CAM-495
La cua de recepció decideix la ressenya que escriuran
Mitja tarda, hora punta d’entrades. Tres llocs del taulell estan atesos i davant de cadascun hi ha clients registrant-se. Al darrere, el cordó de llautó guia una cua que ja no cap al recorregut: s’ha desbordat cap a l’escala, amb les maletes a terra. IRIS compta quants esperen, quanta estona porten esperant, quants clients despatxa cada taulell i quants se’n van sense arribar a registrar-se.
Activa IRIS Vision
Imatge generada amb IA
Què entén IRIS
Què reconeix en aquesta escena
- cua desbordada fora del cordó
- taulell de recepció
- lloc del taulell atès
- clients registrant-se al taulell
- capçalera de la cua
- tram mitjà de la cua
- equipatge a terra
- pals i cordó de la cua
El que retorna aquesta càmera
Aquí ningú rep cap avís. Aquí surten números.
- 23+9Persones esperant ara
- 11 min+4 minEspera des del final de la cua
- 18 / hClients per taulell i hora
- 34 / hPersones que arriben per hora
- 3Persones que se’n van sense registrar-se
- 3 / 5Taulells oberts, dels muntats
Les xifres d'aquesta pantalla són un exemple de la imatge, no el mesurament de cap client.
IRIS incorpora NeuralPax, una llicència independent homologada pel Centro Español de Metrología per al comptatge de persones, l'aforament i el control d'afluències. Que la xifra sigui la correcta ho garanteix un tercer, no nosaltres, i per això serveix per complir la normativa vigent. L'homologació cobreix aquesta mesura —comptar persones—, no el producte sencer.
Com es compta
Comptar no es demana parlant. Es dibuixa una ratlla.
Hi ha una ratlla traçada al cantell del taulell: qui la travessa ha arribat a ser atès. N’hi ha una altra a la boca del vestíbul, que diu quanta gent arriba i a quina hora. I hi ha dues zones pintades a terra —el recorregut de la cua i la franja de davant del taulell— que diuen quanta gent hi ha a cadascuna i quanta estona hi porta. Ni les ratlles ni les zones es demanen parlant: es dibuixen un cop sobre la imatge i allà es queden, així que la dada d’un dimarts i la d’un dissabte es mesuren igual. Comptar persones és l’única mesura que tenim homologada pel Centro Español de Metrología, i la fa NeuralPax, una llicència independent que va dins d’IRIS. La precisió no la diem. La certifiquem.
- ratlla del cantell del taulell · Línia de comptatge
- ratlla de la boca del vestíbul · Línia de comptatge
- zona del recorregut de la cua · Zona de permanència
- zona de davant del taulell · Zona de permanència
I a més, una regla
Decideixes un cop. IRIS ho aplica sempre.
Si
l’espera a la cua de recepció passa de deu minuts o entra més gent de la que en surt atesa
Aleshores
- avisa el cap de recepció amb l’hora, quanta gent espera i quants taulells són oberts
- desa el vídeo del minut en què la cua va deixar d’avançar
- deixa el recompte d’aquella franja al comunicat del dia
La instrucció que ho va configurar«Avisa’m quan l’espera a recepció passi de deu minuts o quan entri més gent a la cua de la que en surt atesa.»
Què canvia
Què canvia per a la direcció i per a recepció
Amb aquest número el director de l’hotel decideix tres coses que avui decideix a ull: quants taulells obre, a quina hora els obre i quanta gent posa a cadascun. L’espera del registre és el primer que s’explica en una ressenya, i de tota l’estada és l’única cosa que es pot arreglar el mateix dia. A més, qui porta vint minuts dret amb la maleta a la mà no compra res més al taulell: cada client que abandona la cua és una venda addicional que no arriba a existir.
El que solen preguntar
El recompte de persones d’IRIS està certificat?
Sí. Comptar persones és l’única mesura que tenim homologada pel Centro Español de Metrología, i la fa NeuralPax, una llicència independent que va dins d’IRIS. Per això el número de gent que espera i el de gent atesa se sostenen davant de qui els hagi de revisar. La precisió no la diem: la certifiquem. La resta del que fa IRIS no porta aquesta homologació, i no ho expliquem com si la portés.
Això mesura el rendiment dels meus recepcionistes?
No, i no serveix per a això. IRIS compta quanta gent espera i quants llocs del taulell estan atesos. No sap qui hi ha a cada lloc, no reconeix cares i no porta el compte de ningú. El número existeix per obrir un altre taulell a les set de la tarda, no per assenyalar ningú.
On mira aquesta càmera i on no?
Mira el vestíbul i el taulell, que són zona de pas i de servei. En un hotel hi ha llocs on no es posa una càmera, i nosaltres no els toquem: habitacions, banys i vestidors queden fora, i no hi ha cap funció d’IRIS que necessiti entrar-hi. Recepció, circulació, restauració, exterior i zona de servei; res més.
Altres càmeres
- CAM-496 · Quaranta hostes travessen el pati i recepció encara no ho sap
- CAM-497 · Dinou persones esperant i un sol taulell obert
- CAM-498 · El menjador és ple i la cua no passa del faristol
- CAM-499 · La taula fa vuit minuts que no es recull i hi ha gent esperant lloc
- CAM-500 · Quatre esperant drets i cinc taules parades sense ningú
- CAM-501 · El plat fa quatre minuts que està fet i encara no ha sortit
Simulació · així funciona IRIS
Tu poses la regla un cop. IRIS l'aplica sempre.
Veuràs un resum de la interfície, reproduït pas a pas i sense mans. Cada volta comença amb un altre cas. L’eina completa no cap en una demostració.
- Es munta la regla
- S'assigna a les càmeres
- Publicada, vigila sola
- I llavors salta
Següent pas
Qui mira les càmeres de tota una xarxa d'oficines?
13 casos: 12 avisen quan passa alguna cosa i 1 només mesuren. Veus cada imatge tal com és i després amb el que entén IRIS a sobre.
Quant es triga a trobar una jugada de fa dues hores?
12 casos: 9 avisen quan passa alguna cosa i 3 només mesuren. Veus cada imatge tal com és i després amb el que entén IRIS a sobre.
I el millor
La porta es va quedar oberta a les dues.Assabentar-se’n a les nou ja no serveix de res.
El vídeo ho explica a les nou. IRIS ho diu a les dues, amb la càmera, l’hora i les imatges d’aquell moment. La diferència entre les dues coses és que algú hi pugui anar.
Explica’ns el teu problema i et diem si IRIS ho entén o encara no.
Responem el mateix dia laborable.