Los hotelesExperiencia de cliente
CAM-504
Cuánto demora una habitación en quedar lista, sin entrar a ninguna
Pasillo de habitaciones, once y media. Hay cuatro carros de piso repartidos: uno detenido frente a una puerta, otro cruzando, otro arrimado contra la pared y otro en primer plano con las toallas dobladas. Una mucama abre la puerta que tiene el colgador puesto; al fondo alguien pasa la aspiradora, y al medio un huésped con la maleta le pregunta algo al supervisor de piso. La cámara mira el pasillo y solo el pasillo: cuándo llega un carro a una puerta, cuándo se va y cuánto pasó entre las dos cosas. Adentro de la habitación no hay cámara: la puerta está cerrada y ahí no entra nadie.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- carro detenido en la misma puerta
- mucama abriendo la puerta
- puerta con el colgador puesto
- carro cruzando el pasillo
- carro arrimado contra la pared
- carro con la ropa doblada
- personal pasando la aspiradora
- huésped con maleta hablando con el supervisor
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 4Habitaciones en curso en este pasillo
- 48 min+19 minCarro que lleva más tiempo detenido
- 9Puertas pendientes en el piso
- 6Habitaciones entregadas hoy
- 34 minTiempo de una habitación, de puerta a puerta
- 11:20Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un carro lleva más de cuarenta y cinco minutos en la misma puerta o un piso llega a la hora de entrada con puertas sin terminar
Entonces
- avisa al ama de llaves con el piso y el tramo de pasillo
- guarda el video del pasillo, nunca del interior de la habitación
- deja el tiempo de esa habitación en el parte del piso
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando un carro lleve más de cuarenta y cinco minutos en la misma puerta o cuando un piso acumule puertas sin terminar a la hora de entrada.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
La pregunta más repetida del oficio no tiene respuesta hoy: «¿a qué hora voy a tener la habitación?». Con la secuencia del pasillo se contesta con una hora y no con un «al ratito». El ama de llaves ve el piso completo: si hay tres carros detenidos en el mismo tramo, manda apoyo antes de que se acumule y no cuando ya se acumuló. Y el huésped que llegó temprano deja de esperar de pie con la maleta en el lobby. Todo eso sin entrar a ninguna habitación.
Lo que suelen preguntar
¿Hay cámaras dentro de las habitaciones?
No, y no las va a haber. La cámara está en el pasillo y mira el pasillo: el carro, la puerta y el tiempo entre que alguien entra y alguien sale. La puerta se cierra y ahí termina todo: ni cámara, ni detección, ni aviso. Habitaciones, baños y camarines quedan afuera del sistema, y eso no es una casilla de configuración que alguien pueda cambiar después.
¿Entonces cómo sabe IRIS si una habitación está lista?
No lo sabe y no lo dice. Lo que IRIS mide es la secuencia del pasillo: a qué hora llegó el carro a esa puerta y a qué hora se fue. Quien declara lista una habitación sigue siendo la persona que la hizo. Lo que cambia es que recepción tenga una hora real que darle al huésped que llegó a las once, en vez de un cálculo a ojo.
¿Sirve para controlar a las mucamas?
No. El aviso dice que un pasillo va atrasado, con el piso y el tramo, y llega al ama de llaves para que mande apoyo. No dice quién limpia más lento, porque IRIS no reconoce rostros ni sabe quién es nadie. Un piso que se atrasa casi siempre es un reparto mal armado o una habitación que dio más trabajo del normal, y eso se arregla mandando a alguien, no señalando a nadie. Si el hotel quiere usar esto para otra cosa, esa conversación se tiene con los representantes del personal antes de instalar la cámara.
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Un caso distinto cada vuelta
Cada vuelta, un caso nuevo. Siempre la misma pantalla.
Corre sola y muestra un caso de punta a punta. Es un resumen: la pantalla real tiene muchas más funciones de las que caben en este recuadro.
- Salta el aviso
- Cae en la bandeja
- Abre el aviso
- Confirma o descarta
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos. 13 levantan un aviso cuando ocurre algo y uno solo lleva la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
¿Quién mira una instalación donde casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS levanta un aviso cuando ocurre algo. Primero la imagen tal cual, y después con lo que entiende dibujado encima.
Y lo mejor
Lo que pasa fuera del encuadreno existe para IRIS. Ninguna cámara ve el mundo entero.
De ahí que lo primero de una instalación sea levantar qué cubre cada cámara y dejarlo firmado: desde este poste se entiende esto y esto otro no. Es una tarde aburrida que evita meses de malentendidos.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.