Pagar por no poder demostrarlo

1. La escena

   Jueves por la tarde. Sobre el escritorio hay un reclamo: una mercancía que llegó dañada, con la foto de una tarima rota y un correo que ya lleva tres reenvíos. La gerente de operaciones estaba en la puerta de carga aquella mañana y se acuerda perfectamente: esa tarima salió entera, la vio cargar. La otra parte dice lo contrario y adjunta su propia foto. Ella tiene la razón y no tiene manera de enseñarla.

2. Dónde se rompe

   El video de aquel día existe. Está en alguna parte, entre las cámaras de la puerta de carga, las del patio y la de la salida, en alguna de las horas de aquella mañana. Nadie se acuerda del minuto exacto, y el equipo que tendría que buscarlo es el mismo que hoy está cargando camiones. Mientras tanto la grabación se borra sola: la retención sigue corriendo aunque la discusión no avance.

3. Lo que pasa

   La discusión se alarga: un correo, una llamada, una reunión, otro correo. Cuando por fin alguien se sienta a buscar el video, la fecha ya salió del periodo de retención. Y la gerente firma el pago. No porque el reclamo fuera cierto, sino porque encontrar el momento salía más caro que aceptarlo.

4. Con IRIS

   IRIS no guarda solo el video de la puerta de carga: guarda lo que entendió en él. Cuál camión, cuál puerta, qué se cargó y a qué hora. Cuando entra el reclamo, la gerente escribe la placa y el día, y tiene el momento enfrente la misma tarde en que abre el correo. Con el momento ubicado, apartar ese video antes de que venza la retención es cosa de un clic. Ella sigue decidiendo qué contesta y qué negocia; la diferencia es que ahora responde con lo que pasó y no con lo que recuerda.

Tener la razón y no poder enseñarla sale igual de caro que no tenerla.