Soluções por tipoExperiência do cliente
Há quanto tempo está ali aquela poça antes de alguém a ver?
Uma poça no corredor e ninguém a viu
São 18:40 e no corredor do móvel de frio há uma poça de líquido brilhante. Ninguém a ouviu cair: alguém deixou a garrafa mal posta e foi-se embora. Pela outra ponta do corredor entra uma cliente a empurrar o carrinho com uma menina sentada lá dentro. Vai a olhar para a prateleira da direita, não para o chão. Faltam-lhe doze metros. A câmara do corredor leva quatro minutos e meio a gravar a poça.
13 câmaras em 9 setores
É assim que se pede
««Avisa-me assim que houver alguma coisa derramada no chão, em qualquer corredor, e sobretudo se se aproximar alguém.»»
Quase sempre não acontece nada, e por isso convive-se com aquilo. No dia em que acontece, acontece inteiro: uma queda à frente de trinta pessoas, uma ambulância à porta, uma folha de acidente e, semanas depois, uma reclamação. Aí chega a pergunta que não tem resposta: há quanto tempo estava aquele líquido no chão e quem o viu? Na melhor das hipóteses há uma ronda assinada às seis. Na pior, nem isso.
Decide-se uma vez
És tu que decides onde importa e quanta folga há: no corredor do móvel de frio, aviso assim que aparecer; no armazém, aviso se ainda lá estiver aos dez minutos; na sala de processo, aviso sempre, também de noite e sem ninguém lá dentro. Decides a quem chega — o telemóvel do responsável, a megafonia interna — e a partir de quantos minutos sem sinalizar se volta a avisar. O IRIS aplica isso nos quinze corredores ao mesmo tempo.
A poça não é o problema. O problema são os minutos que passa ali antes de alguém a ver, porque nesses minutos passa gente. Hoje isso resolve-se com rondas e com clientes que avisam, e as duas coisas chegam tarde por definição: a ronda passa de meia em meia hora e o cliente avisa quando já quase caiu. Entretanto a câmara do corredor está a gravar tudo e não está a dizer nada a ninguém.
O IRIS olha o chão. Vê que há uma mancha onde antes não havia nada, que não se mexe e que continua ali, e avisa com a câmara, a hora e o vídeo do momento em que apareceu. Se além disso se aproxima alguém, esse é o aviso que tem de sair primeiro. E se aos dez minutos a poça continua no chão sem nenhum cone ao lado, volta a avisar, porque um derrame sinalizado e um esquecido não são a mesma coisa.
O que fica depois vale quase tanto. Se três semanas mais tarde chega uma reclamação por uma queda, não é preciso reconstruir nada de memória: está a hora em que apareceu o líquido, a hora em que foi sinalizado e a hora em que foi limpo, com o vídeo de cada uma. Deixa de procurar o minuto. Procura o que aconteceu.
O que muda
Antes confiava-se na ronda e no aviso do cliente. O responsável sabia tarde e limpava à pressa, e o registo daquilo tudo era um visto numa folha. Agora o aviso sai quando a poça aparece, não quando alguém escorrega: chega ao telemóvel com a câmara aberta e quem está em sala vai com o cone na mão. E o que antes era um visto agora é uma hora exata e um vídeo.
Onde já o vimos
CAM-237Uma poça a crescer por baixo do skid
«Avisa-me se aparecer uma poça no chão da linha e diz-me desde que minuto está a crescer.»
CAM-256Sai fumo da máquina e há óleo no chão
«Avisa-me se sair fumo de uma máquina ou aparecer uma poça no chão da oficina.»
CAM-215Uma poça de espuma no meio da passagem
«Avisa-me se se acumular líquido ou espuma no chão de processo, mesmo de noite e sem ninguém.»
CAM-122Chão molhado no corredor
«Avisa-me quando aparecer algo entornado no chão de um corredor e continuar lá sem sinalização, e diz-me em que câmara e desde quando.»
CAM-320Um jato a sair da bomba e uma poça que cresce
«Avisa-me assim que sair líquido sob pressão de uma bomba ou crescer uma poça no chão do skid, e mostra-me o vídeo desde o primeiro segundo.»
CAM-292Cápsulas partidas e pó solto no meio das boas
«Avisa-me quando passarem no tapete cápsulas abertas ou partidas, ou pó derramado à volta.»
CAM-435O líquido saiu da bacia de retenção e corre pelo betão
«Avisa-me se aparecer uma poça fora da bacia do tanque e continuar a crescer.»
CAM-73Derrame de líquido no chão
«Avisa-me assim que houver algo derramado no chão, em qualquer corredor, e sobretudo se estiver alguém a aproximar-se.»
CAM-404Um jato sai da flange e a poça não para de crescer
«Diz-me se sai um jato de uma junta ou se cresce uma poça à volta de uma bomba.»
CAM-288Há líquido derramado no fundo do tabuleiro
«Avisa-me se aparecer líquido no fundo de um tabuleiro de frascos e mostra-me qual é.»
O que não faz
O IRIS vê que há alguma coisa derramada; não sabe o que é. Não distingue água de óleo nem sabe se é preciso um produto especial. Também não limpa, não fecha o corredor e não decide nada: avisa. E há um caso difícil a dizer à frente: a água transparente sobre um chão brilhante vê-se muito pior do que uma mancha escura. Por isso essa câmara testa-se com aquela luz.
Perguntas
- Deteta também a água transparente?
- Não com a mesma facilidade que uma mancha escura, e convém saber isso antes. Uma poça de água sobre um chão brilhante e bem iluminado tem pouco contraste: distingue-se sobretudo pelo reflexo e pela borda. Por isso, antes de dar um corredor por coberto, testa-se com aquela câmara, com aquele chão e com a luz daquela hora do dia, e ajusta-se a posição se for preciso. O que não se faz é prometer de antemão.
- Avisa de noite, com a loja fechada?
- Sim, e muitas vezes é quando mais serve. Um líquido que aparece às duas da manhã numa sala de processo ou numa câmara de frio não é visto por ninguém até entrar o primeiro turno, e a essa hora pode haver meio chão coberto. A regra não depende de haver gente à frente: se o aviso importa às duas, avisa-se às duas, e o vídeo começa no primeiro segundo, não quando alguém chega.
- Posso provar quanto tempo a poça esteve no chão?
- Sim, e costuma ser a parte que mais se agradece. Fica a hora em que apareceu o líquido, a hora em que se pôs o sinal e a hora em que se limpou, cada uma com o seu vídeo. Quando uma reclamação chega três semanas depois, isso transforma uma discussão de memória num processo que se pode mostrar. E funciona nos dois sentidos: serve igual quando o que é preciso demonstrar é que se atuou em dois minutos.
- Serve só para uma loja?
- Não. A mesma regra vale no corredor de um hospital, numa sala de processo alimentar, numa plataforma de bombagem ou na linha de uma fábrica: aparece um líquido onde não devia e alguém tem de saber. O que muda é a folga e quem recebe o aviso. Numa loja o risco é uma queda; numa sala de enchimento, um frasco partido que continua a avançar na cinta; num tanque, uma poça que já saiu da bacia.
Veja com os seus olhos
Isto não é um vídeo. É um pedaço do ecrã a sério.
Um resumo da interface real, reproduzido sem mãos. Vê-se o percurso de um caso do princípio ao fim; o que não se vê são os outros ecrãs, que são muitos.
- Quatro câmaras ao mesmo tempo
- Cada uma percebe a cena
- Os números sobem sozinhos
Não vê o seu aqui?
Estas palavras são as que temos montadas, não as que o IRIS compreende. A lista fica curta de propósito: pede-se com uma frase, e as frases não se esgotam. Diga-nos o que tem à frente das suas câmaras e dizemos-lhe se compreende, ou se ainda não.
E o melhor
Dez câmaras ou quatro mil:nenhuma fica por ver.
No dia em que o IRIS entra, entram todas: as dez de uma escola ou as quatro mil de uma rede inteira. E só levanta a mão quando acontece aquilo que pediu que se olhasse.
Explique-nos o seu problema e dizemos-lhe se o IRIS o compreende ou ainda não.
Respondemos no mesmo dia útil.