Os hotéisExperiência do cliente
CAM-504
Quanto demora um quarto a ficar pronto, sem entrar em nenhum
Meio da manhã num corredor de quartos. Há quatro carros de limpeza espalhados: um parado à frente de uma porta, outro a atravessar o corredor, outro encostado à parede e outro em primeiro plano com as toalhas dobradas. Uma empregada de andares abre a porta que tem o pendente na maçaneta; ao fundo alguém passa o aspirador, e ao centro um hóspede com a mala pergunta algo ao supervisor de piso. A câmara olha para o corredor e só para o corredor: quando um carro chega a uma porta, quando sai e quanto tempo passou entre as duas coisas. Dentro do quarto não há câmara, a porta está fechada e ali não entra ninguém.
Ative o IRIS Vision
Imagem gerada com IA
O que é o IRIS
O IRIS ajuda-te a cuidar de cada canto do hotel.
O IRIS é uma inteligência artificial que vê as câmaras que já tens no hotel e percebe o que acontece na receção e nas zonas comuns. Se se forma uma fila, uma zona enche mais do que o costume ou acontece algo que lhe pediste para vigiar, avisa-te; e o que se pode contar, como a ocupação de cada espaço, conta-o em números. O dia todo, sem que ninguém tenha de olhar para o ecrã.
Tu dizes-lhe o que precisas de vigiar, e o IRIS fá-lo.
Aqui, por exemplo, o IRIS só olha para o corredor: vê quando um carrinho de limpeza chega a uma porta e quando sai, e com isso calcula quanto tempo cada quarto demora a ficar pronto. Assim, quando um hóspede pergunta a que horas a terá, a receção responde com uma hora em vez de um «em breve». E a governanta vê se vários carrinhos ficam parados no mesmo troço e manda ajuda antes de se acumular.
Funciona com as câmaras que já tens. Não é preciso mudar nada.
Responde uma pessoa, não um formulário.
- As imagens não saem das tuas instalações.
- Não identifica pessoas.
- Certificações →
O que o IRIS compreende
O que reconhece nesta cena
- carro parado na mesma porta
- empregada de andares a abrir a porta
- porta com o pendente na maçaneta
- carro a atravessar o corredor
- carro encostado à parede
- carro com a roupa dobrada
- funcionário a passar o aspirador
- hóspede com mala a falar com o supervisor
O que esta câmara mede
Um aviso diz que se passa algo. A leitura diz quanto.
- 4Quartos em curso neste corredor
- 48 min+19 minCarro parado há mais tempo
- 9Portas pendentes no piso
- 6Quartos entregues hoje
- 34 minTempo de um quarto, de porta a porta
- 11:20Hora do aviso
Os números deste ecrã são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.
A regra
Decide uma vez. O IRIS aplica sempre.
Se
um carro está há mais de quarenta e cinco minutos na mesma porta ou um piso chega à hora de entrada com portas por terminar
Então
- avisa a governanta com o piso e o troço de corredor
- guarda o vídeo do corredor, nunca de dentro do quarto
- deixa o tempo daquele quarto no relatório do piso
A instrução que o configurou«Avisa-me quando um carro estiver há mais de quarenta e cinco minutos na mesma porta ou quando um piso acumular portas por terminar à hora de entrada.»
O que muda
O que muda para a direção e para a receção
O que a receção não consegue responder hoje é a pergunta mais repetida do ofício: «a que horas terei o quarto?». Com a sequência do corredor responde-se com uma hora, não com um «em breve». A governanta vê o piso inteiro: se três carros estão parados no mesmo troço, manda ajuda antes de acumular. E o hóspede que chega cedo deixa de esperar de pé com a mala no átrio. Tudo isso sem entrar em nenhum quarto.
O que costumam perguntar
Há câmaras dentro dos quartos?
Não, e não vai haver. A câmara está no corredor e olha para o corredor: o carro, a porta e o tempo entre alguém entrar e alguém sair. A porta está fechada e lá dentro não entra ninguém: nem câmara, nem deteção, nem aviso. Quartos, casas de banho e vestiários ficam fora do sistema, e isso não é uma opção de configuração que alguém possa mudar.
Então como é que o IRIS sabe se um quarto está pronto?
Não sabe, e não o diz. O IRIS mede a sequência do corredor: a que horas o carro chegou àquela porta e a que horas saiu. Quem diz que o quarto está pronto continua a ser a pessoa que o fez. O que a câmara traz é que a receção tenha uma hora real para dar ao hóspede em vez de um cálculo a olho.
Serve para controlar as empregadas de andares?
Não. O aviso diz que um corredor vai atrasado, com o piso e o troço, e vai para a governanta para que mande ajuda. Não diz quem limpa mais devagar, porque o IRIS não reconhece caras nem sabe quem é ninguém. Um piso atrasado é quase sempre um problema de distribuição ou um quarto que deu mais trabalho do que o normal, e isso resolve-se mandando alguém, não apontando a ninguém.
Outras câmaras
- CAM-495 · A fila da receção decide a avaliação que vão escrever
- CAM-496 · Quarenta hóspedes atravessam o pátio e a receção ainda não sabe
- CAM-497 · Dezanove pessoas à espera e um único balcão aberto
- CAM-498 · A sala está cheia e a fila não passa do atril
- CAM-499 · A mesa está há oito minutos por levantar e há gente à espera de lugar
- CAM-500 · Quatro à espera de pé e cinco mesas postas sem ninguém
Um caso diferente em cada volta
Em cada volta, um caso novo. Sempre o mesmo ecrã.
Reproduz-se sozinho e mostra um caso do princípio ao fim. É um resumo: o ecrã real tem muitas mais funções do que cabem neste quadrado.
- O aviso dispara
- Entra na caixa
- Abre o aviso
- Confirma ou descarta
Veja-o noutro sítio
Quem vê a criança que caiu na outra ponta do recreio?
14 casos: 13 avisam quando acontece algo e um apenas mede. Vê cada imagem tal como é e depois com o que o IRIS compreende por cima.
Quem está a olhar para uma instalação onde quase nunca está ninguém?
44 casos, e em todos o IRIS avisa quando acontece algo. Vê cada imagem tal como é e depois com o que compreende por cima.
E o melhor
O que acontece fora do enquadramentonão existe para o IRIS. Nenhuma câmara vê o mundo inteiro.
Por isso o primeiro é ver o que cada câmara cobre e deixá-lo por escrito: daqui compreende-se isto, e aquilo não. É um bocado aborrecido que poupa muitos mal-entendidos.
Explique-nos o seu problema e dizemos-lhe se o IRIS o compreende ou ainda não.
Respondemos no mesmo dia útil.