Finanzas y jurídico
Pagar por no poder demostrarlo
La escena
Jueves a la tarde, y sobre la mesa un reclamo: mercadería que llegó dañada, con la foto de un pallet roto y un correo que ya lleva tres reenvíos. La responsable de operaciones estaba en el muelle esa mañana y se acuerda perfectamente de haber visto cargar ese pallet entero. La otra parte dice lo contrario y adjunta su propia foto. Ella tiene razón, y no tiene con qué mostrarla.
Dónde se rompe
El video de aquel día existe. Está en algún lado, entre las cámaras del muelle, las del patio y la de la salida, en alguna de las horas de aquella mañana. Nadie se acuerda del minuto exacto, y el equipo que tendría que buscarlo es el mismo que hoy está cargando camiones. Mientras tanto la grabación se borra sola: el plazo de conservación sigue corriendo aunque la discusión no avance.
Lo que pasa
La discusión se alarga: un correo, una llamada, una reunión, otro correo. Cuando por fin alguien se sienta a buscar el video, la fecha ya salió del plazo de conservación. Y la responsable firma el pago. No porque el reclamo fuera cierto, sino porque encontrar el momento salía más caro que aceptarlo.
Con IRIS
IRIS no guarda solo el video del muelle: guarda lo que entendió en él. Qué camión, qué muelle, qué se cargó y a qué hora. Cuando llega el reclamo, la responsable escribe la chapa y el día, y tiene el momento delante la misma tarde en que abre el correo. Con el momento ubicado, apartar ese video antes de que venza el plazo es cuestión de un clic. Ella sigue decidiendo qué contesta y qué negocia; la diferencia es que ahora responde con lo que pasó y no con lo que se acuerda.
Tener razón y no poder mostrarla sale igual de caro que no tenerla.