Solucions per tipusExperiència de client
Quant triga de debò una habitació a estar a punt?
Són les tres i l’habitació no hi és
Dos quarts de dotze del matí en un passadís d’habitacions. Hi ha quatre carros de neteja repartits: un aturat davant d’una porta, un altre creuant el passadís, un altre aparcat contra la paret i un altre en primer terme. Recepció té vuit entrades a les tres de la tarda i no sap quantes d’aquelles habitacions hi seran. La governanta tampoc: per saber-ho hauria de pujar i recórrer les quatre plantes.
1 càmeres en 1 sectors
Així se li demana
«Avisa’m quan un carro faci més de quaranta-cinc minuts a la mateixa porta o quan una planta acumuli portes sense acabar a l’hora d’entrada.»
A les tres arriba l’hoste i l’habitació no hi és. Se’l fa seure al bar amb una consumició, se li demana paciència i de vegades se’l compensa. Això, repetit, és la queixa de recepció més comuna de tot l’any, i la que pitjor senta: ningú ha viatjat quatre hores per esperar dret en un hall. Mentrestant, dins de l’hotel ningú sap si el problema és que falten mans, que una planta va més lenta o que tres habitacions tenien una avaria.
Es decideix un cop
Es decideix una vegada, amb la governanta al davant: quants minuts a la mateixa porta són massa, a quina hora s’han de començar a mirar les plantes —l’hora d’entrada la poses tu, no el sistema— i a qui s’avisa. IRIS ho aplica cada dia, a l’agost i un dimarts de febrer, a totes les plantes alhora. I ho fa mirant el passadís: la porta i el carro, mai l’interior d’una habitació.
La neteja d’habitacions és l’únic departament d’un hotel que treballa on ningú pot mirar. No es posa una càmera dins d’una habitació, i no s’hi ha de posar. Així que la informació de com va el matí es construeix a mà: trucades per ràdio, un full amb les habitacions marcades i una governanta pujant i baixant plantes per veure per on va cadascuna.
El problema no és la manca de ganes. És que a dos quarts de dotze la quarta planta pot anar bé i la segona haver perdut quaranta minuts perquè una habitació estava pitjor del previst. Recepció no ho sap fins que truca, i truca quan ja té l’hoste davant del taulell. Amb això no es reorganitza res: només es reparteixen disculpes.
IRIS mira el passadís, no l’habitació. Veu on són els carros, quant fa que cadascun és davant d’una porta i quantes portes queden per fer a cada planta a mesura que s’acosta l’hora d’entrada. Això ja basta per moure algú d’una planta a una altra a les dotze en comptes de a les tres. I al cap d’unes setmanes apareix una cosa que a l’hotel no havia existit mai: quant triga de debò una habitació, per planta, per dia de la setmana i per tipus. Amb això es planifica una temporada. Amb el record d’un matí dolent, no.
I hi ha un cas que es repeteix més del que sembla. El carro fa cinquanta minuts davant de la mateixa porta perquè a dins hi ha una avaria: una cisterna que perd, un aire que no arrenca, un matalàs que s’ha de canviar. Qui neteja ho sap des del minut cinc, però avisar vol dir baixar, buscar algú i tornar a pujar. Amb l’avís, manteniment se n’assabenta a mig matí i puja amb la peça a la mà, en comptes d’assabentar-se’n a les tres quan ja hi ha algú esperant a baix.
Què canvia
Abans, recepció s’assabentava que l’habitació no hi era quan l’hoste ja era al taulell. Ara, a mig matí, algú veu que la segona planta va amb retard i mou una persona abans de dinar. La majoria de dies no cal fer res. Els dies que sí, l’avís arriba amb temps de sobres perquè l’hoste ni arribi a saber que hi va haver un problema.
On ho hem vist
CAM-504Quant triga una habitació a estar llesta, sense entrar en cap
«Avisa’m quan un carro porti més de quaranta-cinc minuts a la mateixa porta o quan una planta acumuli portes sense acabar a l’hora d’entrada.»
El que no fa
IRIS no entra a les habitacions. La càmera mira el passadís, i allà veu portes i carros, no persones identificades: no reconeix cares i no sap qui està netejant cada habitació.
I no sap si una habitació ha quedat bé. Sap que la porta s’ha tancat i el carro se n’ha anat. La qualitat la revisa una persona, exactament igual que abans.
I hi ha passadissos on això no serveix. Un passadís en L, o un on les portes queden gairebé de cantell, deixa carros i portes fora de vista. Es comprova planta per planta abans de prometre res, perquè en un hotel no totes les plantes estan construïdes igual.
Preguntes
- Es posa una càmera dins de les habitacions?
- No, mai, i no és negociable. La càmera va al passadís i mira portes i carros. Dins d’una habitació no s’hi posa cap càmera ni per això ni per res, perquè és el lloc on un hoste té la màxima expectativa d’intimitat. Tot el que sosté aquesta pàgina surt del passadís: quina porta és oberta, on és cada carro i quant fa que hi és. Amb això n’hi ha prou, i per això no cal creuar aquella línia.
- Això serveix per controlar el ritme de qui neteja?
- No, i val la pena dir-ho aviat perquè és el primer que es pensa. IRIS no reconeix cares ni identifica ningú: no et pot dir qui neteja una habitació ni quant triga una persona concreta. El que mesura és la porta i el carro, i la dada és de la planta i del dia, no d’una treballadora. Si algú volgués fer servir això per anar contra una persona, no trobaria la dada, perquè no existeix enlloc del sistema.
- I si el carro és aturat perquè estan reposant el magatzem?
- Passa cada matí, i per això l’avís s’ajusta abans d’encendre’l. El límit de minuts es posa després de mirar uns dies com treballa el teu equip de debò, no en abstracte: en un hotel d’habitacions grans quaranta-cinc minuts és normal, i en un d’habitacions petites ja és un senyal. I hi ha zones del passadís, com l’office o la porta del magatzem, que es deixen fora de la regla precisament perquè allà un carro aturat no vol dir res.
- Serveix per saber a quina hora puc prometre una entrada anticipada?
- Sí, i sol ser l’ús que més diners deixa. Quan tens l’històric de quantes habitacions són a punt a cada hora, per planta i per dia de la setmana, recepció pot oferir entrada anticipada sabent que la complirà, en comptes de prometre i creuar els dits. I funciona igual a l’inrevés: els dies en què l’històric diu que no podrà ser, se sap amb hores d’antelació i s’avisa l’hoste abans que es posi en camí.
Totes les simulacions
Alguna cosa s’ha vessat
Avisa’m si hi ha líquid o escuma fora del seu lloc i al cap de dos minuts encara hi és.
- La frase
- On val
- El que troba
- La mateixa regla
No hi veus el teu?
Aquestes paraules són les que tenim muntades, no les que IRIS entén. La llista es queda curta a propòsit: se li demana amb una frase, i les frases no s’acaben. Explica’ns què tens davant de les teves càmeres i et diem si ho entén, o si encara no.
I el millor
Hi ha nits de boiraen què la imatge no dona per a res. Això no es maquilla.
Contrallums, pluja forta, un fanal fos. IRIS treballa amb el que la càmera li posa al davant; quan no hi ha imatge, avisa que no n’hi ha en comptes d’inventar-se una resposta.
Explica’ns el teu problema i et diem si IRIS ho entén o encara no.
Responem el mateix dia laborable.