Oplossingen per typeKlantbeleving
Hoe lang ligt die plas er al voordat iemand hem ziet?
Een plas in het gangpad en niemand heeft hem gezien
Het is 18:40 en in het gangpad bij de koeling ligt een plas glimmende vloeistof. Niemand heeft hem horen vallen: iemand heeft een fles scheef teruggezet en is doorgelopen. Aan de andere kant van het pad komt een klant binnen met een winkelwagen waar een meisje in zit. Ze kijkt naar het schap rechts, niet naar de vloer. Nog twaalf meter. De camera filmt die plas al vierenhalve minuut.
13 camera’s in 9 sectoren
Zo vraag je erom
««Waarschuw me zodra er iets op de vloer is gemorst, in welk gangpad dan ook, en zeker als er iemand op afloopt.»»
Meestal gebeurt er niets, en juist daarom leeft iedereen ermee. De dag dat het wél gebeurt, gebeurt het in één keer: een val voor dertig mensen, een ambulance bij de deur, een ongevalsformulier en weken later een claim. Dan komt de vraag zonder antwoord: hoe lang lag die vloeistof er en wie heeft hem gezien? In het beste geval een ronde die om zes uur is afgetekend. In het slechtste geval niet eens dat.
Eén keer beslissen
Jij bepaalt waar het telt en hoeveel speling er is: in het koelgangpad melden zodra het verschijnt; in het magazijn melden als het er na tien minuten nog ligt; in de processruimte altijd melden, ook ’s nachts en zonder mensen binnen. Jij bepaalt bij wie het binnenkomt — de telefoon van de bedrijfsleider, de omroepinstallatie — en na hoeveel minuten zonder bord opnieuw wordt gemeld. IRIS past dat op vijftien gangpaden tegelijk toe.
De plas is niet het probleem. Het probleem zijn de minuten dat hij er ligt voordat iemand hem ziet, want in die minuten loopt er publiek langs. Vandaag lossen we dat op met rondes en met klanten die het melden, en allebei komen ze per definitie te laat: de ronde gaat elk half uur en de klant zegt iets als hij bijna gevallen is. Ondertussen filmt de camera in het gangpad alles en vertelt niemand iets.
IRIS kijkt naar de vloer. Het ziet een vlek waar eerst niets lag, die niet beweegt en blijft liggen, en meldt met camera, tijd en het beeld van het moment dat hij verscheen. Loopt er ook nog iemand op af, dan is dát de melding die eerst gaat. En ligt de plas tien minuten later nog steeds zonder bord ernaast, dan meldt IRIS opnieuw, want een afgezette plas en een vergeten plas zijn niet hetzelfde.
Wat er daarna overblijft is bijna evenveel waard. Komt er drie weken later een claim over een val, dan hoeft er niets uit het hoofd te worden gereconstrueerd: er is het tijdstip waarop de vloeistof verscheen, het tijdstip van de afzetting en dat van het schoonmaken, met beeld van alle drie. Stop met zoeken naar de minuut. Zoek wat er gebeurd is.
Wat er verandert
Vroeger vertrouwde je op de ronde en op een klant die het meldt. De bedrijfsleider hoorde het laat en liet snel dweilen, en de vastlegging daarvan was een vinkje op een lijst. Nu gaat de melding eruit zodra de plas verschijnt, niet als iemand uitglijdt: hij komt op de telefoon met de camera open en wie op de vloer staat, loopt erheen met een bord in de hand. En wat een vinkje was, is nu een exact tijdstip en beeld.
Waar we het hebben gezien
CAM-237Een plas die groeit onder de skid
«Waarschuw me als er een plas op de vloer van de lijn verschijnt, en zeg me vanaf welke minuut die groeit.»
CAM-256Er komt rook uit de machine en er ligt olie op de vloer
«Waarschuw me als er rook uit een machine komt of er een plas op de werkplaatsvloer verschijnt.»
CAM-215Een schuimplas midden op de looproute
«Waarschuw me als er vloeistof of schuim op de procesvloer komt te staan, ook 's nachts als er niemand is.»
CAM-122Natte vloer op de gang
«Waarschuw me als er in een gang iets op de vloer is gemorst en het er nog ligt zonder bord, en zeg me welke camera en sinds wanneer.»
CAM-320Een straal uit de pomp en een plas die groeit
«Waarschuw me zodra er vloeistof onder druk uit een pomp komt of er een plas op de skidvloer groeit, en laat me de beelden vanaf de eerste seconde zien.»
CAM-292Gebroken capsules en los poeder tussen de goede
«Waarschuw me als er open of gebroken capsules over de band gaan, of poeder eromheen ligt.»
CAM-435De vloeistof is de lekbak uit en loopt over het beton
«Waarschuw me als er buiten de lekbak een plas ontstaat die blijft groeien.»
CAM-73Gemorste vloeistof op de vloer
«Waarschuw me zodra er iets op de vloer is gemorst, in welk gangpad dan ook, en zeker als er iemand op af loopt.»
CAM-404Er spuit water uit de flens en de plas wordt steeds groter
«Zeg het me als er uit een koppeling een straal spuit of een plas rond een pomp groeit.»
CAM-288Er ligt gemorste vloeistof op de bodem van de schaal
«Waarschuw me als er vloeistof op de bodem van een flaconschaal ligt, en laat me zien welke schaal.»
Wat het niet doet
IRIS ziet dat er iets gemorst is; wát het is, weet het niet. Het onderscheidt water niet van olie en weet niet of er een speciaal middel bij moet. Het maakt niet schoon, sluit het gangpad niet af en beslist niets: het meldt. En één lastig geval vooraf: helder water op een glanzende vloer is veel slechter te zien dan een donkere vlek. Daarom test je die camera in dat licht.
Vragen
- Ziet het ook helder water?
- Niet zo makkelijk als een donkere vlek, en dat weet je liever vooraf. Een plas water op een glanzende, goed verlichte vloer heeft weinig contrast: je ziet hem vooral aan de weerspiegeling en de rand. Daarom testen we voor het goedkeuren van een gangpad met díe camera, díe vloer en het licht van dát moment van de dag, en verzetten we de camera als het moet. Wat we niet doen: het vooraf beloven.
- Meldt het ’s nachts, als de winkel dicht is?
- Ja, en vaak is dat juist het nuttigst. Vloeistof die om twee uur ’s nachts in een processruimte of koelcel verschijnt, ziet niemand tot de eerste ploeg binnenkomt, en dan kan de halve vloer bedekt zijn. De regel hangt er niet van af of er iemand voor staat: telt het om twee uur, dan meldt IRIS om twee uur, en het beeld begint bij de eerste seconde, niet als er iemand aankomt.
- Kan ik aantonen hoe lang de plas er lag?
- Ja, en meestal is dat het stuk waar men het blijst mee is. Je houdt het tijdstip waarop de vloeistof verscheen, het tijdstip van het waarschuwingsbord en dat van het schoonmaken, elk met beeld. Komt er drie weken later een claim, dan wordt een discussie uit het hoofd een dossier dat je kunt laten zien. En het werkt twee kanten op: net zo bruikbaar om aan te tonen dat er binnen twee minuten is gehandeld.
- Is dit alleen voor winkels?
- Nee. Dezelfde regel geldt in een ziekenhuisgang, in een voedingsprocesruimte, op een pompplein of aan een fabriekslijn: er verschijnt vloeistof waar die niet hoort en iemand moet het weten. Wat verschilt is de speling en wie de melding krijgt. In een winkel is het risico een val; in een vulruimte een gebroken flacon die door blijft lopen; bij een tank een plas die de opvangbak al uit is.
Zie het zelf
Dit is geen video. Dit is een stuk van het echte scherm.
Een samenvatting van de echte interface, handenvrij afgespeeld. Je ziet één geval van begin tot eind; wat je niet ziet zijn de andere schermen, en dat zijn er veel.
- Vier camera's tegelijk
- Elk begrijpt zijn eigen beeld
- De cijfers lopen vanzelf op
Staat die van jou er niet bij?
Deze woorden zijn wat wij hebben gebouwd, niet wat IRIS begrijpt. De lijst is met opzet kort: je vraagt het met een zin, en zinnen raken niet op. Vertel ons wat er voor je camera’s gebeurt en wij zeggen of het dat begrijpt, of nog niet.
En het beste
Tien camera’s of vierduizend:geen enkele blijft ongezien.
De dag dat IRIS begint, beginnen ze allemaal: de tien van een school of de vierduizend van een heel netwerk. En hij steekt alleen zijn hand op als gebeurt waar je om vroeg.
Leg ons je probleem voor en wij zeggen of IRIS het begrijpt, of nog niet.
Wij antwoorden dezelfde werkdag.