Los casinosExperiencia de cliente
CAM-523
Una mesa sin una silla libre y otra vacía a cinco metros
Sala principal, madrugada de sábado, y en el mismo encuadre entran los dos extremos de la demanda. Alrededor de la mesa del centro hay siete personas sentadas y otras nueve paradas atrás, jugando o mirando: no queda una silla libre. Cinco metros más allá, una mesa abierta con su crupier lleva tres cuartos de hora sin un solo jugador y con toda la corona de sillas vacía. IRIS cuenta cuánta gente hay sentada, cuánta está parada alrededor y cuántas mesas abiertas no tienen a nadie. Hasta hoy, eso no lo medía nadie.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- mesa abierta sin ningún jugador
- paño de la mesa que está llena
- personas sentadas a la mesa
- personas paradas alrededor
- crupier solo en su puesto
- sillas vacías de la mesa abierta
- mesa del fondo con público alrededor
- dos personas cruzando la sala
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 7Personas sentadas a la mesa
- 9+4Parados alrededor de la mesa
- 0Jugadores en la mesa abierta
- 44 minLa mesa abierta lleva así
- 210Pasaron por delante sin pararse
- 23:30 – 00:30Franja con más demanda de la noche
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS y que está homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para contar personas, medir la capacidad y controlar afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una homologación argentina y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta acá es el método —la misma raya, en el mismo lugar, todos los días—, y cubre esa medida, contar personas, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay dos zonas dibujadas sobre el piso: una encima de la mesa llena, con sus sillas y el grupo que la rodea, y otra encima de la mesa abierta. Y hay una raya cruzando el paso que queda entre las dos, que dice cuánta gente pasa por delante de la mesa vacía sin pararse. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el número de un martes y el de un sábado se miden igual. Preguntar sirve para buscar. Contar sirve para medir. Y no se hacen igual. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, a través de NeuralPax. Lo que llega hasta acá no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todas las noches.
- paso entre las dos mesas · Línea de conteo
- zona de la mesa llena · Zona de permanencia
- zona de la mesa abierta · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decidilo una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una mesa abierta lleva media hora sin ningún jugador y hay gente parada alrededor de otra mesa de la sala
Entonces
- avisar al jefe de sala con las dos mesas y cuánta gente hay en cada una
- guardar el video del minuto en que se levantó el último jugador de la mesa vacía
- dejar el conteo de esa franja en el libro de novedades de la noche
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando una mesa abierta lleve media hora sin jugadores y haya gente parada esperando en otra.»
Qué cambia
Qué cambia para el jefe de sala y para cumplimiento
Qué mesa se abre y cuál se cierra deja de decidirse a ojo. Con el número por franja horaria, el jefe de sala sabe a qué hora hace falta la segunda mesa de un juego, a qué hora sobra y cuántos crupiers necesita cada noche. Una mesa abierta cuesta lo mismo se juegue o no: cuesta una persona. Y como se mide siempre igual, el mismo número sirve para la reunión del lunes y para el informe que haya que entregar, sin discutir de dónde salió.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sabe quién está sentado a la mesa?
No. IRIS no reconoce rostros, no los compara contra ninguna base de datos y no identifica a ningún jugador. Cuenta cuerpos adentro de una zona dibujada y cuerpos que cruzan una raya. Sabe que hay siete personas sentadas y nueve paradas; quién es cada una no lo sabe, y para dar el número no le hace falta. Y en una sala de juego eso no es una opción de configuración: IRIS no hace biometría.
¿La cámara dice cuánto se está jugando en esa mesa?
Ese número sale del sistema de juego, no de la cámara, y conviene decirlo antes de que alguien lo dé por hecho. Lo que mide IRIS es gente y tiempo: cuántos hay sentados, cuántos esperan parados y cuánto lleva una mesa abierta sin un solo jugador. Es la otra mitad del dato, la que hoy no tiene nadie: cuánta demanda había adelante mientras eso pasaba.
¿Este conteo aguanta delante de quien lo tenga que revisar?
Sí, y esa es la razón de dibujar la raya en vez de describirla. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. La cifra la verifica un tercero, no nosotros. Esa homologación cubre el conteo de personas y nada más: lo demás que hace IRIS no la lleva, y no lo contamos como si la llevara. Y no equivale a una homologación argentina.
Otras cámaras
- CAM-524 · Todos los lugares ocupados y diecisiete personas paradas al lado
- CAM-525 · La mano no avanza y el puesto del crupier está vacío
- CAM-526 · Una pantalla apagada en medio de un banco de máquinas encendidas
- CAM-527 · Tres ventanillas abiertas, dos apagadas y la fila esperando
- CAM-528 · Un jugador reclama y la mesa se para
- CAM-529 · La mano de cierre ya subió y otra sigue sobre el paño
La interfaz real, paso a paso
Cada vuelta, un caso nuevo. Siempre la misma pantalla.
Se reproduce sola y muestra un caso de principio a fin. Es un resumen: la pantalla real tiene muchas más funciones de las que entran en este recuadro.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
Siguiente paso
¿Quién mira una estación entera en hora pico?
17 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve las ventas que no llegan a la caja?
10 casos: 4 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Hay noches de nieblaen las que la imagen no da para nada. Eso no se maquilla.
Contraluces, lluvia fuerte, un poste de luz apagado. IRIS trabaja con lo que la cámara le pone delante; cuando no hay imagen, avisa de que no la hay en vez de inventarse una respuesta.
Explicanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Estamos en España, con cuatro o cinco horas de diferencia. Si llamás a la mañana, allá es media tarde y te atiende una persona. Si escribís, te contestamos igual.