Los hotelesExperiencia de cliente
CAM-504
Cuánto tarda una habitación en quedar pronta
Cuatro carros repartidos por el mismo pasillo: uno frenado delante de una puerta, otro cruzando, otro arrimado a la pared y el de primer plano con las toallas dobladas. Una mucama abre la puerta del colgador, al fondo alguien pasa la aspiradora y en el medio un huésped con la valija le pregunta algo al supervisor de piso. La cámara no pasa de ahí: mira el pasillo. Cuándo llega un carro a una puerta, cuándo se va, y cuánto hubo en el medio. Del otro lado de la hoja no hay cámara ni la va a haber.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- carro parado en la misma puerta
- mucama abriendo la puerta
- puerta con el colgador puesto
- carro cruzando el pasillo
- carro arrimado contra la pared
- carro con la ropa doblada
- persona pasando la aspiradora
- huésped con valija hablando con el supervisor
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 4Habitaciones en curso en este pasillo
- 48 min+19 minCarro que lleva más tiempo parado
- 9Puertas pendientes en el piso
- 6Habitaciones entregadas hoy
- 34 minTiempo de una habitación, de puerta a puerta
- 11:20Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo armado sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un carro lleva más de cuarenta y cinco minutos en la misma puerta o un piso llega a la hora de entrada con puertas sin terminar
Entonces
- avisa a la gobernanta con el piso y el tramo de pasillo
- guarda el video del pasillo, nunca de adentro de la habitación
- deja el tiempo de esa habitación en el parte del piso
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando un carro lleve más de cuarenta y cinco minutos en la misma puerta o cuando un piso acumule puertas sin terminar a la hora de entrada.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
«¿A qué hora voy a tener la habitación?» es la pregunta más repetida del oficio y hoy recepción no la puede contestar. Con la secuencia del pasillo se contesta con una hora, no con un «pronto». La gobernanta ve el piso entero: si tres carros están parados en el mismo tramo, manda ayuda antes de que se acumule. Y quien llega temprano deja de esperar parado con la valija en el lobby. Todo eso sin entrar a ninguna habitación.
Lo que se suele preguntar
¿Hay cámaras adentro de las habitaciones?
No hay ninguna y no la va a haber. Todo el sistema vive del lado de afuera: el carro, la hoja de la puerta y el reloj que corre entre que alguien entra y alguien sale. Cuando la puerta se cierra, la cámara no tiene nada más que mirar. Habitación, baño y vestuario están afuera del alcance de IRIS por diseño, no por una casilla que alguien podría desmarcar el mes que viene.
¿Entonces cómo sabe IRIS si una habitación está pronta?
Nadie dice desde acá que una habitación está pronta, y conviene que quede claro. Lo que se mide es la secuencia del pasillo: la hora en que el carro llegó a esa puerta y la hora en que se fue. Quien la entrega sigue siendo la persona que la hizo. Lo que cambia es que recepción, al preguntarle un huésped, tiene una hora real que darle en vez de una cuenta hecha de memoria.
¿Sirve para controlar a las mucamas?
No. El aviso dice que un pasillo va con atraso, con el piso y el tramo, y va a la gobernanta para que mande ayuda. No dice quién limpia más despacio, porque IRIS no reconoce caras ni sabe quién es nadie. Un piso que se atrasa casi siempre es un problema de reparto o una habitación que dio más trabajo de lo normal, y eso se arregla mandando a alguien, no señalando a nadie.
Otras cámaras
- CAM-495 · La cola de recepción escribe la reseña de mañana
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Un caso distinto en cada vuelta
Cada vuelta, un caso nuevo. Siempre la misma pantalla.
Se reproduce sola y muestra un caso de principio a fin. Es un resumen: la pantalla real tiene muchas más funciones de las que entran en este recuadro.
- Salta el aviso
- Entra en la bandeja
- Abrís el aviso
- Confirmás o descartás
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
De 14 casos, 13 avisan cuando pasa algo y uno nada más que mide. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación donde casi nunca hay nadie?
Son 44 casos y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
Lo que pasa fuera del encuadreno existe para IRIS. Ninguna cámara ve el mundo entero.
Desde acá se entiende esto, y esto otro no: lo primero es mirar qué cubre cada cámara y dejarlo escrito. Un rato aburrido que después ahorra muchos malentendidos.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.