Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cómo sé que el puesto está cubierto sin ir a mirar?
El puesto está montado y no hay nadie detrás
Son las 04:10 en la sala de control de la subestación. Los sinópticos siguen vivos: seis pantallas encendidas entre la mesa y el mural del fondo, las líneas moviéndose, una curva subiendo despacio. El radio está en el cargador y hay un esfero encima de la minuta, abierta por la página de esta noche. La silla lleva veintiséis minutos vacía. Todo funciona exactamente igual que si hubiera alguien sentado en ella.
18 cámaras en 10 sectores
Así se le pide
««Avíseme si el puesto de la sala de control se queda sin nadie más de quince minutos dentro del horario en que tiene que estar atendido.»»
Mientras no pasa nada, no pasa nada; ese es todo el engaño. El problema es la noche en que salta algo y el puesto lleva media hora solo: la maniobra se hace tarde, la llamada no la contesta nadie y la minuta se escribe después, de memoria y con buena voluntad. Al día siguiente la pregunta no va a ser qué falló, va a ser quién estaba. Y para esa pregunta no hay respuesta: hay una hoja firmada al final del turno y un video que no ha mirado nadie.
Se decide una vez
Usted decide qué puestos cuentan y en qué horario: la sala de control de diez de la noche a seis de la mañana, el mostrador de recepción mientras haya gente esperando delante, la caja del turno de tarde. Decide los minutos de margen —porque nadie está clavado a la silla— y a quién llega el aviso. Eso se dice una vez, e IRIS lo aplica todas las noches, también en diciembre y también el día que se cambia el cuadro de turnos.
Un puesto vacío no hace ruido. La pantalla sigue encendida, el teléfono sigue en su lugar y desde afuera todo parece igual. Por eso hoy la única manera de saber si alguien está sentado es llamar por teléfono o subir a mirar, y las dos cosas se hacen cuando ya le extrañó algo a uno, no antes. Lo mismo pasa en un mostrador: el puesto está montado entero, con la pantalla encendida y los papeles puestos, y detrás no hay nadie mientras cinco personas esperan de pie.
IRIS mira la zona que usted marcó —esa silla, ese tramo de mostrador, ese pupitre— y comprueba una sola cosa: si hay alguien ahí. Cuando lleva más minutos vacío de los que usted dijo, dentro del horario que usted dijo, sale el aviso con la cámara, la hora y el video. No mide lo bien que trabaja nadie. Mide si el puesto está cubierto, que es una cosa distinta y es la que le van a preguntar.
Lo otro que deja es un registro. No un porcentaje ni una nota: las horas en que ese puesto estuvo atendido y las horas en que no, sin que nadie tenga que firmar nada al final del turno. Sirve para hablar con la propiedad, con la aseguradora o con quien lo audite, y sirve sobre todo para dejar de discutir de memoria. El video deja de ser una cinta y se convierte en algo que se puede consultar.
Qué cambia
Uno se enteraba en el relevo, o cuando una llamada se quedaba sin contestar. Y comprobarlo significaba marcarle a alguien a las cuatro de la mañana, cosa que queda pésimo cuando la persona sí estaba en su puesto. Ahora el aviso solo llega cuando el puesto lleva vacío más de lo acordado, y llega con la cámara delante. De ahí en adelante decide quien manda: llamar, mandar a alguien, o no hacer nada porque ya sabe que esa noche esa persona está atendiendo una falla en otro punto.
Dónde se ve
CAM-584Cincuenta y dos minutos de fila y siete puestos apagados
«Avíseme si la espera del control pasa de cuarenta minutos y hay puestos sin abrir.»
CAM-511Cinco personas esperando y un puesto listo sin nadie
«Avíseme cuando haya más de tres personas esperando y un puesto lleve más de quince minutos montado y sin nadie.»
CAM-523Una mesa sin una silla libre y otra abierta sin nadie, a cinco metros
«Avíseme cuando una mesa abierta lleve media hora sin jugadores y haya gente de pie esperando en otra.»
CAM-309La boca de hombre lleva media hora abierta y no hay nadie
«Avíseme si una boca de hombre o una válvula se queda abierta más de veinte minutos sin nadie delante.»
CAM-126Mostrador sin nadie atendiendo
«Avíseme si el mostrador de la recepción se queda sin nadie atrás más rato del que dijimos, y sobre todo si hay gente esperando al frente.»
CAM-497Diecinueve personas esperando y un solo mostrador abierto
«Avíseme si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos mostradores atendidos.»
CAM-324La boca de hombre del tanque, abierta y sin nadie
«Avíseme si una boca de tanque lleva abierta más de diez minutos y no hay nadie trabajando arriba.»
CAM-114La central de monitoreo, sin nadie al frente
«Avíseme si el puesto de control se queda sin nadie al frente más tiempo del que fijamos, y dígamelo con la cámara y la hora.»
CAM-419El sistema sigue andando y en el puesto no hay nadie
«Avíseme si el puesto del centro de control se queda sin nadie más de quince minutos dentro del horario en el que tiene que estar atendido.»
CAM-358El puesto de control lleva veinte minutos sin nadie
«Avíseme si entre las diez de la noche y las seis de la mañana el puesto del centro de control se queda sin nadie más de quince minutos.»
Lo que no hace
IRIS no sabe quién está en esa silla: no identifica a nadie ni reconoce rostros. Tampoco sabe si la persona bajó a una maniobra, está en el baño o salió a atender una falla real. Solo dice que el puesto lleva veintiséis minutos sin nadie dentro del horario que usted marcó. Y si alguien trabaja fuera del encuadre, para IRIS no está: la zona se acuerda antes.
Preguntas
- ¿Esto sirve para controlar a los empleados?
- No, y esa frontera está puesta a propósito. IRIS no identifica a nadie, no reconoce rostros y no evalúa a ninguna persona. Lo que revisa es si un puesto concreto está cubierto dentro de un horario concreto, que es una condición de la operación y no una nota sobre alguien. El aviso dice «este puesto lleva veintiséis minutos vacío»; no dice quién tenía que estar ahí. Qué se hace después con eso lo decide la organización, y vale la pena acordarlo con la gente que trabaja ahí antes de encender nada.
- ¿Y si la persona está trabajando, pero fuera del encuadre?
- Para IRIS, en ese momento no está. Y precisamente por eso la zona se dibuja antes y se conversa antes: si el trabajo real de ese puesto incluye caminar hasta el gabinete del fondo o al pupitre de al lado, o esa parte entra dentro de la zona, o se sube el margen de minutos. Es un ajuste de cinco minutos que se hace mirando la cámara junto con la gente que trabaja ahí. Y evita el aviso bobo que hace que nadie le crea al sistema en la primera semana.
- ¿Puedo demostrar después que el puesto estuvo cubierto?
- Sí. Queda el registro de las horas en que ese puesto estuvo atendido y de las que no, con la cámara y el video de cada hueco. No es una firma al final del turno hecha de memoria: es lo que se vio, cuando se vio. Sirve para una auditoría, para un reclamo o para la conversación incómoda de la mañana siguiente, y sirve igual de bien cuando la respuesta es que el puesto estuvo cubierto toda la noche.
- ¿Funciona en una sala de control sin conexión a internet?
- Sí. IRIS puede desplegarse de forma completamente local y funcionar sin conexión a internet: el video, las reglas y las búsquedas se quedan dentro de la infraestructura del cliente. Para una subestación, una PTAP o un centro que no puede sacar imagen afuera, esa es la configuración normal, no la excepción. Desconecte el cable y el aviso de las cuatro de la mañana sigue saliendo igual.
Mírelo usted mismo
Aquí no sobran alarmas. Está lo que hay que ver.
Ni video grabado ni dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, y arranca con un caso distinto cada vez. Detrás hay mucho más.
- Usted dibuja la raya
- Se cuenta solo
- Sale un número
¿No ve lo suyo aquí?
Estas palabras son las que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. La lista se queda corta a propósito: se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Cuéntenos qué tiene delante de sus cámaras y le decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Cámaras le sobran.Lo que se le acaba son los ojos para mirarlas.
Una persona puede seguir dos o tres pantallas. Nadie puede seguir cuarenta. IRIS las mira todas y avisa cuando hace falta que alguien decida.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.