Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿De quién es esa maleta y desde cuándo está ahí?
Una maleta sola y nadie al lado
Las 11:15, la hora de las salidas. El guardaequipaje está lleno de bultos amontonados, un botones cruza el lobby con el carro cargado y en recepción tres huéspedes esperan la factura. Apoyada en el counter de conserjería hay una maleta de cabina negra, de pie, sola. Lleva once minutos ahí y nadie se acercó a menos de dos metros. Ninguna de las cuarenta maletas del lobby tiene el nombre de nadie escrito.
4 cámaras en 2 sectores
Así se le pide
««Avíseme cuando un equipaje se quede solo más de diez minutos en el lobby, y guárdeme el video de quién lo dejó y de quién se lo lleva.»»
Cuando esa maleta se pierde, se pierde completa. A las siete de la noche vuelve el huésped preguntando por ella y empieza la búsqueda con todo en contra: el turno de la mañana ya salió, nadie recuerda quién la dejó y alguien termina sentado frente a cuatro horas de grabación. A veces aparece; a veces se paga y se cierra. Y la misma escena en un pasillo de embarque tiene otro precio: un bulto solo delante de una puerta puede terminar con el pasillo cerrado.
Se decide una vez
Usted decide los minutos y el lugar: diez en el lobby del hotel, cinco en un pasillo de embarque, ninguno en el guardaequipaje, donde lo que quiere no es un aviso sino el video de todo lo que entra y sale. Decide si el aviso va a conserjería, a seguridad o a los dos. Y decide el horario: a las once de la mañana un lobby lleno de maletas es lo normal, a las tres de la madrugada no lo es. IRIS aplica esa diferencia sola.
Un hotel casi nunca pierde una maleta porque alguien se la lleve. La pierde porque a las once de la mañana hay cuarenta bultos en el mismo rincón, tres personas moviéndolos y ninguno con un nombre encima. Lo mismo pasa en un pasillo de embarque, solo que ahí la consecuencia es otra: una maleta sola delante de una puerta obliga a alguien a tomar una decisión incómoda con muy poca información. Es la misma escena y son dos problemas distintos.
IRIS mira el piso del lobby. Ve que hay un bulto apoyado donde antes no había nada, comprueba si hay alguien a menos de dos metros y cuenta los minutos. Cuando pasan los que usted puso, el aviso sale con la cámara, la hora y el video del momento en que lo dejaron. No dice que esa maleta sea peligrosa ni llama sospechoso a nadie: dice que hay un equipaje solo desde hace once minutos y muestra la escena. Quien decide qué hacer es una persona.
Lo que más se usa, sin embargo, llega después. Cuando a las siete de la noche un huésped pregunta por su bolso, la respuesta ya no es sentarse a ver cuatro horas de grabación: se busca lo que se ve —una maleta de cabina negra, dejada junto al counter de conserjería cerca de las once— y aparece el momento en que se dejó y el momento en que salió de ahí. Se deja de buscar el minuto. Se busca lo que pasó.
Qué cambia
Cuando faltaba un bulto se les preguntaba a los botones y alguien se sentaba delante del grabador a pasar horas de lobby. Ahora hay dos cosas: el aviso en el momento, cuando la maleta lleva sola más de lo acordado, y la búsqueda posterior, hecha por lo que se ve y no por el minuto exacto. Quien está en recepción ya no tiene que elegir entre atender a un huésped y mirar una pantalla.
Dónde lo hemos visto
CAM-592La faja trabada en el nivel de equipajes y arriba nadie lo sabe
«Avíseme si la faja deja de mover maletas y el equipaje se acumula en el codo.»
CAM-505Una maleta sola en el salón y nadie al costado
«Avíseme cuando un equipaje quede solo más de diez minutos en el lobby, o cuando salga de la custodia con alguien que no lo dejó.»
CAM-589Una maleta parada sola y nadie a dos metros
«Avíseme si un equipaje se queda solo más de cinco minutos sin nadie a menos de dos metros.»
CAM-591Doscientas personas mirando una faja vacía
«Avíseme si la faja lleva más de cinco minutos sin sacar una maleta y la gente sigue esperando.»
Lo que no hace
De quién es esa maleta, IRIS no lo sabe. No reconoce rostros, no identifica a nadie y no califica un bulto como peligroso: esa palabra no entra en ningún aviso. Su trabajo es contar los minutos que un equipaje lleva solo y guardar el video de quién lo dejó y de quién se lo llevó. Y necesita ver el piso: si en un lobby lleno la maleta queda tapada por gente todo el rato, no la ve.
Preguntas
- ¿IRIS dice que una maleta es sospechosa?
- Esa palabra no aparece en ningún aviso, y no va a aparecer. Lo que sale es un hecho medible: hay un equipaje en el piso, nadie a menos de dos metros, once minutos. Con eso, más la cámara y el video, una persona ya puede decidir si se acerca conserjería o si se avisa a seguridad. La valoración la hace quien tiene el criterio y la responsabilidad; el sistema pone el hecho y la hora.
- ¿Sabe de quién es cada maleta?
- No identifica personas ni relaciona una maleta con un nombre. Lo que guarda es el video: el momento en que ese bulto quedó ahí y el momento en que alguien se lo llevó. Cuando hay una duda, eso se mira y una persona lo resuelve en un minuto, sin necesidad de reconocer a nadie. Es menos de lo que promete cualquier película, y es exactamente lo que hace falta para cerrar un reclamo de equipaje.
- ¿Puedo buscar después una maleta concreta?
- Se busca por lo que se ve, y eso alcanza para casi todo. «Una maleta de cabina negra dejada junto al counter de conserjería cerca de las once» es una consulta perfectamente válida: devuelve el momento en que quedó ahí, si alguien la movió y cuándo salió del lobby. Lo que no se puede pedir es buscar por quién la dejó, porque no hay reconocimiento de personas. La descripción es siempre de la maleta, nunca del huésped.
- ¿Vale igual en un hotel que en un pasillo de embarque?
- Sirve en los dos, con números distintos, porque lo que está en juego cambia. En el lobby de un hotel una maleta sola diez minutos es lo más normal del mundo a la hora de las salidas, y lo que interesa es la custodia: quién la dejó ahí y quién termina llevándosela. En un pasillo de embarque el margen se acorta mucho y el aviso viaja hacia otra gente. Misma regla, otras cifras, y quién fija esas cifras en cada zona es la organización.
Demostración · IRIS andando
No se lo contamos. Se lo mostramos.
Corre sola, paso a paso, y sigue apenas el hilo de un caso. Es un resumen de la pantalla real: la herramienta de verdad tiene bastantes más funciones de las que entran en este recuadro.
- Sale el aviso
- Entra a la bandeja
- Usted abre el aviso
- Confirma o descarta
¿No ve lo suyo acá?
Ojo con la lista: son las palabras que tenemos armadas, no las que IRIS entiende. Se queda corta a propósito, porque a IRIS se le pide con una frase y las frases no se terminan nunca. Cuéntenos qué tiene delante de sus cámaras y le decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Lo que pasa fuera del encuadreno existe para IRIS. Ninguna cámara ve el mundo entero.
Por eso el primer trabajo es aburrido y vale oro: recorrer cámara por cámara, ver qué cubre cada una y dejarlo anotado. Desde este poste se entiende esto; esto otro, no. Ese rato se ahorra después en discusiones.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.