Al taulell s’està pujant el to

Última hora al taulell d’urgències. Dues persones són molt juntes, una a cada banda del taulell, amb els braços estesos i moviments bruscos. Una altra professional s’acosta pel passadís. A la sala d’espera hi ha quinze persones mirant. L’equip de seguretat és dues plantes més avall i encara no en sap res, perquè ningú no ha pogut deixar el que tenia entre mans per trucar.

2 càmeres en 2 sectors

Així se li demana

«Avisa’m quan al taulell dues persones s’ajuntin molt i es moguin de manera brusca, o quan algú colpegi la mampara.»

Gairebé sempre no passa res: es baixa el to i s’acaba. El problema és la vegada que sí. Una agressió en un taulell deixa una baixa, un comunicat, una denúncia i un equip que l’endemà atén amb por. I deixa una cosa que costa molt més d’arreglar: la idea que si et toca aquell torn estàs sol. En un casino la mateixa escena costa una taula aturada vint minuts, una reclamació per escrit i el dubte de què va passar de debò, perquè cadascú ho explica diferent.

Es decideix un cop

Es decideix una vegada, i es decideix amb qui és al taulell: en quines zones s’aplica, en quines hores —la matinada d’urgències no és el migdia— i a qui arriba l’avís, que gairebé mai ha de ser a la persona que està atenent. IRIS ho aplica tot l’any, en tots els torns i a totes les càmeres que vegin aquell taulell. Canviar qui el rep és canviar una línia, no tornar-ho a explicar a cada equip nou.

Ningú truca a seguretat al principi. Es truca quan ja s’ha cridat, i llavors la persona que atén fa cinc minuts que és sola amb el problema al davant. Passa igual en un taulell d’urgències a les dues de la matinada, en una finestreta d’atenció al públic un dilluns a primera hora i en una taula de casino quan un jugador s’aixeca i reclama.

I hi ha una raó molt pràctica: qui està atenent no pot demanar ajuda sense deixar d’atendre. Girar-se a buscar un telèfon, o aixecar-se, és empitjorar l’escena. Així que s’aguanta. La sala és plena, hi ha càmeres pertot i aquelles càmeres van a un monitor que ningú mira, perquè a aquella hora qui vigila en té altres noranta al davant.

IRIS no interpreta intencions i no etiqueta ningú: això no ho fa, i no ho ha de fer. El que veu són coses que es poden descriure amb paraules: dues persones molt juntes a banda i banda d’un taulell, moviments bruscos de braços, un cop a la mampara, una taula de joc que s’atura i algú que es posa dret. Quan això passa a la zona que has marcat, algú que no és en aquell taulell rep la càmera oberta i decideix si baixa. Gairebé sempre no caldrà baixar. El que ha canviat és que la persona del taulell ja no és sola.

I queda una cosa que gairebé mai s’explica: el patró. Quan els avisos d’un taulell s’ajunten sempre a la mateixa franja —el dilluns a primera hora, quan s’obren les cites, o la matinada del dissabte— allò deixa de ser un problema d’una persona difícil i passa a ser un problema de disseny. Una cua mal posada, un cartell que no explica l’espera, una hora sense reforç. Es pot arreglar abans del taulell, i arreglar-ho abans surt molt més barat que arribar corrent.

Què canvia

Abans, l’ajuda arribava quan algú aconseguia trucar, i trucar era justament el que no es podia fer sense empitjorar-ho. Ara l’avís surt sense que ningú despengi el telèfon, i qui el rep veu l’escena abans de moure’s: moltes vegades n’hi ha prou d’aparèixer pel passadís. I després queda el vídeo del moment exacte, que és el que converteix un «diuen que hi va haver un incident» en un comunicat que s’aguanta.

On ho hem vist

CAM-528Un jugador reclama i la taula s’atura
«Ensenya’m la taula on el joc es va aturar i un client es va posar dret, ahir a la nit entre les onze i la una.»
Veure aquesta càmera →Els casinos
CAM-124Tensió al taulell
«Avisa'm quan al taulell dues persones s'ajuntin molt i es moguin de manera brusca, o quan algú colpegi la mampara, perquè hi arribi algú abans.»
Veure aquesta càmera →L'hospital

El que no fa

IRIS no reconeix cares, no identifica ningú i no diu qui té raó. No sap si una persona està enfadada, beguda o espantada, i mai no marca ningú com un problema.

Descriu el que hi ha a la imatge: distància entre dues persones, moviment brusc, un cop, una taula que s’atura. Interpretar això, i decidir què es fa, és feina d’una persona.

I no veu el que passa fora de l’enquadrament. Si allò es mou dos metres i surt de la zona del taulell, per a IRIS s’ha acabat. Per això la zona es dibuixa amb qui coneix el lloc i hi treballa, no on quedava lliure un tros de paret.

Preguntes

IRIS decideix que algú és agressiu?: No, i això és el més important d’aquesta pàgina. IRIS no jutja ningú, no identifica persones i no reconeix cares. El que detecta són fets visibles i descriptibles: dues persones molt juntes a la zona del taulell, un moviment brusc de braços, un cop a la mampara, una taula de joc que s’atura. Cap d’aquestes coses no vol dir per si sola que algú hagi fet res dolent. Vol dir que convé que algú miri, i qui mira sempre és una persona.
I si és una discussió normal? En un taulell es puja la veu cada dia.: Per això l’avís mira l’escena i no el volum. Aquí no s’escolta res: no hi ha micròfon. El que es mira és la distància entre dues persones, si hi ha moviments bruscos i si hi ha un cop. I el límit el poses tu, amb la gent del taulell al davant, perquè a urgències a les tres de la matinada el normal no és el mateix que en una oficina a mig matí. Si l’avís salta cada mitja hora, s’ajusta fins que deixi de saltar per res: un avís que no es creu ningú és pitjor que cap.
Es pot posar en un taulell on hi ha dades de pacients?: Sí, i s’ha de fer amb compte. La càmera s’enquadra per veure l’escena, no les pantalles ni els papers del taulell, i la zona de la regla es dibuixa sobre la part on passa el que importa. No cal veure l’altre costat del taulell per saber que dues persones són molt juntes i hi ha moviments bruscos. El que no cal veure, no s’enquadra: és la decisió més barata de prendre i la que més problemes evita després.
En un casino, serveix per reconstruir què va passar a la taula?: Sí, i sol ser el que més s’agraeix. Quan un jugador reclama i la taula s’atura, després cal explicar què va passar, i cadascú ho explica diferent. Amb IRIS es busca pel que va passar i no per l’hora: «la taula on el joc es va aturar i un client es va posar dret, ahir a la nit entre les onze i la una». Apareix el moment amb el seu vídeo, i la reclamació es contesta ensenyant una imatge en comptes de sumar tres versions que no encaixen.

Veure totes les preguntes

Demostració · IRIS en marxa

Cada volta, un cas nou. Sempre la mateixa pantalla.

Es reprodueix sola i ensenya un cas de cap a cap. És un resum: la pantalla real té moltes més funcions de les que caben en aquest requadre.

Les càmeres, sobre el mapa
Es dibuixa una zona
Surt què hi va passar

IRIS NEURAL

30ES

Pregunta o demana alguna cosa…Envia

IRIS · Infinity Neural

No hi veus el teu?

Aquestes paraules són les que tenim muntades, no les que IRIS entén. La llista es queda curta a propòsit: se li demana amb una frase, i les frases no s’acaben. Explica’ns què tens davant de les teves càmeres i et diem si ho entén, o si encara no.

Veure totes les solucions Explica’ns què veus

I el millor

Si tens una càmera,ja tens un vigilant. Si en tens quatre mil, tens quatre mil vigilants.

Cap no es cansa, cap no mira cap a una altra banda i cap no fa torns. I no cal instal·lar res: les càmeres que ja tens posades poden començar a entendre el que veuen.

Truca'ns · +34 902 02 70 91 Contacta amb nosaltres

Explica’ns el teu problema i et diem si IRIS ho entén o encara no.

Responem el mateix dia laborable.