Lösungen nach TypKundenerlebnis
Wie lange liegt diese Pfütze da, bevor sie jemand sieht?
Eine Pfütze im Gang, und niemand hat sie gesehen
Es ist 18:40 Uhr, und im Gang vor der Kühltheke steht eine Pfütze aus etwas Glänzendem. Niemand hat es fallen hören: jemand hat eine Flasche schlecht zurückgestellt und ist weitergegangen. Am anderen Ende des Gangs kommt eine Kundin mit dem Einkaufswagen, in dem ein kleines Mädchen sitzt. Sie schaut auf das Regal rechts, nicht auf den Boden. Noch zwölf Meter. Die Kamera zeichnet die Pfütze seit viereinhalb Minuten auf.
13 Kameras in 9 Branchen
So fragt man danach
«„Melde mir sofort, wenn etwas auf dem Boden verschüttet ist, in jedem Gang — und vor allem, wenn sich jemand nähert.“»
Meistens passiert nichts — genau deshalb lebt man damit. An dem Tag, an dem doch etwas passiert, passiert alles auf einmal: ein Sturz vor dreißig Menschen, ein Rettungswagen am Eingang, ein Unfallbogen und Wochen später eine Forderung. Dann kommt die Frage ohne Antwort: Wie lange lag die Flüssigkeit dort, und wer hat sie gesehen? Bestenfalls gibt es einen um achtzehn Uhr abgezeichneten Rundgang. Schlimmstenfalls nicht einmal das.
Einmal entscheiden
Sie legen fest, wo es zählt und wie viel Spielraum bleibt: im Kühlgang Meldung, sobald etwas auftaucht; im Lager Meldung, wenn es nach zehn Minuten noch da ist; in der Prozesshalle immer, auch nachts und ohne Menschen darin. Sie legen fest, wer sie bekommt — das Telefon der Leitung, die Hausdurchsage — und nach wie vielen Minuten ohne Absperrung erneut gemeldet wird. IRIS wendet das auf fünfzehn Gänge gleichzeitig an.
Die Pfütze ist nicht das Problem. Das Problem sind die Minuten, die sie dort liegt, bevor jemand sie sieht — denn in diesen Minuten gehen Menschen vorbei. Heute löst man das mit Rundgängen und mit Kunden, die Bescheid sagen, und beides kommt naturgemäß zu spät: der Rundgang alle halbe Stunde, der Kunde, wenn er fast gestürzt wäre. Währenddessen zeichnet die Kamera im Gang alles auf und sagt niemandem etwas.
IRIS schaut auf den Boden. Es sieht einen Fleck, wo vorher keiner war, der sich nicht bewegt und liegen bleibt, und meldet mit Kamera, Uhrzeit und dem Video des Moments, in dem er auftauchte. Nähert sich zusätzlich jemand, ist das die Meldung, die zuerst rausgeht. Und liegt die Pfütze zehn Minuten später immer noch ohne Aufsteller daneben, meldet IRIS erneut: eine abgesicherte und eine vergessene Pfütze sind nicht dasselbe.
Was danach bleibt, ist fast ebenso viel wert. Kommt drei Wochen später eine Forderung wegen eines Sturzes, muss nichts aus dem Gedächtnis rekonstruiert werden: es gibt die Uhrzeit, zu der die Flüssigkeit auftauchte, die Uhrzeit der Absicherung und die der Reinigung, mit dem Video zu jeder. Suchen Sie nicht mehr die Minute. Suchen Sie, was passiert ist.
Was sich ändert
Früher verließ man sich auf den Rundgang und auf Kunden, die Bescheid sagen. Die Leitung erfuhr es spät und ließ schnell wischen, und der Nachweis war ein Häkchen auf einem Blatt. Jetzt geht die Meldung raus, wenn die Pfütze auftaucht, nicht wenn jemand ausrutscht: sie kommt aufs Telefon mit offener Kamera, und wer auf der Fläche ist, geht mit dem Aufsteller hin. Aus dem Häkchen ist eine genaue Uhrzeit und ein Video geworden.
Wo wir das gesehen haben
CAM-237Eine Lache, die unter dem Skid größer wird
«Sag mir Bescheid, wenn auf dem Boden der Linie eine Lache auftaucht, und sag mir, seit welcher Minute sie wächst.»
CAM-256Aus der Maschine steigt Rauch, am Boden steht Öl
«Sag mir Bescheid, wenn aus einer Maschine Rauch kommt oder auf dem Hallenboden eine Pfütze auftaucht.»
CAM-215Schaumlache mitten im Laufweg
«Melde mir, wenn sich auf dem Prozessboden Flüssigkeit oder Schaum sammelt, auch nachts, wenn niemand da ist.»
CAM-122Nasser Boden im Flur
«Melde mir, wenn auf einem Flurboden etwas verschüttet wurde und noch immer ohne Schild daliegt – und sag mir, welche Kamera und seit wann.»
CAM-320Ein Strahl aus der Pumpe und eine Lache, die wächst
«Sag mir Bescheid, sobald aus einer Pumpe Flüssigkeit unter Druck austritt oder auf dem Skidboden eine Lache wächst, und zeig mir das Video ab der ersten Sekunde.»
CAM-292Zerbrochene Kapseln und loses Pulver zwischen den guten
«Melde mir, wenn auf dem Band aufgeplatzte oder zerbrochene Kapseln vorbeilaufen oder Pulver daneben liegt.»
CAM-435Die Flüssigkeit hat die Auffangwanne verlassen und läuft über den Beton
«Sag mir Bescheid, wenn außerhalb der Auffangwanne eine Lache entsteht und weiter wächst.»
CAM-73Verschüttete Flüssigkeit am Boden
«Melde mir sofort, wenn im Gang etwas auf dem Boden verschüttet ist – in jedem Gang, und erst recht, wenn jemand darauf zuläuft.»
CAM-404Aus dem Flansch spritzt ein Strahl und die Pfütze wächst weiter
«Sag mir, wenn aus einer Verbindung ein Strahl spritzt oder eine Lache um eine Pumpe wächst.»
CAM-288Auf dem Boden der Schale steht ausgelaufene Flüssigkeit
«Sag mir Bescheid, wenn in einer Vial-Schale Flüssigkeit steht, und zeig mir, welche Schale es ist.»
Was es nicht tut
IRIS sieht, dass etwas verschüttet wurde; was, weiß es nicht. Es unterscheidet Wasser nicht von Öl und weiß nicht, ob ein Spezialmittel nötig ist. Es reinigt nicht, sperrt den Gang nicht und entscheidet nichts: es meldet. Und ein Fall vorweg: klares Wasser auf glänzendem Boden ist deutlich schlechter zu sehen als ein dunkler Fleck. Deshalb wird die Kamera vorher in diesem Licht getestet.
Fragen
- Erkennt es auch klares Wasser?
- Nicht so leicht wie einen dunklen Fleck — und das sollte man vorher wissen. Eine Wasserpfütze auf glänzendem, gut beleuchtetem Boden hat kaum Kontrast: erkennbar ist sie vor allem an Spiegelung und Rand. Deshalb wird vor der Freigabe eines Gangs mit dieser Kamera, diesem Boden und dem Licht dieser Tageszeit getestet und die Position notfalls geändert. Was wir nicht tun: es vorab versprechen.
- Meldet es nachts, bei geschlossenem Geschäft?
- Ja, und oft ist das genau der Moment, in dem es am meisten bringt. Eine Flüssigkeit, die um zwei Uhr nachts in einer Prozesshalle oder einem Kühlraum auftaucht, sieht niemand, bis die Frühschicht kommt — dann kann der halbe Boden bedeckt sein. Die Regel hängt nicht davon ab, ob jemand davorsteht: Zählt es um zwei, wird um zwei gemeldet, und das Video beginnt bei der ersten Sekunde.
- Kann ich belegen, wie lange die Pfütze am Boden lag?
- Ja, und meist ist das der Teil, für den man am dankbarsten ist. Es bleiben die Uhrzeit des Auftauchens, die Uhrzeit der Absicherung und die der Reinigung, jeweils mit Video. Kommt drei Wochen später eine Forderung, wird aus einer Diskussion aus dem Gedächtnis eine Akte, die man zeigen kann. Und es wirkt in beide Richtungen: genauso gut, wenn zu belegen ist, dass binnen zwei Minuten gehandelt wurde.
- Gilt das nur für den Handel?
- Nein. Dieselbe Regel gilt im Krankenhausflur, in einer Lebensmittel-Prozesshalle, auf einem Pumpenplatz oder an einer Fabriklinie: irgendwo taucht Flüssigkeit auf, wo keine sein sollte, und jemand muss davon erfahren. Anders sind nur der Spielraum und der Empfänger. Im Handel droht ein Sturz; im Abfüllraum ein zerbrochenes Fläschchen, das weiterläuft; am Tank eine Lache, die die Auffangwanne schon verlassen hat.
Sehen Sie selbst
Das ist kein Video. Das ist ein Stück des echten Bildschirms.
Eine Zusammenfassung der echten Oberfläche, freihändig abgespielt. Man sieht einen Fall von Anfang bis Ende; nicht zu sehen sind die übrigen Bildschirme — und das sind viele.
- Vier Kameras gleichzeitig
- Jede versteht ihr eigenes Bild
- Die Zahlen steigen von selbst
Ihres ist nicht dabei?
Diese Wörter sind die, die wir gebaut haben – nicht die, die IRIS versteht. Die Liste bleibt bewusst kurz: Man fragt mit einem Satz, und Sätze gehen nicht aus. Sagen Sie uns, was vor Ihren Kameras passiert, und wir sagen Ihnen, ob es das versteht – oder noch nicht.
Und das Beste
Zehn Kameras oder viertausend:keine bleibt unbeobachtet.
An dem Tag, an dem IRIS startet, starten alle: die zehn einer Schule oder die viertausend eines ganzen Netzes. Und sie meldet sich nur, wenn das passiert, worum Sie gebeten haben.
Erzählen Sie uns Ihr Problem, und wir sagen Ihnen, ob IRIS es versteht oder noch nicht.
Wir antworten am selben Werktag.