Los casinosExperiencia de cliente
CAM-523
Una mesa sin una silla libre y otra abierta sin nadie, a cinco metros
Sábado de madrugada en la sala principal. En la mesa del centro hay siete personas sentadas y otras nueve de pie detrás, jugando o mirando; no queda una silla libre. A cinco metros, una mesa abierta con su crupier lleva tres cuartos de hora sin un solo jugador y con toda la corona de sillas vacía. IRIS cuenta tres cosas: cuánta gente hay sentada, cuánta está de pie alrededor y cuántas mesas abiertas están sin nadie. Los dos extremos de la demanda caben en el mismo encuadre, y hasta hoy no los medía nadie.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- mesa abierta sin ningún jugador
- tapete de la mesa que está llena
- personas sentadas a la mesa
- personas de pie alrededor
- crupier solo en su puesto
- sillas vacías de la mesa abierta
- mesa del fondo con público alrededor
- dos personas cruzando la sala
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 7Personas sentadas a la mesa
- 9+4De pie alrededor de la mesa
- 0Jugadores en la mesa abierta
- 44 minLa mesa abierta lleva así
- 210Pasaron por delante sin pararse
- 23:30 – 00:30Franja con más demanda de la noche
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS y que está homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para contar personas, medir el aforo y controlar afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una acreditación colombiana y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta aquí es el método —la misma raya, en el mismo lugar, en temporada de lluvias y en temporada seca—, y cubre esa medida, contar personas, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Hay dos zonas dibujadas sobre el piso: una encima de la mesa llena, con sus sillas y el grupo que la rodea, y otra encima de la mesa abierta. Y hay una raya cruzando el paso que queda entre las dos, que dice cuánta gente pasa por delante de la mesa vacía sin pararse. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el número de un martes y el de un sábado se miden igual. Preguntar sirve para buscar. Contar sirve para medir. Y no se hacen igual. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología, a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. No equivale a una acreditación colombiana. Lo que llega hasta aquí es el método, y la cifra la verifica un tercero y no nosotros.
- paso entre las dos mesas · Línea de conteo
- zona de la mesa llena · Zona de permanencia
- zona de la mesa abierta · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una mesa abierta lleva media hora sin ningún jugador y hay gente de pie alrededor de otra mesa de la sala
Entonces
- avisa al jefe de sala con las dos mesas y cuánta gente hay en cada una
- guarda el video del minuto en que se levantó el último jugador de la mesa vacía
- deja el conteo de esa franja en la minuta de la noche
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando una mesa abierta lleve media hora sin jugadores y haya gente de pie esperando en otra.»
Qué cambia
Qué cambia para el jefe de sala y para cumplimiento
Se acaba el «a ojo». El jefe de sala tiene el número por franja horaria, y con eso sabe a qué hora hace falta abrir la segunda mesa de un juego, a qué hora sobra y cuántos crupieres necesita cada noche. Porque una mesa abierta cuesta igual se juegue o no: cuesta una persona. Y como la medida se toma siempre igual, el mismo número sirve para la reunión del lunes y para el informe que haya que entregar, sin que nadie tenga que discutir de dónde salió.
Lo que más preguntan
¿IRIS sabe quién está sentado a la mesa?
No, y no es una casilla que se pueda activar: IRIS no lleva biometría. No reconoce rostros, no los compara con base de datos alguna y no identifica a ningún jugador. Cuenta cuerpos dentro de una zona dibujada y cuerpos que cruzan una raya. Sabe que hay siete sentados y nueve de pie; quién es cada uno no lo sabe, y para dar el número no le hace falta.
¿La cámara dice cuánto se está jugando en esa mesa?
No. La cámara mide gente y tiempo: cuántos están sentados, cuántos esperan de pie y cuánto lleva abierta una mesa sin un solo jugador. El resultado económico de una mesa sale del sistema de juego, no de la cámara, y conviene decirlo antes de que alguien lo dé por hecho. Lo que IRIS pone es la otra mitad del dato, la que hoy nadie tiene: cuánta demanda había parada enfrente mientras eso ocurría.
¿Este conteo aguanta delante de quien lo tenga que revisar?
Sí, y esa es la razón de dibujar la raya en vez de describirla. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología, a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Esa homologación cubre el conteo de personas y nada más, no equivale a una acreditación colombiana y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta aquí es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todas las noches, y una cifra que verifica un tercero y no nosotros.
Otras cámaras
- CAM-524 · Todos los puestos ocupados y diecisiete personas de pie alrededor
- CAM-525 · La mano no avanza y el puesto del crupier está vacío
- CAM-526 · Una pantalla apagada en medio de una fila de máquinas prendidas
- CAM-527 · Tres taquillas abiertas, dos apagadas y la fila esperando
- CAM-528 · Un jugador reclama y la mesa se para
- CAM-529 · La mano de cierre ya subió y otra sigue sobre el paño
La interfaz real, paso a paso
Cada vuelta, un caso nuevo. Siempre la misma pantalla.
Arranca sola y sigue un caso de punta a punta. Es un resumen: en la pantalla real hay muchas más funciones de las que caben en este recuadro.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
Siguiente paso
¿Quién mira una estación entera en hora pico?
17 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve las ventas que no llegan a la caja?
10 casos: 4 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Hay noches de neblinaen las que la imagen no da para nada. Eso no se maquilla.
Contraluces, un aguacero encima, una luminaria fundida. IRIS trabaja con lo que la cámara le pone delante; cuando no hay imagen, avisa de que no la hay en vez de inventarse una respuesta.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.