Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cómo sé que el puesto está cubierto sin subir a mirar?
El puesto sigue armado y atrás no hay nadie
Cuatro y diez de la mañana en la sala de control de la subestación. Los sinópticos siguen vivos: seis pantallas prendidas entre la mesa y el mural del fondo, las líneas moviéndose, una curva que sube despacio. El handy está en el cargador y hay una birome arriba del parte, abierto en la hoja de esta noche. La silla lleva veintiséis minutos vacía, y todo funciona exactamente igual que si hubiera alguien sentado ahí.
18 cámaras en 10 sectores
Así se le pide
««Avisame si el puesto de la sala de control queda sin nadie más de quince minutos dentro del horario en que tiene que estar atendido.»»
Mientras no pase nada, no pasa nada. El problema es la noche en que salta algo y el puesto lleva media hora vacío: la maniobra se hace tarde, el llamado no lo atiende nadie y el parte se escribe después, de memoria. Al otro día la pregunta no es qué falló, es quién estaba. Y ahí no hay respuesta: hay una hoja firmada al final del turno y un video que nadie miró.
Se decide una vez
Vos decidís qué puestos cuentan y en qué horario: la sala de control de diez de la noche a seis de la mañana, el mostrador de recepción mientras haya gente esperando adelante, la caja del turno de tarde. Decidís también los minutos de margen, porque nadie está clavado a la silla, y a quién le llega el aviso. Eso se dice una sola vez, y después corre todas las noches, también el 25 y también el día en que se cambia la planilla de turnos.
Un puesto vacío no hace ruido: la pantalla queda prendida, el teléfono en su lugar, y de afuera se ve todo igual. Por eso hoy la única forma de saber si hay alguien sentado es llamar o subir, y las dos cosas se hacen cuando ya te extrañó algo, nunca antes. En un mostrador pasa lo mismo con otro decorado: el puesto armado entero, la pantalla prendida, los papeles puestos, y atrás nadie mientras cinco personas esperan paradas.
La zona la marcás vos —esa silla, ese tramo de mostrador, ese pupitre— y IRIS comprueba una sola cosa: si hay alguien ahí. Cuando lleva más minutos vacío que los que dijiste, dentro del horario que dijiste, sale el aviso con la cámara, la hora y el video. Qué tan bien trabaja nadie, eso no lo mide. Mide si el puesto está cubierto, que es otra cosa y es la que te van a preguntar.
Después queda un registro, y no es un porcentaje ni una nota: son las horas en que ese puesto estuvo atendido y las horas en que no, sin que nadie firme nada al cerrar el turno. Sirve para hablar con la propiedad, con la aseguradora o con quien te audite, y sobre todo sirve para dejar de discutir de memoria. El video deja de ser una cinta y pasa a ser algo que se consulta.
Qué cambia
Te enterabas en el relevo, o cuando un llamado quedaba sin atender. Comprobarlo era llamar por teléfono a las cuatro de la mañana, cosa que queda pésimo cuando la persona sí estaba.
Con la regla, el aviso llega solo si el puesto lleva vacío más de lo acordado, con la cámara adelante. Y ahí decide quien manda: llamar, mandar a alguien, o no hacer nada porque ya sabe que esa noche está sacando gente para una avería.
Dónde lo vimos
CAM-584Siete puestos apagados y casi una hora de cola
«Avisame si la espera del control pasa de cuarenta minutos y hay puestos sin abrir.»
CAM-511Un puesto armado sin nadie y cinco esperando
«Avisame cuando haya más de tres personas esperando y un puesto lleve más de quince minutos montado y sin nadie.»
CAM-523Una mesa sin una silla libre y otra vacía a cinco metros
«Avisame cuando una mesa abierta lleve media hora sin jugadores y haya gente parada esperando en otra.»
CAM-309La boca de hombre lleva media hora abierta, sin nadie
«Avisame si una boca de hombre o una válvula queda abierta más de veinte minutos sin nadie adelante.»
CAM-126El mostrador quedó sin nadie atrás
«Avisame si el mostrador de recepción queda sin nadie atrás más tiempo del que dijimos, y sobre todo si hay gente esperando adelante.»
CAM-497Diecinueve esperando y un solo mostrador abierto
«Avisame si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos mostradores atendidos.»
CAM-324La boca de hombre del tanque, abierta y sola
«Avisame si una boca de tanque lleva más de diez minutos abierta y arriba no hay nadie trabajando.»
CAM-114Nadie sentado en el puesto de control
«Avisame si el puesto de control queda sin nadie adelante más tiempo del que fijamos, y decímelo con la cámara y la hora.»
CAM-419La planta sigue andando y en el puesto no hay nadie
«Avisame si el puesto de la sala de control queda sin nadie más de quince minutos dentro del horario en el que tiene que estar atendido.»
CAM-358Veinte minutos con el puesto de control sin nadie
«Avisame si entre las diez de la noche y las seis de la mañana el puesto de la sala de monitoreo queda sin nadie más de quince minutos.»
Lo que no hace
Quién está en esa silla, IRIS no lo sabe: a nadie identifica y caras no reconoce. Si la persona bajó a una maniobra, está en el baño o salió por una avería real, tampoco. Lo único que dice es que el puesto lleva veintiséis minutos sin nadie dentro del horario que marcaste.
Y si alguien trabaja fuera del encuadre, para IRIS no está: la zona se acuerda antes.
Preguntas
- ¿Esto sirve para controlar a los empleados?
- A las personas no las mide: caras no reconoce, a nadie identifica y a nadie evalúa. Lo que mira es si un puesto concreto está cubierto en un horario concreto, que es una condición de la operación y no la nota de alguien. El aviso dice «este puesto lleva veintiséis minutos vacío» y no dice quién tenía que estar. Cómo se usa eso después lo decide la organización, y conviene acordarlo con la gente que trabaja ahí antes de prender nada.
- ¿Y si la persona está trabajando, pero fuera del encuadre?
- Para IRIS no está, así de simple, y por eso la zona se dibuja antes y se conversa antes. Si el trabajo real incluye ir hasta el armario del fondo o al pupitre de al lado, esa parte entra en la zona, o se sube el margen de minutos. Es un ajuste de cinco minutos que se hace mirando la cámara junto con la gente que trabaja ahí, y evita el aviso tonto que hace que nadie confíe en el sistema en la primera semana.
- ¿Puedo demostrar después que el puesto estuvo cubierto?
- Sí. Queda el registro de las horas en que estuvo atendido y de las que no, con la cámara y el video de cada hueco. No es una firma hecha de memoria al final del turno: es lo que se vio, cuando se vio. Sirve para una auditoría, para un reclamo o para la conversación incómoda de la mañana siguiente, y sirve igual de bien cuando la respuesta es que el puesto estuvo cubierto toda la noche.
- ¿Funciona en una sala de control sin internet?
- Funciona. IRIS puede quedar instalado del todo en el lugar y trabajar sin conexión: el video, las reglas y las búsquedas no salen de la infraestructura del cliente. Para una subestación, una planta potabilizadora o un centro que no puede sacar imagen afuera, ésa es la configuración habitual y no la excepción. Desenchufá el cable y el aviso de las cuatro de la mañana sale igual.
Miralo vos mismo
Acá no hay alarmas de más. Hay lo que hay que ver.
No es un video grabado ni un dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, con un caso distinto cada vez que arranca. Atrás hay mucho más.
- Dibujás la raya
- Se cuenta solo
- Sale un número
¿No ves lo tuyo acá?
Lo que ves acá es lo que tenemos armado, no lo que IRIS entiende: son dos listas distintas. Ésta queda corta a propósito, porque a IRIS se le pide con una frase y las frases no se terminan nunca. Contanos qué tenés delante de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Cámaras te sobran.Lo que se te acaba son los ojos para mirarlas.
Dos o tres pantallas puede seguir una persona. Cuarenta no las sigue nadie. IRIS las mira todas y avisa cuando hace falta que decida alguien.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.