Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿De quién es esa valija y desde cuándo está ahí?
Una valija sola y nadie al lado
Once minutos y nadie a menos de dos metros. Son las 11:15, la hora de las salidas: la guarda de equipajes está llena de bultos amontonados, alguien del servicio cruza el lobby con el carro cargado y en el mostrador tres huéspedes esperan la factura. Apoyada en el atril de entrada hay una valija de mano negra, parada y sola. Ninguna de las cuarenta valijas del lobby tiene el nombre de nadie escrito.
4 cámaras en 2 sectores
Así se le pide
««Avisame cuando un equipaje se quede solo más de diez minutos en el lobby, y guardame el video de quién lo dejó y de quién se lo lleva.»»
Se pierde entera. A las siete de la tarde vuelve alguien preguntando por su valija y empieza la búsqueda: el turno de la mañana ya se fue, nadie se acuerda de quién la dejó y alguien termina mirando cuatro horas de grabación. Unas veces aparece y otras se paga. Y la misma escena en un pasillo de embarque tiene otro precio del todo: un bulto solo delante de una puerta puede terminar con el pasillo cortado.
Se decide una vez
Vos decidís los minutos y el lugar: diez en el lobby del hotel, cinco en un pasillo de embarque, ninguno en la guarda de equipajes, donde lo que querés no es un aviso sino el video de todo lo que entra y sale. Decidís si el aviso va a recepción, a seguridad o a los dos. Y decidís el horario: a las once de la mañana un lobby lleno de valijas es lo normal, a las tres de la madrugada no lo es. IRIS aplica esa diferencia sola.
Un hotel casi nunca pierde una valija porque alguien se la lleve. La pierde porque a las once de la mañana hay cuarenta bultos en el mismo rincón, tres personas moviéndolos y ninguno con un nombre encima. Lo mismo pasa en un pasillo de embarque, pero ahí la consecuencia es otra: una valija sola delante de una puerta obliga a alguien a tomar una decisión incómoda con muy poca información. Es la misma escena y son dos problemas distintos.
IRIS mira el piso del lobby. Ve que hay un bulto apoyado donde antes no había nada, comprueba si hay alguien a menos de dos metros y cuenta los minutos. Cuando pasan los que pusiste, el aviso sale con la cámara, la hora y el video del momento en que lo dejaron. No dice que esa valija sea peligrosa ni juzga a nadie: dice que hay un equipaje solo desde hace once minutos y muestra la escena. Quien decide qué hacer es una persona.
Lo que más se usa, sin embargo, llega después. Cuando a las siete de la tarde un huésped pregunta por su bolso, la respuesta ya no es sentarse a ver cuatro horas de grabación: se busca lo que se ve —una valija de mano negra, dejada junto al atril de entrada cerca de las once— y sale el momento en que se dejó y el momento en que salió de ahí. Dejá de buscar el minuto. Buscá lo que pasó.
Qué cambia
Cuando faltaba un bulto se le preguntaba al servicio de equipajes y alguien se sentaba delante del grabador a pasar horas de lobby. Ahora hay dos cosas: el aviso en el momento, cuando la valija lleva sola más de lo acordado, y la búsqueda después, hecha por lo que se ve y no por el minuto exacto. Quien está en recepción ya no tiene que elegir entre atender a un huésped y mirar una pantalla.
Dónde lo vimos
CAM-592La cinta se trabó en el subsuelo y arriba nadie lo sabe
«Avisame si la cinta deja de mover valijas y el equipaje se acumula en el codo.»
CAM-505Una valija sola en el salón y nadie al lado
«Avisame cuando un equipaje quede solo más de diez minutos en el lobby, o cuando salga de la guarda con alguien que no lo dejó.»
CAM-589Una valija parada sola y nadie a dos metros
«Avisame si un equipaje queda solo más de cinco minutos sin nadie a menos de dos metros.»
CAM-591Doscientas diez personas mirando una cinta vacía
«Avisame si la cinta lleva más de cinco minutos sin sacar una valija y la gente sigue esperando.»
Lo que no hace
IRIS no sabe de quién es la valija. No reconoce caras, no identifica a nadie y no dice que un bulto sea peligroso: no califica nada ni a nadie. Lo que hace es contar los minutos que un equipaje lleva solo y mostrar el video de quién lo dejó y quién se lo llevó. Y necesita ver el piso: en un lobby lleno, una valija tapada por gente durante todo el rato no la ve.
Preguntas
- ¿IRIS interpreta si una valija es peligrosa?
- No. IRIS no califica nada ni a nadie, y ninguna palabra de ese tipo aparece en un aviso. Lo que dice es un hecho medible: hay un equipaje en el piso, nadie a menos de dos metros, once minutos. Eso, con la cámara y el video, es lo que necesita una persona para decidir si se acerca alguien de recepción o si se avisa a seguridad. La valoración la hace quien tiene el criterio y la responsabilidad, no el sistema.
- ¿Sabe de quién es cada valija?
- Ninguna valija se relaciona con un nombre, porque no hay identificación de personas. Lo que queda guardado es el video: el instante en que ese bulto quedó ahí y el instante en que alguien lo levantó. Cuando aparece una duda, una persona mira esos dos momentos y la resuelve en un minuto sin reconocer a nadie. Es bastante menos de lo que promete cualquier película, y es exactamente lo que hace falta para cerrar un reclamo de equipaje.
- ¿Puedo buscar después una valija concreta?
- Buscando por lo que se ve, sí. «Una valija de mano negra apoyada junto al atril de entrada cerca de las once» es una consulta válida, y devuelve los momentos en que ese bulto aparece: cuándo quedó ahí, si lo movieron y cuándo salió del lobby. Por quién la dejó no se puede buscar, porque no hay reconocimiento de personas. Lo que se describe es la valija, no el huésped, y con eso se resuelve casi todo.
- ¿Vale igual en un hotel que en un pasillo de embarque?
- Sirve igual, cambiando los números, porque el problema de fondo no es el mismo. En el lobby de un hotel, diez minutos de bulto solo a la hora de las salidas es lo normal, y lo que interesa es la custodia: quién lo dejó y quién se lo lleva. En un pasillo de embarque los minutos se acortan y el aviso va a otra gente. Misma regla, otras cifras, y las cifras las elige la organización zona por zona.
Demostración · IRIS en marcha
No te lo contamos. Te lo mostramos.
Va sola, paso a paso, y muestra el camino de un caso: es un resumen de la pantalla real. La herramienta de verdad tiene muchas más funciones que las que entran acá.
- Salta el aviso
- Entra a la bandeja
- Abrís el aviso
- Confirmás o descartás
¿No ves lo tuyo acá?
Lo que ves acá son las palabras que tenemos armadas, no las que IRIS entiende: la lista se queda corta a propósito, porque se le pide con una frase y las frases no se terminan. Contanos qué tenés delante de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Lo que pasa fuera del encuadreno existe para IRIS. Ninguna cámara ve el mundo entero.
Desde acá se entiende esto, y esto otro no: por eso lo primero que se hace es mirar qué cubre cada cámara y dejarlo anotado. Es un rato aburrido, y ahorra muchísimo malentendido.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.