Soluciones por tipoDetección de intrusiones
¿Cómo reconstruyo lo que pasó con ese dinero?
El descuadre aparece tres días después
Tres de la madrugada. Dos carros de recaudación salen del salón por el pasillo de servicio hacia la ventanilla interior: cajas selladas, bandejas de fichas por colores y un guardia de seguridad detrás. El procedimiento dice dos personas, ese pasillo y menos de cuatro minutos. Esta noche va uno solo, por el pasillo de bodega, y tarda once. No pasa nada. El jueves falta dinero.
10 cámaras en 5 sectores
Así se le pide
«Enseñame todos los movimientos de recaudación de esta noche con su hora, su recorrido y cuánta gente iba, y avisame si alguno se sale de lo previsto.»
Dos o tres días de retraso trae siempre el descuadre, porque aparece al cerrar la caja y no esa noche. Y a partir de ahí lo que empieza es el trabajo caro: una persona con criterio sentada dos jornadas enteras, pasando video de seis cámaras hacia adelante para dar con cuatro minutos de los que ni siquiera sabe la hora. La mitad de las veces esa búsqueda no encuentra nada y el asunto se cierra con un apunte.
Se decide una vez
Se decide una sola vez, y aquí la regla la escribe quien firma el procedimiento. Qué recorridos son los buenos, cuántas personas tiene que haber en cada movimiento, cuánto se tolera que dure y en qué franjas se hace. Después se comprueba en todos los movimientos, todas las noches, y cada uno queda guardado con su hora aunque salga perfecto. Los que salen bien son la prueba de que el procedimiento se cumple; los que no, llegan como aviso.
Comprobar que el procedimiento se cumplió significa que alguien se siente a ver video de cosas que salieron bien. Nadie tiene una persona para eso. Y ahí está el hueco: alrededor del dinero siempre hay un procedimiento escrito —dos personas, este pasillo, esta franja, esta puerta—, suele ser un buen procedimiento, y se cumple casi siempre y se comprueba casi nunca.
Por eso el video del efectivo se usa solo hacia atrás y siempre tarde. El descuadre sale en el cuadre de caja, y para entonces la pregunta ya no es qué pasó sino a qué minuto pasó. Grabar es barato. Lo caro es buscar: horas de una persona pasando imágenes hacia adelante para ubicar cuatro minutos de un martes.
Y valores no es solo dinero. En un casino son las cajas de recaudación que cruzan un pasillo de servicio a las tres de la madrugada, y unas fichas que cambian de mano a tres metros de la ventanilla. En una agencia bancaria de calle son ocho metros de banqueta entre el vehículo blindado y la puerta, con las traseras abiertas. En una bodega de producto controlado son las cajas que salen del gabinete de acero a las diez de la noche. En una bodega logística es una jaula del área de valores que se va hacia un pasillo restringido. Y en un centro de datos es un maletín de herramientas que se queda en el piso cuando ya no hay nadie trabajando ahí. Cambia lo que se mueve; no cambia la pregunta: a qué hora, por dónde y con cuánta gente.
IRIS convierte esas horas en una lista. Cada movimiento, con su hora, su recorrido, cuánta gente iba y cuánto duró. El que se sale de lo acordado llega como aviso esa misma noche. Y lo mismo con lo que rodea a los valores: un cajero abierto en la calle con más de una persona adentro del área, una caja cruzando ocho metros de banqueta, un bulto que se queda solo en el vestíbulo. IRIS no cuenta el dinero ni ve adentro de una caja sellada. Devuelve los minutos y a quién hay que preguntarle.
Qué cambia
El video del efectivo era un archivo: estaba todo y no servía de nada hasta que había un problema, y entonces costaba dos jornadas. Ahora es una lista de movimientos con la hora puesta. Quien lleva seguridad abre el turno de anoche, ve los seis movimientos que hubo y en cuál se fue por otro pasillo, y en cuatro minutos tiene el video que le interesa. Lo que era una investigación es una consulta.
Dónde lo hemos visto
CAM-515Veintidós minutos parado en el vestíbulo de cajeros
«De 10:00 p.m. a 7:00 a.m., decime si alguien lleva más de quince minutos en el vestíbulo de cajeros y cuánta gente hay adentro en ese momento.»
CAM-533Fichas que cambian de mano a tres metros de la ventanilla
«Marcá los momentos en que unas fichas pasan de una mano a otra fuera de las mesas, cerca de la ventanilla, y guardalos con la hora.»
CAM-555Un maletín, un rollo de cable y tornillos en medio del pasillo
«Avisame si queda material en el piso de un pasillo cuando ya no hay nadie trabajando ahí.»
CAM-279Una jaula de valor sale del pasillo a un área no autorizada
«Avisame si una canasta del área de valor entra al pasillo restringido, y guardame el recorrido completo.»
CAM-297Salen cajas del gabinete de controlados sin orden abierta
«Avisame si se sacan cajas del gabinete de controlados cuando no hay ninguna orden abierta para esa hora.»
CAM-516Un cajero abierto a la calle y dos personas en el área
«Avisame si el cajero está abierto por mantenimiento y hay más de una persona adentro del área de alrededor, sin contar al técnico.»
CAM-531Dos carritos de recaudación y un recorrido que no calza
«Avisame si un traslado de recaudación se va por otro pasillo, lleva menos gente de la que toca o tarda más de lo previsto.»
CAM-517Una caja de valores cruza ocho metros de banqueta
«Cronometrame cada recogida, y avisame si la puerta de atrás del blindado queda abierta un minuto sin nadie del servicio a la par.»
CAM-519Una persona en el piso y un maletín que nadie levanta
«Dos cosas por separado: alguien tirado y quieto más de treinta segundos en el vestíbulo, y un bulto sin dueño más de cinco minutos donde circula la gente.»
Lo que no hace
Dinero no cuenta. Cuánto había en la caja no lo sabe, adentro de una bolsa sellada no ve y si falta algo no lo puede decir: el descuadre sale del cuadre de caja, no de la cámara. Lo que aporta es el minuto exacto y el recorrido.
Y a nadie acusa. Dice que un movimiento fue por otro pasillo o que iba una sola persona, no por qué. Y rostros no reconoce: quién iba con ese carro lo sabe el rol de turnos, no IRIS.
Y solo lista el recorrido que ven las cámaras. Si un tramo del pasillo no tiene ninguna, ese pedazo no sale en el movimiento, y eso se dice antes de empezar y no el día que alguien lo echa de menos.
Preguntas
- ¿IRIS sabe si falta dinero?
- No. Billetes no cuenta, fichas tampoco y el interior de una caja sellada no lo ve. Lo que hace es todo lo de afuera: a qué hora salió cada movimiento, por dónde fue, cuánta gente iba y cuánto tardó. El descuadre lo sigue dando el cuadre de caja, como siempre. La diferencia es que, cuando aparece, ya no hay que buscar entre horas de grabación: se abre la noche del descuadre y están los movimientos listados con su hora y su video al lado.
- ¿Sirve si el procedimiento cambia según el día?
- Es lo normal que cambie, y por eso las reglas se escriben por franja horaria y no una sola para todo. Domingo no es martes; la ruta de la mañana no es la de la madrugada. Cada ventana lleva su recorrido bueno y su número de personas, y cuando el procedimiento cambia se toca esa ventana y punto: desde ese minuto corre así en todas las cámaras del recorrido, sin capacitar a nadie otra vez y sin recordárselo turno por turno.
- ¿Vale para un cajero automático en la calle?
- Sí, y es de los sitios donde más se usa. Un cajero abierto para mantenimiento, con la puerta batida y el interior a la vista, es un momento delicado, y la regla se escribe tal cual: si el cajero está abierto y hay más de una persona adentro del área sin contar al técnico, aviso. También la de al lado: alguien que se queda mucho rato en el vestíbulo de cajeros de madrugada. En ninguna de las dos IRIS afirma nada sobre nadie: dice cuánta gente hay y desde cuándo.
- ¿Se puede enseñar esto a un auditor?
- Sí, y para muchos clientes es la mitad del valor. Cada movimiento queda registrado con su hora, su recorrido y su video, salga bien o salga mal, no solo los que fallan. Eso convierte cumplimos el procedimiento en algo que se puede enseñar: aquí están los ciento veinte movimientos del mes y estos cuatro se salieron. Quien audita ya no depende de que alguien recuerde una noche concreta ni de que el video no se haya grabado encima.
Todas las simulaciones
Algo se derramó
Avisame si hay líquido o espuma fuera de su lugar y a los dos minutos sigue ahí.
- La frase
- Dónde vale
- Lo que encuentra
- La misma regla
¿No ves lo tuyo acá?
Estas palabras son las que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. La lista se queda corta a propósito: se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Contanos qué tenés enfrente de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
A veces no necesitás una alarma:necesitás un número.
Cuánta gente entró y a qué hora. Se traza una línea sobre la imagen y la cámara cuenta. El conteo de personas se verificó con el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, por medio de NeuralPax; eso no es una homologación guatemalteca ni la sustituye.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.