As casas de eventosExperiência do cliente
CAM-526
Um totem apagado no meio de uma fileira de totens acesos
Fileira de totens de autoatendimento, duas da manhã. Dos lados tem quatro pessoas usando, cada uma no seu. No meio, um totem está com a tela apagada: sem luz, sem imagem, e na frente dele não tem nem banco, só um vão no piso. A um passo, alguém espera em pé. O IRIS enxerga a tela apagada cercada de telas acesas e conta desde que minuto ela está assim. O que ele vê é uma máquina parada; por que ela parou, isso ele não sabe.
Ligue o IRIS Vision
Imagem gerada com IA
O que o IRIS entende
O que ele reconhece nesta cena
- totem com a tela apagada
- vão no piso, sem banco
- pessoas usando os totens do lado
- totem aceso e em uso
- pessoa esperando em pé
- segunda fileira de totens ao fundo
- poltrona vazia afastada
O que esta câmera mede
Um aviso diz que está acontecendo algo. A leitura diz quanto.
- 26 minA tela está apagada faz
- 6Totens nesta fileira
- 4Totens em uso agora
- 1Pessoas esperando por perto
- 00:38Hora do aviso
Os números desta tela são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.
A regra
Decida uma vez. O IRIS aplica sempre.
Se
um totem está faz mais de dez minutos com a tela apagada e os da fileira dele seguem acesos
Então
- avisa quem coordena o salão com a posição do totem dentro da fileira
- guarda o vídeo desde o minuto em que a tela apagou
- soma as horas que esse posto já ficou apagado neste mês
A instrução que configurou isso«Me avisa se um totem ficar com a tela apagada mais de dez minutos enquanto os do lado seguem acesos.»
O que muda
O que muda para o chefe de salão e para o compliance
Um totem apagado não avisa ninguém. Se descobre quando alguém passa na frente, e num salão grande isso pode demorar horas: horas de um posto que ocupa lugar, custa o mesmo e ninguém usa, com gente esperando a dois metros. Para quem coordena o salão o aviso chega assim que a tela apaga, com a posição exata dentro da fileira e o vídeo do minuto. E no fim do mês aparece uma coisa que hoje não existe: quantas horas cada posto ficou apagado. Esse número organiza a manutenção sem discussão.
O que costumam perguntar
O IRIS sabe por que o totem está apagado?
Não, e esse é justamente o limite desta câmera. O IRIS enxerga um totem com a tela apagada cercado de telas acesas. Por que ela está apagada, ele não sabe: pode ser pane, pode ser reinício, pode ser alguém que desligou de propósito. Isso quem diz é o técnico, não a câmera. O que o IRIS traz é o minuto exato em que apagou, o lugar dentro da fileira e o vídeo, para quem for até lá já saber o que vai encontrar.
Precisa ligar o IRIS nas máquinas?
Não. O IRIS olha para a imagem da câmera que já está no teto, e uma tela apagada no meio de telas acesas se enxerga. Ele não se liga ao sistema de venda, não lê o que está escrito na tela e não precisa que ninguém integre nada. Se depois a casa quiser cruzar esse aviso com o que o sistema dela diz, o dado financeiro sai de lá, não da câmera.
Isso serve para vigiar os convidados?
Não. O que está sendo vigiado aqui é uma máquina. O IRIS não reconhece rosto, não identifica ninguém e não segue convidado nenhum pelo salão. Conta quantos totens da fileira estão em uso e desde que minuto um está apagado. Ter alguém esperando por perto é contexto para entender a pressa, não uma pessoa cujo rastro se siga.
Outras câmeras
- CAM-523 · Uma mesa lotada e outra vazia a cinco metros dali
- CAM-524 · Todos os lugares ocupados e dezessete pessoas de pé
- CAM-525 · O atendimento não anda e o posto do balcão está vazio
- CAM-527 · Três guichês abertos, dois apagados e a fila esperando
- CAM-528 · Uma reclamação no balcão e o atendimento para
- CAM-529 · O credenciamento fechou e uma mão continua no balcão
Um caso diferente a cada volta
Entra tudo pela câmera. Só o que importa chega aqui.
Aqui está resumido o que o IRIS faz com um aviso, desde que ele aparece até fechar. Na tela de verdade tem muito mais; isto é o fio principal.
- Você monta a regra
- Ela vale nas câmeras
- Publicada, ela vigia sozinha
- E então ela dispara
Próximo passo
Quem olha as câmeras de uma cidade inteira?
23 casos: 18 avisam quando acontece alguma coisa e 5 só medem. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
Quem vigia uma rodovia inteira?
10 casos: 8 avisam quando acontece alguma coisa e 2 só medem. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
E o melhor
A regra não decide nada.Ela só lembra sempre, e avisa quem decide.
Você escreve uma vez o que tem que ser olhado e aquilo se cumpre igual às 3h da manhã e ao meio-dia. O que se faz com o aviso continua sendo decisão de uma pessoa.
Conte o seu problema e a gente diz se o IRIS entende isso ou ainda não.
A gente responde no mesmo dia útil.