As casas de eventosExperiência do cliente
CAM-528
Uma reclamação no balcão e o atendimento para
Onze e quinze da noite, no balcão de um estande da feira. Um convidado está de pé com as mãos abertas, falando na direção do balcão. Na frente dele, um supervisor responde com o mesmo gesto. O atendente parou: não gira a roda de brindes e não encosta nos cupons, que continuam sobre o balcão. Uma coordenadora observa pela direita sem chegar perto, e quem está sentado virou para a conversa. O IRIS enxerga duas coisas: que o atendimento parou e que tem uma conversa de pé do lado do balcão. Não escuta o que se fala, não sabe quem tem razão e não sabe quem é ninguém.
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Imagem gerada com IA
O que o IRIS entende
O que ele reconhece nesta cena
- convidado de pé, falando com as mãos abertas
- supervisor respondendo com o mesmo gesto
- atendente parado
- balcão do estande
- roda de brindes parada
- cupons ainda sobre o balcão
- coordenadora observando pela direita
- pessoas sentadas olhando
O que esta câmera mede
Um aviso diz que está acontecendo algo. A leitura diz quanto.
- 1 min 10 sDesde que o atendimento parou
- 9Pessoas no balcão
- 3Equipe no enquadramento
- 2 minVídeo guardado antes
- 23:14:52O vídeo começa às
Os números desta tela são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.
A regra
Decida uma vez. O IRIS aplica sempre.
Se
o atendimento para num balcão e tem uma conversa de pé com gente da casa do lado
Então
- avisa quem coordena o salão com o balcão e a hora, sem conclusão nenhuma
- guarda o vídeo desde dois minutos antes de o atendimento parar
- deixa o trecho à mão da conformidade, etiquetado com o balcão e o turno
A instrução que configurou isso«Me mostra o balcão onde o atendimento parou e um convidado ficou de pé, ontem à noite entre onze e uma.»
O que muda
O que muda para o chefe de salão e para o compliance
Hoje uma reclamação se resolve assim: quatro câmeras, seis horas de gravação e duas pessoas voltando a fita até achar o momento. Um turno inteiro de alguém que faz falta no salão. Com o IRIS se descreve o que aconteceu — “o balcão onde o atendimento parou e um convidado ficou de pé, entre onze e uma” — e o vídeo aparece. A reclamação deixa de ser uma tarde e vira um minuto. E aqui vale ser exato: o IRIS não diz quem tem razão. Ele acha o momento. Os fatos quem revisa é a área de conformidade, com o vídeo na frente e com o procedimento da casa. Para de procurar o minuto. Passa a procurar o que aconteceu.
O que costumam perguntar
O IRIS diz quem tem razão na reclamação?
Não, e nunca vai dizer. O IRIS enxerga que o atendimento parou e que tem duas pessoas conversando de pé do lado do balcão. Não escuta o que elas falam, não interpreta gesto, não identifica ninguém e não conclui nada. O que ele faz é datar o momento e guardar o vídeo desde dois minutos antes. Quem tem razão quem estabelece é a área de conformidade, com aquela imagem na frente e com o procedimento da casa.
Quanto tempo demora hoje para achar esse momento?
Uma tarde. Quatro câmeras cobrem aquele balcão, a reclamação chega no dia seguinte e alguém tem que voltar seis horas de cada uma até achar o momento. Com o IRIS se descreve o que aconteceu numa frase e o vídeo aparece. O vídeo deixa de ser uma fita: vira uma memória que dá para consultar. E quem consulta continua sendo uma pessoa.
E se fosse só uma conversa animada?
Acontece direto, e não tem problema nenhum. O IRIS não disse que tem uma reclamação: disse que o atendimento parou e que tinha gente conversando de pé. O aviso vai para uma pessoa, não para um aparelho, e essa pessoa olha a imagem e segue com o que estava fazendo. Guardar dois minutos de vídeo a mais não custa nada. Não ter o vídeo quando a reclamação chega três dias depois, custa.
Outras câmeras
- CAM-523 · Uma mesa lotada e outra vazia a cinco metros dali
- CAM-524 · Todos os lugares ocupados e dezessete pessoas de pé
- CAM-525 · O atendimento não anda e o posto do balcão está vazio
- CAM-526 · Um totem apagado no meio de uma fileira de totens acesos
- CAM-527 · Três guichês abertos, dois apagados e a fila esperando
- CAM-529 · O credenciamento fechou e uma mão continua no balcão
Todas as simulações
Fila que não anda
Me avisa quando mais de cinco pessoas estiverem esperando faz mais de dez minutos, e me diz quantos postos estão abertos.
- A frase
- Onde ela vale
- O que ela acha
- A mesma regra
Próximo passo
Quem vê a criança que caiu na outra ponta do pátio?
14 casos: 13 avisam quando acontece alguma coisa e um só mede. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
Quem está olhando uma instalação onde quase nunca tem ninguém?
44 casos, e em todos o IRIS avisa quando acontece alguma coisa. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que ele entende por cima.
E o melhor
A regra não decide nada.Ela só lembra sempre, e avisa quem decide.
Você escreve uma vez o que tem que ser olhado e aquilo se cumpre igual às 3h da manhã e ao meio-dia. O que se faz com o aviso continua sendo decisão de uma pessoa.
Conte o seu problema e a gente diz se o IRIS entende isso ou ainda não.
A gente responde no mesmo dia útil.