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¿Y si arriba ya no se puede pasar y la escalera sigue subiendo gente?
Sigue subiendo gente y arriba no se pasa
6:20 de la tarde de un sábado, nivel de arriba de un mall, justo entre la escalera mecánica y el elevador panorámico. Hay una persona en el piso y dos que se agacharon a ayudarla. Alrededor se cerró un círculo de catorce personas que cortó el paso del desembarque. La escalera no sabe nada de esto: sigue subiendo gente al mismo ritmo, y quienes llegan arriba ya no tienen dónde poner el pie.
2 cámaras en 2 sectores
Así se le pide
«Avísame si el desembarque de una escalera se queda sin paso, o si una escalera está parada y se junta gente enfrente más de tres minutos.»
Lo que empieza como un mareo termina en empujones: quien sube no ve lo que hay arriba hasta que ya está ahí, y los de atrás siguen llegando. En una terminal la misma falla tiene otra factura: una escalera cerrada tres horas es una fila de ochenta personas con maleta, un elevador al lado viajando vacío y un puñado de conexiones perdidas que se pagan de una en una.
Se decide una vez
Se marca sobre la imagen la zona del desembarque y la del pie de la escalera. Se dice cuánta gente parada durante cuántos segundos ya no es normal ahí, y a quién le llega: a quien lleva el nivel y a mantenimiento, con la cámara abierta. Para la escalera parada, lo mismo con otro reloj: si a los tres minutos sigue habiendo fila enfrente, alguien tiene que ir a abrir un paso o a mandar a la gente al elevador. Después corre en todas las escaleras del edificio, todos los días.
De todas las máquinas de un edificio, la escalera mecánica es la única que empuja gente sin mirar. Sube a diez, a veinte, a cincuenta personas por minuto con el mismo ritmo, esté el desembarque despejado u ocupado por un círculo que se armó alrededor de alguien que se cayó. Por eso, cuando se estudian los accidentes, el punto malo casi nunca son los peldaños: son los pocos pies cuadrados de arriba.
Y luego está la escalera que no anda. Parece un asunto menor, de mantenimiento, hasta que se mira lo que pasa alrededor: en una terminal, una escalera cerrada con barricadas amarillas deja ochenta personas con maleta esperando enfrente mientras el elevador de junto sube y baja vacío porque nadie lo ve o porque no cabe una maleta grande.
Las dos cosas se miran desde la cámara que ya cubre esa zona. Se marca el desembarque como una zona y se comprueba que la gente pasa; cuando dejan de pasar y el número de personas paradas sube, sale el aviso al momento, con la cámara abierta, para que alguien detenga la escalera o abra un paso. Y en el pie, cuando la escalera no se mueve y la fila crece, va otro aviso a mantenimiento y a quien lleva el nivel, con el tiempo que lleva parada. Ninguna de las dos cosas necesita que haya un operador mirando esa pantalla justo en ese momento, que es exactamente lo que nunca pasa un sábado a las seis y media.
Qué cambia
Quien lleva el nivel recibe la cámara abierta con el desembarque bloqueado y sabe si tiene que ir él o mandar a alguien. Hasta ahora esto llegaba por radio —alguien de tienda veía el círculo y llamaba— o como queja de un cliente en el mostrador de información media hora después. Y la escalera parada deja de ser un reporte que se escribe al final del turno: es un aviso con la hora exacta en que dejó de moverse.
Dónde lo vimos
CAM-587La escalera mecánica cerrada y el elevador vacío
«Avísame si una escalera mecánica está detenida y se junta gente enfrente más de tres minutos.»
CAM-543La escalera mecánica sube gente a un desembarque cerrado
«Avísame si alguien lleva más de treinta segundos en el piso o si el desembarque de una escalera se queda sin paso.»
Lo que no hace
Si la cámara no ve el desembarque, del desembarque no se puede decir nada.
Y por qué se detuvo o qué le pasa a quien está en el piso, IRIS no lo sabe: ve que hay alguien tendido y que el paso está cortado.
Tampoco detiene la escalera. Avisa a quien puede detenerla, y esa parada la hace una persona o el sistema de la instalación, según lo que tengas montado.
Preguntas
- ¿IRIS puede detener la escalera?
- Por su cuenta no. Lo que hace es ver que el desembarque se quedó sin paso y decirlo al momento, con la cámara abierta y el número de personas paradas ahí. Detenerla es una acción física sobre la instalación y la hace una persona, o el sistema de la propia escalera si tu equipo lo tiene enlazado. Preferimos contarlo así de claro: lo que se acorta es el tiempo hasta que alguien se entera, que en estos casos son los segundos que separan un susto de una caída en cadena.
- ¿Cómo sabe que se juntó gente de más?
- El número normal en ese punto lo defines tú antes, y no es una cifra de catálogo. Se marca la zona del desembarque sobre la imagen y se le pone una cantidad y un tiempo: por ejemplo, más de ocho personas paradas más de veinte segundos ahí ya no es flujo, es tapón. Fíjate en dónde está el matiz: un sábado por ese cuadro pasa muchísima gente, y pasa. Lo que dispara el aviso no es cuántos hay, es que dejen de avanzar. Los números se afinan los primeros días mirando lo que hace de verdad ese sitio.
- ¿Detecta a alguien que se cayó?
- Ve que una persona lleva más de los segundos que pusiste tendida en el piso, y lo dice con la cámara y la hora. Lo que no hace es medicina: no sabe si se desmayó, se tropezó o está amarrándose un zapato, y por eso el aviso no dice qué le pasa, dice que hay alguien en el piso y desde cuándo. Quien llega decide. En un desembarque de escalera ese aviso vale doble, porque además del que está en el piso hay veinte que siguen subiendo hacia él.
- ¿Sirve también para la escalera que está parada?
- Suele ser lo primero que se nota. IRIS ve que nadie avanza por la escalera y que enfrente se está juntando gente, y avisa con el tiempo que lleva así. Eso convierte una avería en una decisión: abrir un paso, señalizar el elevador, mandar a alguien a repartir la fila. En una terminal, además, el aviso deja constancia de a qué hora se detuvo y a qué hora volvió a andar, que es el dato que después hace falta para reclamar al mantenedor o para planear el turno.
Demostración · IRIS en marcha
Cada vuelta, un caso nuevo. Siempre la misma pantalla.
Se reproduce sola y enseña un caso de principio a fin. Es un resumen: la pantalla real tiene muchas más funciones de las que caben en este recuadro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
¿No ves lo tuyo aquí?
Lo que hay aquí son las palabras que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. Y la lista se queda corta a propósito, porque se le pide con una frase y las frases no se acaban. Cuéntanos qué tienes enfrente de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Si tienes una cámara,ya tienes un guardia. Si tienes cuatro mil, tienes cuatro mil guardias.
Turnos no hacen, cansarse no se cansan y para otro lado no voltean. Tampoco hay que instalar nada: las cámaras que ya están puestas pueden empezar a entender lo que ven.
Cuéntanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.