CAM-495

La file de la réception décide de l’avis qu’ils vont écrire

Milieu d’après-midi, heure de pointe des arrivées. Trois postes du comptoir sont tenus et devant chacun des clients s’enregistrent. Derrière, le cordon de laiton guide une file qui ne tient plus dans le parcours : elle a débordé vers l’escalier, valises au sol. IRIS compte combien attendent, depuis combien de temps, combien de clients chaque poste traite et combien repartent sans s’être enregistrés.

CAM-495 · 2 LINES · 2 ZONES · 24 h

Ce qu'IRIS comprend

Ce qu'il reconnaît dans cette scène

file débordant hors du cordon
comptoir de la réception
poste du comptoir tenu
clients en cours d’enregistrement
tête de la file
portion centrale de la file
bagages au sol
poteaux et cordon de la file

Ce que renvoie cette caméra

Ici personne ne reçoit d'alerte. Ici, ce sont des chiffres.

23+9Personnes qui attendent en ce moment
11 min+4 minAttente depuis le bout de la file
18 / hClients par comptoir et par heure
34 / hPersonnes qui arrivent par heure
3Personnes qui repartent sans s’enregistrer
3 / 5Comptoirs ouverts, sur ceux installés

Les chiffres de cet écran sont un exemple de l'illustration, pas la mesure d'un client.

IRIS intègre NeuralPax, une licence indépendante homologuée par le Centro Español de Metrología pour le comptage de personnes, la jauge et le contrôle des flux. Que le chiffre soit juste, c'est un tiers qui le garantit, pas nous, et c'est pour cela qu'il tient face à la réglementation en vigueur. L'homologation couvre cette mesure — compter des personnes —, pas le produit entier.

Comment on compte

Compter, ça ne se demande pas. On trace une ligne.

Une ligne est tracée sur le bord du comptoir : la franchir, c’est avoir été pris en charge. Une autre est posée à l’entrée du hall : elle dit combien de personnes arrivent et à quelle heure. Et deux zones sont peintes au sol — le parcours de la file et la bande devant le comptoir — qui disent combien de personnes s’y trouvent et depuis quand. Ni les lignes ni les zones ne se demandent à voix haute : on les trace une fois sur l’image et elles restent, si bien qu’un mardi et un samedi se mesurent de la même façon. Compter des personnes est la seule mesure pour laquelle nous détenons l’homologation du Centro Español de Metrología, et c’est NeuralPax qui la réalise, une licence indépendante intégrée à IRIS. La précision, nous ne l’annonçons pas. Nous la certifions.

ligne au bord du comptoir · Ligne de comptage
ligne à l’entrée du hall · Ligne de comptage
zone du parcours de la file · Zone de présence
zone devant le comptoir · Zone de présence

Et en plus, une règle

Vous décidez une fois. IRIS l'applique toujours.

l’attente dans la file de la réception dépasse dix minutes ou il entre plus de monde qu’il n’en sort de servi

Alors

alerte le chef de réception avec l’heure, le nombre de personnes qui attendent et le nombre de comptoirs ouverts
enregistre la vidéo de la minute où la file a cessé d’avancer
consigne le comptage de ce créneau dans le rapport du jour

L'instruction qui l'a configuré«Préviens-moi quand l’attente à la réception dépasse dix minutes ou quand il entre plus de monde dans la file qu’il n’en sort de servi.»

Ce qui change

Ce qui change pour la direction et la réception

Avec ce chiffre, le directeur décide trois choses qu’il décide aujourd’hui à vue de nez : combien de comptoirs il ouvre, à quelle heure il les ouvre et combien de personnes il met sur chacun. L’attente à l’enregistrement est la première chose racontée dans un avis, et de tout le séjour c’est la seule qui peut encore se corriger le jour même. Et puis, celui qui attend vingt minutes debout avec sa valise n’achète plus rien au comptoir : chaque client qui abandonne la file est une vente additionnelle qui n’aura jamais lieu.

Ce qu'on demande souvent

Le comptage de personnes d’IRIS est-il certifié ?

Oui. Compter des personnes est la seule mesure pour laquelle nous détenons l’homologation du Centro Español de Metrología, et c’est NeuralPax qui la réalise, une licence indépendante intégrée à IRIS. C’est pourquoi le nombre de personnes qui attendent et celui de personnes servies tiennent devant celui qui doit les contrôler. La précision, nous ne l’annonçons pas : nous la certifions. Le reste de ce que fait IRIS n’est pas couvert par cette homologation, et nous ne le présentons pas comme s’il l’était.

Est-ce que cela mesure le rendement de mes réceptionnistes ?

Non, et cela n’y sert pas. IRIS compte combien de personnes attendent et combien de postes du comptoir sont tenus. Il ne sait pas qui occupe chaque poste, ne reconnaît pas les visages et ne tient les comptes de personne. Le chiffre existe pour qu’un comptoir de plus ouvre à dix-neuf heures, pas pour désigner quelqu’un.

Où regarde cette caméra, et où ne regarde-t-elle pas ?

Elle regarde le hall et le comptoir, qui sont des zones de passage et de service. Dans un hôtel, il y a des endroits où l’on ne met pas de caméra, et nous n’y touchons pas : chambres, sanitaires et vestiaires restent hors champ, et aucune fonction d’IRIS n’a besoin d’y entrer. Réception, circulation, restauration, extérieur et zone de service ; rien d’autre.

Autres caméras

Simulation · comment IRIS fonctionne

Vous fixez la règle une fois. IRIS l'applique toujours.

Vous verrez un résumé de l’interface, rejoué étape par étape et sans y toucher. Chaque tour démarre sur un autre cas. L’outil complet ne tient pas dans une démo.

La règle se construit
On l'affecte aux caméras
Publiée, elle veille seule
Et puis elle se déclenche

IRIS NEURAL

30ES

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IRIS · Infinity Neural

Étape suivante

Et le meilleur

La porte est restée ouverte à deux heures.L’apprendre à neuf heures ne sert plus à rien.

La vidéo le raconte à neuf heures. IRIS le dit à deux heures, avec la caméra, l’heure et les images du moment. La différence, c’est que quelqu’un puisse y aller.

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