Los hotelesExperiencia de cliente
CAM-504
Cuánto tarda una habitación en estar lista, sin entrar a ninguna
Media mañana en un pasillo de habitaciones. Hay cuatro carros de housekeeping repartidos: uno parado delante de una puerta, otro cruzando el pasillo, otro estacionado contra la pared y otro en primer plano con las toallas dobladas. Una persona de housekeeping abre la puerta que tiene el colgador puesto; al fondo alguien pasa la aspiradora, y en el centro un huésped con la maleta le pregunta al supervisor de piso. La cámara mira el pasillo y solo el pasillo: cuándo llega un carro a una puerta, cuándo se va y cuánto pasó entre las dos cosas. Adentro de la habitación no hay cámara, la puerta está cerrada y ahí no entra nadie.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- carro parado en la misma puerta
- persona de housekeeping abriendo la puerta
- puerta con el colgador puesto
- carro cruzando el pasillo
- carro estacionado contra la pared
- carro con la ropa doblada
- empleado pasando la aspiradora
- huésped con maleta hablando con el supervisor
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 4Habitaciones en curso en este pasillo
- 48 min+19 minCarro que lleva más tiempo parado
- 9Puertas pendientes en el piso
- 6Habitaciones entregadas hoy
- 34 minTiempo de una habitación, de puerta a puerta
- 11:20Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un carro lleva más de cuarenta y cinco minutos en la misma puerta o un piso llega a la hora de llegada con puertas sin terminar
Entonces
- avisa al ama de llaves con el piso y el tramo de pasillo
- guarda el video del pasillo, nunca de adentro de la habitación
- deja el tiempo de esa habitación en el reporte del piso
La instrucción que lo configuró«Dos avisos: un carro que pase de cuarenta y cinco minutos en la misma puerta, y un piso que llegue a la hora de llegada con puertas todavía sin terminar.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
A qué hora voy a tener la habitación: es la pregunta más repetida del oficio y hoy recepción no la puede contestar. Con la secuencia del pasillo se contesta con una hora y no con un pronto. El ama de llaves ve el piso entero: si tres carros están parados en el mismo tramo, manda ayuda antes de que se acumule. Y el huésped que llega temprano deja de esperar parado con la maleta en el hall. Todo eso sin entrar a ninguna habitación.
Lo que suelen preguntar
¿Hay cámaras adentro de las habitaciones?
Ninguna, y no las va a haber. Del otro lado de esa puerta cerrada no entra nada: ni cámara, ni detección, ni aviso. Lo que hay instalado está en el pasillo y mira el pasillo —el carro, la puerta y el tiempo entre que alguien entra y alguien sale—, y eso es todo. Habitaciones, baños y vestuarios están fuera del sistema, y no por una casilla que alguien pueda destildar.
¿Entonces cómo sabe IRIS si una habitación está lista?
Quien declara lista una habitación sigue siendo la persona que la hizo, y eso no cambia. Lo que se mide desde el pasillo es una secuencia de dos horas: cuándo llegó el carro a esa puerta y cuándo se fue. Con esas dos, recepción tiene una hora real para darle al huésped, en lugar de un cálculo a ojo.
¿Sirve para controlar al personal de housekeeping?
El aviso dice que un pasillo va con atraso, con el piso y el tramo, y va al ama de llaves para que mande ayuda. No dice quién limpia más despacio, porque ninguna cara se reconoce y quién es nadie no se sabe. Un piso que se atrasa casi siempre es un problema de reparto o una habitación que dio más trabajo de lo normal, y eso se arregla mandando a alguien, no señalando a nadie.
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Un caso distinto cada vuelta
Cada vuelta, un caso nuevo. Siempre la misma pantalla.
Se reproduce sola y muestra un caso de principio a fin. Es un resumen: la pantalla real tiene muchas más funciones de las que entran en este recuadro.
- Salta el aviso
- Entra a la bandeja
- Usted abre el aviso
- Confirma o descarta
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
Lo que pasa fuera del encuadreno existe para IRIS. Ninguna cámara ve el mundo entero.
«Desde acá se entiende esto; esto otro, no.» Por eso lo primero es mirar qué cubre cada cámara y dejarlo por escrito. Es un rato aburrido, y ahorra muchísimos malentendidos después.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Le respondemos el mismo día hábil.