Servicios de la ciudad
El depósito que llevaba tres días desbordado
La escena
Martes por la mañana en el servicio de vía pública de una ciudad mediana. Una técnica abre el correo: cuarenta avisos, cuatro reuniones y el presupuesto de limpieza que hay que cerrar esta semana. En una colonia del norte, un depósito de basura lleva desbordado desde el sábado: bolsas alrededor, cartones apoyados, un colchón. Nadie del servicio pasó por ahí, porque la ruta de recolección no vuelve hasta el jueves.
Dónde se rompe
Cuatro mil cámaras hay, y no las mira nadie: no existe cuarto de monitoreo con cuatro mil pantallas, ni lo va a haber. Están puestas para poder consultar después lo que pasó, no para contar lo que está pasando ahora. Resultado: la colonia se entera antes que el servicio.
Lo que pasa
El martes a las 10:30 a.m. alguien publica la foto. A las once tiene doscientos comentarios y el nombre de la colonia. A las 11:15 la técnica se entera por una red social de un problema que lleva tres días. Y hay una cámara enfocando ese depósito desde el primer día.
Con IRIS
Esa cámara la mira IRIS igual que las otras cuatro mil, todas a la vez. La regla se escribe una sola vez —depósito de basura desbordado más de dos horas, avisá— y de ahí en adelante corre sin que nadie vuelva a pensar en ella. El sábado por la tarde, la técnica habría tenido la foto, la calle y la hora. El camión pasa el domingo por la mañana y el lunes no hay nada que publicar. Decidir sigue siendo cosa suya: lo que se ahorra es enterarse tarde.
Una ciudad no necesita más cámaras. Necesita que las que ya tiene sepan avisar.