond d’un plateau de flacons et montre-moi lequel.»
Ce qu’il ne fait pas
IRIS voit que quelque chose a été répandu ; il ne sait pas quoi. Il ne distingue pas l’eau de l’huile et ne sait pas s’il faut un produit particulier. Il ne nettoie pas, ne ferme pas l’allée et ne décide rien : il alerte. Et un cas difficile, dit d’emblée : l’eau transparente sur un sol brillant se voit bien moins qu’une tache sombre. On teste donc cette caméra dans cette lumière.
Questions
- Détecte-t-il aussi l’eau transparente ?
- Pas aussi facilement qu’une tache sombre, et mieux vaut le savoir avant. Une flaque d’eau sur un sol brillant et bien éclairé a très peu de contraste : ce qui la trahit, c’est surtout le reflet et le bord. C’est pourquoi, avant de valider une allée, on teste avec cette caméra, ce sol et la lumière de ce moment de la journée, et on ajuste la position si nécessaire. Ce qu’on ne fait pas, c’est le promettre d’avance.
- Alerte-t-il la nuit, magasin fermé ?
- Oui, et c’est souvent là qu’il sert le plus. Un liquide qui apparaît à deux heures du matin dans une salle de process ou une chambre froide, personne ne le voit avant l’arrivée de la première équipe, et là il peut y en avoir sur la moitié du sol. La règle ne dépend pas de la présence de quelqu’un : si cela compte à deux heures, l’alerte part à deux heures, et la vidéo commence à la première seconde.
- Puis-je prouver combien de temps la flaque est restée au sol ?
- Oui, et c’est souvent la partie la plus appréciée. Il reste l’heure d’apparition du liquide, l’heure de la mise en signalisation et l’heure du nettoyage, chacune avec sa vidéo. Quand une réclamation arrive trois semaines plus tard, cela transforme une discussion de mémoire en un dossier que l’on peut montrer. Et cela marche dans les deux sens : c’est tout aussi utile pour prouver qu’on est intervenu en deux minutes.
- Est-ce réservé aux magasins ?
- Non. La même règle vaut dans un couloir d’hôpital, dans une salle de process agroalimentaire, sur une aire de pompage ou sur une ligne d’usine : un liquide apparaît là où il ne devrait pas et quelqu’un doit l’apprendre. Ce qui change, c’est la marge et le destinataire. En magasin le risque est une chute ; en salle de remplissage, un flacon cassé qui continue sur le convoyeur ; sur un bac, une flaque déjà sortie de la rétention.
Voyez-le par vous-même
Ce n’est pas une vidéo. C’est un morceau du véritable écran.
Un résumé de l’interface réelle, rejoué sans y toucher. On voit le parcours d’un cas du début à la fin ; ce qu’on ne voit pas, ce sont les autres écrans, et ils sont nombreux.
- Quatre caméras à la fois
- Chacune comprend sa scène
- Les chiffres montent tout seuls
Vous ne voyez pas le vôtre ?
Ces mots sont ceux que nous avons construits, pas ceux qu’IRIS comprend. La liste est courte exprès : on le demande avec une phrase, et les phrases ne s’épuisent pas. Dites-nous ce qu’il y a devant vos caméras et nous vous dirons s’il le comprend, ou pas encore.
Et le meilleur
Dix caméras ou quatre mille :aucune ne reste sans regard.
Le jour où IRIS arrive, elles arrivent toutes : les dix d’une école ou les quatre mille d’un réseau entier. Et elle ne lève la main que lorsque se produit ce que vous aviez demandé.
Expliquez-nous votre problème et nous vous dirons si IRIS le comprend, ou pas encore.
Nous répondons le jour ouvré même.