Finanzas y jurídico
Pagar por no poder demostrarlo
La escena
Jueves por la tarde, y sobre la mesa una reclamación: mercancía dañada, la foto de una tarima rota y un correo con tres reenvíos encima. La responsable de operaciones estaba en el dock esa mañana y se acuerda perfectamente de que la tarima salió entera, porque la vio cargar. Del otro lado dicen lo contrario y adjuntan su propia foto. Ella tiene razón, y no tiene con qué enseñarla.
Dónde se rompe
El video de aquel día existe. Está en algún lado, entre las cámaras del dock, las del patio y la de la salida, en alguna de las horas de aquella mañana. Nadie recuerda el minuto exacto, y el equipo que tendría que buscarlo es el mismo que hoy está cargando camiones. Mientras tanto la grabación se borra sola: la retención sigue corriendo aunque la discusión no avance.
Lo que pasa
La discusión se alarga: un correo, una llamada, una junta, otro correo. Cuando por fin alguien se sienta a buscar el video, la fecha ya salió del periodo de retención. Y la responsable firma el pago. No porque la reclamación fuera cierta, sino porque encontrar el minuto salía más caro que aceptarla.
Con IRIS
IRIS no guarda solo el video del dock: guarda lo que entendió en él. Qué camión, qué dock, qué se cargó y a qué hora. Cuando llega la reclamación, la responsable escribe la placa y el día, y tiene el minuto enfrente la misma tarde en que abre el correo. Con el minuto localizado, apartar ese video antes de que venza la retención es cuestión de un clic. Ella sigue decidiendo qué contesta y qué negocia; la diferencia es que ahora responde con lo que pasó y no con lo que recuerda.
Tener razón y no poder enseñarla sale igual de caro que no tenerla.