Los hotelesExperiencia de cliente
CAM-508
Cruza la puerta de servicio con una caja
La puerta doble de servicio quedó abierta de par en par y atrás se ve el office y el pasillo de cocina. Alguien sin el uniforme de la casa la cruza hacia adentro con una caja de cartón en las manos. A la izquierda, una mucama parada al lado de su carro le sigue con la mirada. En el centro, el supervisor de piso levanta la vista de la tableta. A la derecha espera un carro cargado de paquetes. IRIS no dice quién es esa persona ni a qué va: dice que alguien cruzó una puerta que no es de paso público, y lo dice mientras está pasando.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- persona cruzando el umbral
- puerta de servicio hacia el office
- caja de cartón en las manos
- cartel de acceso restringido
- mucama observando
- carro de limpieza
- supervisor con la tableta
- carro con los paquetes
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 6 sTiempo desde el cruce
- 2 min 10 sTiempo con la puerta abierta
- 54Cruces por esta puerta hoy
- 2Personal en la zona
- 09:41:12Video guardado desde
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo armado sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
alguien cruza la puerta de servicio sin el uniforme de la casa, o la puerta queda abierta más de un minuto
Entonces
- avisa al supervisor de piso con la cámara, la hora y el sentido del cruce
- guarda el video desde diez segundos antes del cruce, para que se vea llegar
- anota el cruce en el registro de la puerta, haya aviso o no
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando alguien cruce la puerta de servicio sin el uniforme de la casa, y guardá siempre el video de lo que entra y de lo que sale por ahí.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Por esa puerta entra el hotel entero —la comida, la mantelería, el mantenimiento, los paquetes— y por ahí también sale. Once de la mañana: alguien sin uniforme la cruza con una caja y la mucama lo sigue con la mirada, sin saber si es del catering. Lo que cambia es que cada cruce queda con su hora y su video, y que a fin de mes hay un recuento de entregas. El límite es claro: se ve el cruce de la puerta. Lo que hay adentro de la caja no se ve, y si la entrega estaba prevista lo dice el remito. Hay cámara en el office, la cocina, el depósito y la lavandería, que son zonas de trabajo. En los vestuarios del personal no: quedan afuera, como las habitaciones y los baños.
Lo que se suele preguntar
¿IRIS dice que esa persona está haciendo algo malo?
No, y no puede. Lo único que afirma es que alguien cruzó una puerta que no es de paso público. Puede ser un repartidor con una entrega prevista, un técnico al que llamaron o alguien que se equivocó de puerta. IRIS no juzga y no adivina intenciones: pone el hecho y el video delante de quien sí puede decidir, y lo hace mientras está pasando, que es cuando todavía se puede preguntar.
¿Reconoce al personal por la cara?
No. Caras no reconoce ni compara con nada. Lo que distingue es la ropa: el uniforme de la casa se ve distinto de la ropa de calle, igual que en una obra se ve distinto un chaleco reflectivo de una remera. Ve prendas, no personas. Si el hotel prefiere que ni eso, la regla se puede dejar solo en el cruce de la puerta.
¿Dónde se pone una cámara así y dónde no?
Se pone donde se trabaja y donde pasa mercadería: la puerta de servicio, el office, el depósito, la cocina y la lavandería. No se pone donde alguien tiene derecho a estar tranquilo: habitaciones, baños y vestuarios del personal quedan afuera, y no es una configuración que se pueda cambiar sobre la marcha. Y donde hay cámara, se avisa: la cartelería es parte de la instalación, no un extra.
Otras cámaras
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La interfaz real, paso a paso
La regla se pone una vez. IRIS la aplica siempre.
Lo que sigue es la interfaz resumida, andando paso a paso y sin que nadie la toque. En cada vuelta arranca otro caso. Completa, la herramienta no entra en una demostración.
- Dibujás la raya
- Se cuenta solo
- Sale un número
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
De 14 casos, 13 avisan cuando pasa algo y uno nada más que mide. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación donde casi nunca hay nadie?
Son 44 casos y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
El turno de noche no lo cubre nadie:lo cubre la cámara que ya está prendida.
No se cansa, no parpadea y no baja a buscar un café. De madrugada entiende lo mismo que al mediodía, y quien esté de turno se entera mientras está pasando.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.