Los hotelesExperiencia de cliente
CAM-508
Cruza la puerta de servicio con una caja en las manos
Alguien sin el uniforme de la casa acaba de cruzar la puerta doble de servicio con una caja de cartón en las manos. La puerta quedó abierta de par en par y detrás se ve el sector de servicio y el pasillo de cocina. A la izquierda, una persona del equipo de limpieza, parada junto a su carro, lo sigue con la mirada; en el medio, quien supervisa el piso levanta la vista de la tablet, y a la derecha espera un carro cargado de paquetería. IRIS no dice quién es ni a qué vino: dice que se cruzó una puerta que no es de paso público, y lo dice mientras está pasando.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- persona cruzando el umbral
- puerta de servicio hacia el sector interno
- caja de cartón en las manos
- cartel de acceso restringido
- persona del equipo de limpieza observando
- carro de limpieza
- quien supervisa el piso, con la tablet
- carro con la paquetería
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 6 sTiempo desde el cruce
- 2 min 10 sTiempo con la puerta abierta
- 54Cruces por esta puerta hoy
- 2Personal en la zona
- 09:41:12Video guardado desde
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
alguien cruza la puerta de servicio sin el uniforme de la casa, o la puerta queda abierta más de un minuto
Entonces
- avisa a quien supervisa el piso con la cámara, la hora y el sentido del cruce
- guarda el video desde diez segundos antes del cruce, para que se vea llegar
- anota el cruce en el registro de la puerta, haya aviso o no
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando alguien cruce la puerta de servicio sin el uniforme de la casa, y guardá siempre el video de lo que entra y de lo que sale por ahí.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Por esa puerta entra el hotel entero —la comida, la ropa blanca, el mantenimiento, la paquetería— y por ahí también sale. Once de la mañana: alguien sin uniforme la cruza con una caja y la persona del equipo de limpieza lo sigue con la mirada, sin saber si es del catering. Lo que cambia es que cada cruce queda con su hora y su video, y que a fin de mes hay un recuento de entregas. El límite es claro: IRIS ve el cruce de la puerta. No ve lo que hay adentro de la caja y no sabe si la entrega estaba prevista; eso lo dice el remito. Hay cámara en el sector de servicio, la cocina, el depósito y la lavandería, que son zonas de trabajo. En los vestuarios del personal no: quedan afuera, como las habitaciones y los baños.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS dice que esa persona está haciendo algo malo?
Lo único que afirma es que alguien cruzó una puerta que no es de paso público. Puede ser una entrega prevista, un técnico al que llamaron o alguien que se equivocó de puerta. No juzga y no adivina intenciones: pone el hecho y el video delante de la persona que sí puede decidir, y lo hace mientras está pasando, que es cuando todavía se puede preguntar.
¿Reconoce al personal por la cara?
No reconoce caras ni las compara con nada. Lo que distingue es la ropa: el uniforme de la casa se ve distinto de la ropa de calle, igual que en una obra se ve distinto un chaleco reflectivo de una remera. Ve prendas, nunca personas. Si el hotel prefiere que ni eso, la regla se puede dejar solo en el cruce de la puerta.
¿Dónde se pone una cámara así y dónde no?
Se pone donde se trabaja y donde pasa mercadería: la puerta de servicio, el sector de servicio, el depósito, la cocina y la lavandería. No se pone donde alguien tiene derecho a estar tranquilo: habitaciones, baños y vestuarios del personal quedan afuera, y no es una configuración que se pueda cambiar sobre la marcha. Y donde hay cámara, se avisa: la cartelería es parte de la instalación, no un extra.
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La interfaz real, paso a paso
Vos ponés la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Paso a paso y sin manos, un resumen de la interfaz. En cada vuelta arranca con otro caso. La herramienta completa no entra en una demostración.
- Dibujás la raya
- Se cuenta solo
- Sale un número
Siguiente paso
¿Quién ve al chico que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
El turno de noche no lo cubre nadie:lo cubre la cámara que ya está prendida.
Lo que pasa de madrugada lo entiende igual que al mediodía, y quien está de guardia se entera mientras está pasando. No se cansa, no parpadea y no baja a buscar un café.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.